“这场战斗已经打响，决不能后退半步!”苏宁易购上海四川北路店店长王素琴作为一名援兵，至今还在虹口家乐福，坚守岗位。
此前，王素琴所在的四川北路店，出于疫情防控而闭店了。“听说家乐福最近都爆单了，门店员工超负荷工作，我怎能视而不见?” 本可以在家休息的她，却固执地带着门店5名员工前往家乐福增援。
初到家乐福，王素琴有点慌，“一张张到家服务订单，长到没法想象，甚至有顾客一口气买了两三千块钱的商品。”
为了做好到家服务支援工作，她每天比规定时间早到岗1-2小时，摸清每天新进的货品，摆放至何处，门店点位全部了解到位。早会时，给店员们培训，一一理清。
王素琴带领的这支援军，很快成为虹口家乐福到家服务的“主力”，不仅负责家乐福到家业务中的备货、拣配、打包环节，还要承担客服与售后工作。在本该休息的周末，这支队伍都没停歇，“十多天的时间里，他们“每天找货，眼睛都快睁不开了。”
王素琴说，“我们的工作就是千条线一根针，每个人做好自己的工作，让居民的生活安心、放心。”
家乐福到家服务超长订单，近期频频出现在全国各地。在重庆，“一小时到家”服务受到市民的喜爱，一位市民下的订单，打出来超过十米，拣货员足足装了9大袋的商品。“这还不是最长的线上订单”，重庆家乐福相关负责人表示。
在昆明，家乐福线上业务的工作人员一打开打印机，线上下单的小票就会不停地打订单，大部分都有两三米长。面对暴涨的到家服务订单，家乐福云南区的高管、后勤工作人员全部到门店增援，搬货、拣菜……哪里需要哪里干，完全没了工种差别。
为保障家乐福门店在疫情期间正常运营，线上订单及时配送，这些增援到家服务的苏宁家乐福的员工，进入了早8点到晚10点的超负荷运转状态，全力保障供应，确保消费者享受一小时达到家配送服务。
数据显示，今年因新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发，蔬菜、肉类等成了市民们的“抢手货”，订单单品种类多至120件，单价最高超过2700元。1月24日至2月8日期间，家乐福到家业务订单量增长3.5倍，其中沙糖桔增长675%、康师傅经典红烧牛肉五连包增长878%、肋排包装家庭装1000g(排骨)增长1097%。北京、上海、成都成为使用到家服务最多的城市。
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