我还是习惯保守，物流、客服、售后等做扎实后，该来的自然会来
文 / 京东商城创始人 刘强东
我记得第一次接受《创业家》采访是在2009年4月，那时京东虽然已经进入高速发展期，但依然是家小众公司。时间推移，在过往的一年多里，电子商务的行业环境发生了巨大的变化，京东也在这股浪潮中从一家小众公司向大众企业进行蜕变。
以往参加活动，我要介绍我是谁，京东商城是做什么的。而今年，当我再作自我介绍时，对方会打断我——老刘!我在你的京东买过东西。以前我思考的是京东如何发展，思考如何拿下那些大牌厂商，如何让用户减少投诉，让他们有更趋完美的网购体验。而现在我所面临的问题是如何将产业链打通，让上游企业获利，让消费者更满意，如何为电子商务行业的健康发展多出一份力。
以前，我决策的可能只是几十万、几百万的订单，决定这个月、下个季度的预算，而今年我需要对几亿甚至几十亿的资金负责。若在几年前，这好像是一个天文数字。但今天，这一切几乎顺理成章。以前，每当公司发展到一定阶段时，我会想，我该向谁请教，我该学习些什么。而今年，我发现，很多决策是在不断的积累、沉淀中便完成了，你可以随时调用。
今年年初，我说过，2010年的目标是100亿元。目前看来，这个数字有些保守。但我还是习惯保守，物流、客服、售后等做扎实后，该来的自然会来。以前，媒体总在问，花那么多钱买地盖库房，有没有必要。现在大家都不问了。因为，过去一年京东取得的成绩已经回答了这个问题。电子商务已经从前台较量转到后端，大家拼的是技术，是仓储，是物流，是服务。
如果你的配送、售后跟不上，你网罗来的用户很快都会流失。那时，你再想把他们拉回来恐怕要付出十倍的代价。也许有人会问，基础设施建好了，用户来了，为何又要赞助中超、投央视广告呢?
因为电子商务在中国还不够“知名”，还有一些负面的声音，我们还需要让更多的人了解，让他们进行体验。好酒也怕巷子深，当京东发展到百亿规模的时候，仅仅靠口碑传播是不够的。而且，选择在这个时间，也是因为我们的后端，技术、仓储、配送、服务都做好了准备。这一年改变了很多，但其实也积淀了很多，在经历了洗礼后，我觉得自己更加坚定，一些骨子里的东西是不能改变的。
我还是那个老刘，每天还是会花大量的时间去看网友的留言;我也还是那个不太好说话的被投资者，会在出现分歧时毅然决然地选择我认为正确的决定。京东也还是那个“价格杀手”，为用户带来更低的价格，当然还有更满意的服务和更丰富的产品。
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