“看病乱投医”似乎成为普遍现象，好大夫网站力争解决这个问题，它建立的庞大医生数据库和评价体系能找到最适合你的大夫
文 / 本刊记者? 叶静
病人就医前通常希望能搞清楚几件事。第一，知道自己得了什么病;第二，谁是治疗这种疾病的专家;第三，如何挂到这个专家的号来看病。要实现这三点，传统的途径有口碑、百度关键字搜索等，但往往耗费大量时间、精力，却依然一头雾水，即便得到一些回复，其价值也难以考量。这时，好大夫网站的存在就有了意义。
登录好大夫网站，你可以看到各大知名医院的门诊信息及每位专家的简介。不要小瞧这一点，在医院信息化做得还不好的今天，你很难通过这些医院自有网站了解到第二天的门诊信息，很可能你起了一个大早或是熬了一个通宵排号，结果你所要找的专家临时停诊。为了搜集尽量齐全的医生和门诊信息，好大夫足足用了两年时间。
“一家家医院跑，白天用相机照下来，晚上回来再输入电脑。”好大夫CEO王航说。通过人肉蜘蛛的方式，他们跑遍了北京所有三甲医院及其他知名医院，积累了第一批数据，其他主要城市的大医院也都是采用同样的方式。“公司成立前两年，就干这事了。”
创办好大夫之前，王航已有3次创业史。学医出身的他，毕业后的第一件事是和朋友们捣鼓了一个IT公司，出师不利，名字还没打响前就倒闭了。在中美史克工作两年后，王航北上，与同学周鸿祎等一起创办3721。3721被雅虎收购后，再次参与创办奇虎。也正是到北京后，王航才发现，看病原来是件那么难的事。离开奇虎后，2006年，王航与其他两位懂技术同时又热爱医学的创始人创办了好大夫。
开始并不顺利，“那时我去医院，想着该怎么介绍自己，于是拿出一张雅虎时期的名片，结果人家根本不搭理”。最初的两年，公司的3个创始人几乎干遍了所有的活，包括扫街、搭平台等。
直到现在，好大夫还有一个部门每天去各大医院搜集第二天的门诊信息。“通常第二天的门诊第一天下午能够确定”。每到傍晚，好大夫办公室的电话铃就此起彼伏，“扫院人员”反馈门诊信息了。扫院的办法很老土，但是很多医院至今也做不到门诊信息及时更新联网，扫院是唯一能保证信息及时准确的办法。
这个数据库很快得到了各大网站的关注，新浪、搜狐等很快与好大夫进行了合作，这也给好大夫带来了很高的流量及关注。因为数据实时更新，王航一点不担心这一系统被完全盗用。
在方便患者就诊后，好大夫接着推出了医生评价服务。如果患者觉得一个医生好，曾经有效医治了他的疾病，就可以给这个医生写一封感谢信，让其他患者有机会了解到这个医生的精湛医术。
“说好话不说坏话，这是好大夫的特色，有问题时可以陈述事实，但不允许人身攻击。”王航说。之所以这样，是因为医疗纠纷很难判定责任，谩骂不能给其他患者提供最有价值的信息。对于患者来说，哪个大夫能治好病才是最有价值的。
随着老患者表扬信的增加，一些新患者也慕名找到了专家，在与患者的沟通中，医生开始熟悉和了解好大夫。“协和的一个医生开玩笑说他的病人已经够多了，我们还让别人往他这来”，“责怪”的背后显然有一种被认同的自豪感。
在好大夫网站，很多医生开通了个人页面，方便与患者进行交流，也就是常见的医患问答服务。很多人觉得这并不新鲜，已有多家网站提供这一服务。但好大夫与之不同的是，所有能够回答问题的人都是经过认证的实名制医生。“不信你可以去网站上注册试试”，对于好大夫的资质审核系统，王航显然很自信。
当然，问问题也有学问。你不可能向一个泌尿科医生咨询心血管疾病，所以找对医生很重要，这时好大夫分诊平台的60多名有医疗资质的工作人员就发挥了价值。他们会根据用户所列举的病症做初步分析，并将问题转交这个领域的专家。此外，从医生的角度，好大夫也在积极帮助寻找他们希望解决的病例。
目前，好大夫网站已经收录3172家正规医院及265109名医生资料，其中3万多名医生是活跃用户。“很多医生都很有职业感和责任感，只要有时间，都很乐意回答患者提出的疑问。”之前，也有医生通过自己的博客帮助无法赴京求医的人做初步诊断分析，在新浪博客，就有一位协和神经外科医生希望通过博客来帮助患者。
这种医患之间的互相寻找，也让好大夫新增了一项服务：网上预约挂号。如果患者有专家感兴趣的疾病，之前通过好大夫网站有过初步诊断就可以预约加号，避免了排队挂号的麻烦，而医生也通过这个途径找到了合适的病人。“好大夫相当于帮医院做了一次分诊。”王航说。
不同于其他医疗、健康服务网站，好大夫网站看不到一个广告，也不会推荐XX医院。在王航看来，这是保证好大夫公信力的一个重要手段。值得一提的是，在好大夫提供的众多医院和医生信息中，几乎没有涉及民营医院。因为民营医院当下的形象及公信力都不够，王航担心其中有舞弊现象，从而误导患者。
没有广告，所有服务又不收钱，网站怎么赢利?“说实话，我也不知道怎么赚钱。”王航说。在他的计划里，已经想好了4、5个赚钱的方法，但当下都还不是最好的时机。“医疗行业是个慢生意，有自己的规律，只要好大夫能够提供有价值的服务，总有一天，会找到赚钱的路。”
匿名用户
