文/本刊记者 罗浛予
逸游是家销售旅游线路的网站。进入它的页面，你会感觉和安居客似曾相识，在每条线路介绍的右上角同样配有旅游顾问的介绍资料。当你为选择哪个产品举棋不定时，这些经验丰富的业内人士就是你的贴身参谋。他们能专业到什么程度?举个例子，假如你要去马尔代夫，这些顾问会告诉你当地何时是雨季，何时是旱季，去哪个岛要坐水上飞机、哪个岛是全餐或半餐，一个人或一群人去要怎样安排行程，如果是蜜月旅行又该注意什么。
与安居客不同的是，逸游的顾问甚至可以上门服务——如果你的小区里恰好有一位逸游顾问。虽然上门服务不是必然选择，但逸游创始人甄浩在借此努力满足客户对旅游产品的个性化需求。在他眼里，旅游线路是一项复杂产品，客户需求千变万化，提供深度个性化的旅游服务将成为旅游电商的新挑战，而旅游顾问就是解决这一问题的新武器。
“我们的顾问都具备专业认证资格，只销售自己最熟悉的线路和产品。”甄浩认为，顾问模式突破了传统的呼叫中心模式。“这不仅节省了成本，还给客户提供了优质服务，而不再是那千篇一律的Q&A。”
当然，要提供优质服务，大量的合格顾问必不可少。逸游的顾问大多来自传统旅行社，但上岗前都要经过严格的考核，甚至还要拿到旅游目的地颁发的认证。甄浩计划在8月底前，将顾问数量增加到250人，虽然截至5月这一数字只有38人。但对于未来，甄浩的计划很庞大。“北京有3100个社区，假如每个社区能有一个旅游顾问，那就是3000名，但保守一点，在北京这种一类城市，有1000个顾问就能让大家都有生意做。”
逸游与顾问的关系，类似保险公司与保险代理人，平时不用来公司，甚至可以在家办公。当然，他们也可以在逸游总共200个线下网点为客户服务。销售线路的利润，则由双方进行分成。
旅游电商中还有大量线下网点的并不多见，而逸游已经是中国连锁经营协会会员。这得益于逸游曾经采用的B2B商业模式。逸游在成立之初，希望做成行业的交易平台，于是花了2年时间整合行业供应链，并通过加盟方式，在北京拥有了超过100个零售终端网点，再加上收购广东天马国旅等公司，逸游的网点最终达到了200个。
后来，甄浩发现，单纯做B2B很难解决利润率的问题。所以从2011年开始逸游转型做B2C。这个时候，原先的200个网点就成为服务向外辐射的节点。最终，这些网点要覆盖全国280个地级市。这种“线上顾问+线下连锁”模式成为逸游独特的竞争力，“竞争对手如果想复制，必须拥有管理200多个门店的经验，以及熟悉我们这套规则，否则很难。”甄浩说。
与此同时，逸游原先为搭建上下游交易平台而独立开发的EPS系统，在公司转型为B2C模式时发挥了后台支撑的作用。甄浩对这套系统非常满意，“EPS既能解决信息流，还能解决资金流，也就是实现客户和顾问之间，以及顾问和上游供应商之间的实时结算，可以说EPS是我们的核心竞争力之一。”
对行业的理解，来自甄浩之前的经历。他是地道的北京“土著”，曾在很多酒店任职，辞掉金饭碗后，干起了北京周边游的业务，后来和一些志同道合的朋友出来创业。“逸游还有一些股东来自海外，因此我们这叫纽约人在北京。”甄浩喜欢不时开个玩笑。
按照甄浩的期望，逸游的拐点可能在今年年底。“北京市场一旦成熟，今年的营业额有望突破5个亿，收入将超过2000万，这样就可以快速复制，到那时候我们会再做一轮VC，然后再过一两年做次PE。由于境外股东从事的是金融业务，所以最终还要带动旅游金融消费，这是我们的长远规划。”
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