编者按：本文作者是Dave Chase，Avado.com的CEO，Avado.com是一家医患关系管理公司，曾参加了TechCrunch Disrupt的决赛。他曾在埃森哲为25加医院做健康实践的管理咨询，同时还是微软医疗部门的创始人。你可以在twitter上关注他@hasedave。
ZocDoc刚宣布从DST获得了5000万美金的融资。这个领域失败的案例不少，不过ZocDoc表明了一个颠覆性的新模式或许可以在医疗健康领域行得通。医疗健康领域的创业公司可以从ZocDoc的经验中学到不少！
关于ZocDoc
ZocDoc是基于地理位置的线上预订平台，用户可以在网站或者移动客户端通过ZocDoc找到附近医生，并且根据医生的档案点评、资质认证、空余时间段等选择合适医生，再确认服务时间，完成预订服务；在最终确定预订时，用户需要注册登录，而网站会对注册用户进行一定的手机验证，但不产生额外的预订费用。
医生要成为ZocDoc网站的注册会员，每位医生每月需支付250美元，以把他们加入到自己的数据库中，让病人可以更方便地找到他们，之后还可以进行预约，并对医生的服务质量和专业程度打分。受到更多好评的大夫将在ZocDoc的70万月活跃用户中间有更多抛头露面的机会。
耐心和厚脸皮。
ZocDoc的CEO和联合创始人Cyrus Massoumi在接近第一个客户和获取第一个客户上是相当的顽强的。他曾经为了和一个医生交流等了足足5个小时。另一个例子就是由于他的固执，被保安带着送出大楼。
关注结果。
ZocDoc似乎没注意到其核心业务已经发生转移。这可能包括弹性定价和电子健康记录。他们有一件事做得相当好，那就是填补医生和病患预约的空隙。他们会考虑在安排了医生和病患预约之后还能干点啥（比如保险，比如提醒病人及时就诊），这项服务的存在，建立了他们的信誉，也增加了每个顾客带来的收入。
大的投资者帮助。
我保证他们的投资者将很多功劳归功于ZocDoc的团队，但是不要忽视了这些大牌的投资人所起到的作用。
磨练自己的销售模式。
看似他们没有把自己的网站销售给临床医生。网站似乎更关心消费者是否接受。获取付费用户的战略看似很老土，但是很有效果。这听起来像是在销售发展方面做了一个重大的投入。这也让他们的销售团队的价值最大化了。
口碑是个好东西。
医生和牙医相互交流，通过彼此交换各自的经历，他们获得了大量潜在的顾客。初创公司急于增长，这会导致糟糕的顾客体验和不好的后面。
从小到大。
如同Salesforce和其他公司表现出的那样，从一个小的顾客群开始，是一个不错的方式。ZocDoc从医生开始而不是从医院开始。因此这么看来，他们做大的机会是存在的。他们可以慢慢打开医院的大门。
按地域划阶段。
这在他们的商业模式中尤为关键，但是我认为这对许多医疗领域的初创公司同等重要。从销售和营销的角度来看，选定一个特定的地域，可以帮助缩减销售周期。在移师下一个领域之前先聚焦一个领域并且将其搞定！
医生来主导。
google医疗的失败表明由消费者主导并且希望靠他们来拉动是很不现实的。ZocDoc首先狠抓的是从医生那里下手，找到可用的医生。因为医生会针对消费者做营销，他们鼓励消费者选择提前预约就诊的方式，这就形成一个良性的循环。如果医生首先做的是和消费者交流，那么消费者大多会愿意这么做。绝大多数医生不希望听消费者告诉他们应该去选择某个新的工具。
技术带动服务。
大部分医生，不会太关注科技。我甚至怀疑他们有没有是否有研究过ZocDoc方案的基础架构。相反，他们关心的是ZocDoc提供的填补空白预约的结果。对大多数顾客来说，这才是新病人的第一来源。WhiteGlove Health是另一家创业公司，也是提供技术导向型服务的，刚在上周上市了。技术是推动力，但不是核心。
在 @i黑马 看来，目前在国内，当消费者想在网络上搜索就医相关的推荐时，得到的结果多半是广告和宣传团队在问答网站上的自问自答。而类似ZocDoc这样基于地理位置、社会化的线上推荐和预定平台存在较大的空白，这可能和中美两国的就医习惯相关，但我们也能看到在国内存在于社区内的私人诊所也有一定的数量，比如消费者想就进看牙医的时候，并没有很好的渠道去了解自己附近的这几位牙医的水平如何，另外一方面，这些私人医生也需要有一个平台来合理安排自己的预定时间。要做面向这样需求的产品可以先从收集就医当中的长尾需求开始，比如社区中的私人诊所以及众多专业性的医院（整容、牙科、眼科 等）。
Via 雷锋网
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