运用社会化媒体做营销，目前已经被国内外商家广泛采纳，不过这对企业来说是一把双刃剑：一方面能够借助社交媒体吸引顾客，同时也得冒着不满意顾客发表负面评论的风险。所以，假如企业能够正视并深入了解这些负面评论及其原因，并给出相应的解决方案，会极大促企业的发展。只不过，现实生活中的企业，尤其是小酒馆、餐厅、小夫妻店，往往不会意识到这个问题，或者即便是发现了也没有足够时间去应对。
在美国，有家名为TweetAngel的新创企业，敏锐地捕捉到了这个商机。他们所做的事情一点都不难——帮助小企业监测来自于Twitter的负面消息，并会在第一时间内通知企业主，以便让企业能够给发表负面评论的顾客提供及时的补救服务。
要使用该服务，企业主只需要花费不到五分钟时间，在TweetAngel网站提供企业名称、地址。随后，TweetAngel就会利用其技术手段帮助监测负面信息。在收到来自TweetAngel的预警之后，企业主可以选择自己回复用户负评论，也可以口述反馈意见让TweetAngel帮忙回复。
根据服务类型、时间的不同，TweetAngel的价格区间在每个月9.99美元到29.95美元。在正式购买TweetAngel的服务之前，企业主有一个月的免费试用权利。
不过，目前TweetAngel只监控负面信息，每个月为企业主最多提供30个预警信息。
i黑马点评：
舆情监控对一个企业来说是非常重要的，特别是社会化媒体的出现，更加加重了这种趋势。国内目前做这方面的企业不算多。
孔明社交管理：http://www.kmsocial.cn。现在已经针对新浪微博和腾讯微博两个平台推出了微博营销管理工具。可以一站式的进行微博运营和管理，同时管理多个账号，定时发送微博，进行运营数据分析和微博竞品监控等等，在目前国内的微博工具中是功能比较全面和强大的一款，而且目前是全部功能都可以免费使用。国内微博营销现状比较复杂，营销水平参差不齐，还需要一些孔明这样的网站提供技术支持和方向引导。
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