2月23日，距武汉封城已整整一个月时间。
道路封锁、物流不畅、库存见底、人工成本增加……在疫情影响之下，告急的不仅有口罩、消毒液等防疫物资，还有婴幼儿奶粉。
疫情之下，在湖北买奶粉成了一件难上加难的事儿。为了不让湖北宝宝们断粮，一场湖北苏宁红孩子的“口粮接力赛”紧锣密鼓地展开了。
1月31日，湖北武汉红孩子漫时区门店短暂营业三小时，为急需奶粉家庭提供物资;2月9日至14日，湖北襄阳、十堰等地红孩子门店通过员工到店快递发货;2月20日，湖北苏宁红孩子采销总经理吴晓娟联系相关单位开具了出入证明，为员工到店取货给宝妈们发货开辟了绿色通道;2月23日，武汉红孩子漫时区门店通过社群和小程序线上接单到店打包200余件包裹至凌晨七点......
在疫情爆发的第一时刻，苏宁红孩子们的员工们都以自己的方式表现出众志成城的决心，隔离不隔爱，封城不孤城，在这特殊而关键的时刻，通过员工到店快递发货达10余次，累计发货千余件。
与时间赛跑：大区总接送并陪同店员去门店打包至凌晨
在接到闭店通知后，吴晓娟明白线下门店业务短时间无法恢复，要想找到突破口只能从线上开始。于是一方面她联系了厂家洽谈邮寄服务，另一方面又邀请了一线品牌讲师,为孕婴会员提供疫情防护的线上讲座和直播互动。
初期的线上服务赢得了不少会员的好感，不过妈妈群里大家最关心的问题还是“什么时候可以发货”、“家里的奶粉都快见底了”。
2月20日，湖北红孩子采销总经理吴晓娟联系了总部紧急调拨奶粉纸尿裤从重庆、成都、南京大仓调拨到武汉保证库存。与此同时，吴晓娟也联系了相关机构，说明了目前的难处和缘由，最终成功拿到了一张出入通行证。
为了武汉地区的宝妈能够第一时间拿到货，2月21日确认到货后和出入证明后，吴晓娟立刻召集核心管理干部开紧急会议，沟通2月23日发货的各项事宜，建立社群，线上预告、接单备货等都有条不紊地进行着。
2月22日吴晓娟与漫时区店店长苏羽再次讨论第二天工作流程，决定与发货员工一起到一线，解决出门及现场系统问题，与大家一起发货，晚上再次确认各员工防护措施酒精、口罩等是否齐全，直至第二天凌晨接到订单量共达200余件。
2月23日早上8点，为了员工的出行便利，吴晓娟决定将员工一个个接到门店，确认好了可出门的员工住址后便启程了，将武汉漫时区店长苏羽、员工彭鑫磊和梁芝兰等人悉数接上。到店之后对照着已经整理好的上百份订单，几个人开始分工打印自助购单、捡货、打包......
两百多份包裹都承载着红孩子人迫切想要送到各位宝宝手上的心，一刻也不愿意耽误，直到第二天早上7点才完成打包。
吴晓娟表示这一切的辛苦都是值得的，“即使有再多困难都会想办法克服。”
最急切恳求：早产双胞胎家庭奶粉告急 凌晨四点送去温暖
夜里12点多，武汉红孩子漫时区门店的灯仍然亮着。
虽说是两百多份订单，但有的顾客需求量大，一个包裹放不下，所以实际打包的包裹量有四百多个，吴晓娟和几位店员就这样一直忙碌到夜里。
这个时候一通电话铃声响起，在这空寂的夜里显得特别突兀，门店督导彭鑫磊接起了电话，是一位早产双胞胎的爸爸通过熟人介绍来的，“我要订两箱奶粉，但我没办法出门，麻烦你们送来我家小区楼下，家里两个宝宝的奶粉快空了，各种方法我们都想过，但没有人来解决这个事情，拜托你们一定要给我送来，不管多晚我都等你们。”
此刻店长苏羽和彭鑫磊的心情十分复杂，因为眼前还有一堆盒子没有打包完毕，但最终还是决定开车去送。“本来不想送的，因为他们家那个地方属于重灾区，所以心里还是会有一些害怕和担忧，但是那个爸爸打电话再三的请求，所以后来，我们想还是要给他们去送这一单。就不说别的，这么小的孩子没有奶粉喝确实很可怜，我们就是做母婴生意的，怎么能让用户的宝宝没有奶粉喝呢。”
为了降低风险，吴晓娟决定还是亲自开车送他们过去。凌晨五点，吴晓娟和店长苏羽一起开车将奶粉送到了客户家楼下，到时发现顾客早已在门口等待多时，感激的话说了不下十遍。
送完货，吴晓娟和店长苏羽又返回了门店，因为第二天顺丰师傅会来拖货，等看着所有打包包裹送上快递车辆，他们才放心离开。
晚上，苏羽在工作群里分享了一位顾客收到货之后给她推荐的孕妈，离预产期还有2个月，就已经开始预订奶粉和生活用品了。店长苏羽说道，“在这次疫情当中，每当有宝妈加我询问能否购买奶粉或其他生活用品，而我们无法满足时，其实内心都挺着急的，希望能早日恢复日常运营，宝宝们能够健康成长。”
而吴晓娟来不及感性，“现在武汉的通行证制度每天都在变化，后面我还会继续沟通，为了下一次的发货做准备。”
匿名用户
