集客力指个人或者企业招徕客人的能力。其中包含品牌、环境、服务、口碑等对客人的感召能力。
随着智慧型手机的快速普及，彻底改变了消费者对于行动设备的认知。对大部分的智慧型手机持有者来说，通话甚至只是附加功能，他们乐于把它当作“第一萤幕”而非“第二萤幕”。
因为这个贴身的行动装置除了可以提供最立即的重点资讯外，在行销观点上，更具有“方位(导航)、价格、评论”的深度影响。
2012年2月，在Mobile Web Africa conference会议上所公布的一项数据显示，大多数人平均每天会检查手机150次(几乎每6.5分钟就检查一次)，虽然仅匆匆一瞥，注意是否有新的未读邮件或简讯，但这也足以证明“手机浏览”正已惊人的速度、爆炸性的成长。也让更多人开始积极思考，假使日常生活中有太多的服务与智慧型手机渐渐密不可分。
那么：“行动商务，行不行”?
这样问，也许有人还是感到好奇：“Homeplus去年不就这样成功的吗?”无论在行动或者社群商务领域，已经开始有一些成功案例，但并非如法炮制就同样会成功。很重要的，都必须审视“使用行为”与“使用体验”的过程，提出更适切的诱因提高满意度，让“一般使用”到“购买/销售”衔接过程更“无感」、频率更“密切」一些。
回过头来谈”行动商务“，从使用行为与经验上来看，Mashable专栏作家在《7 Surprising Facts About Mobile Shoppers》一文中，正好对于手机购物族的使用行为，提出了7个让人感到意外的发现：
“使用者行为”&“使用体验”-适地、便利、安心支付与流畅度：
1. 【Mobile Shopping Doesn't Equal Mobile Purchasing】：
虽然使用/透过手机浏览的比例大幅增加，但这不代表这些人“必须」要在手机上完成最后的购买动作，事实上，在所有购物者对手机使用的行为上，最不普遍的就是“购买”这个动作，“比价”则是最普遍的。人们不习惯或很少使用手机完成最后的购买动作，很绝大部分来自对“交易安全性”的风险疑虑。
2. 【Men Are More Likely To Consult Their Phone】：
男性比较喜欢“征询」手机的建议。男性确实比较喜欢在店内使用行动装置，大致比价、小至确认更清楚的产品资讯，整合这些资讯提供他们在购买时作为参考依据。
3. 【Mobile Devices Often Trump Computers】：
“环境”也会是一个影响变数，绝大多数由手机产生的购买动作多半与“地点」有关，而使用电脑多半不是在工作就是在家;在大公司里，由于网路连线可能由企业内网统一处理，有些人会希望在浏览网页时保有私密感，因此他们偏好使用个人行动装置上网浏览、闲晃。
4. 【Mobile Phones Hardly Impact Shopping Habits】：
拥有手机购物体验的消费者表示，无论是否用行动装置购买，他们多半买的都是固定、某几类型的商品，仅管手机购物趋势目前并没有对商品、买或卖的行为产生巨大影响，但它们确实对潜在消费者建立了一个新的商务管道。
5.【 The Mobile Experience is Good】：
对于有手机购物体验的消费者来说，有69%的人认为这样的购物体验多半是“好」或者“绝佳」，绝大多数的人认为，透过行动装置将带来了极大的便利性，远胜过傻傻地在当下排队购买。
6. 【But It Still Needs Some Work】：
仅管提供购物时的“便利性”看起来是手机最大的优势，但大多数行动装置的使用者都不满意手机购物网站的导览体验，因为行动版网页上的产品讯息总是缺乏的，也需要有更好的应用程式来支援。另一个行动购物时最大的障碍-“行动交易安全性”，如何让消费者舒适地体验行动购物、顺利透过手机完成支付，是发展行动商务的大前提。
7. 【Touchscreens Are Preferred】：
触控式萤幕的装置仍是行动购物首选，我们正在目睹，透过平板装置与触控式萤幕手机所带来新的使用行为的转变，它提供了更舒适的网页浏览体验，就像Amazon.com (行动装置版的)，提供一个更直觉式、没有太多干扰、又更便利的购物体验方式。
另外，针对使用体验，必须先建置介面良好的导购平台/媒介，我们过去也提供了一些建议。仅管我们每天使用APP的时间逐渐增加，但行动网页支援(行动装置)涵盖的范围还是较广。根据CompuWare 研究调查显示，行动网页开启速度将影响消费者的购买意愿;一般来说，可以接受等待的开启时间是3秒，若超过5秒，将有50%的人无法接受且放弃使用网站提供的服务!
如何策划社群行销-脑袋大不同：
现在，媒体使用行为是跨平台、同步操作的。根据Innerscope最新研究，年轻消费者在非工作时间，每小时切换媒体使用多达27次，平均每次停留约2分钟。在美国，86%的智慧型手机用户会一边看电视，一边使用行动装置：上网、收发信件或上脸书等。争取用户在“第二萤幕」上的时间，增进用户与品牌之间的互动，是数位行销下一阶段的重点趋势。
由于消费者对媒体的专注度降低，企业品牌需要产出更“精致”且“互动性高”的内容，才能抓住消费者稍纵即逝的注意力。以发展行动商务为前提，我们建议你应该制作一个APP，亦如前述，网页浏览开启时间的快慢，对消费者耐心是相当大的考验，APP可以让品牌企业与消费者更直接的串连与沟通，减少等待时间。
然而，APP如同经营电子商务网站，要将“造访」转换为更实际的行动，甚至达到终极目标-创造营收、有 ??效提升ROI，必须善用“推、留、荐”的三种影响力。
在“推”的部分，【Search+Share+Media】三管齐下、共同“推广”，方式不外乎运用免费(SEO、留言PO文)与付费(关键字广告、新闻稿)两种，这个阶段的重点任务是创造第一股推力，但主要是由企业品牌本身发动，引来更多的关注与造访。
到了“留”的部分，【诱因+追踪+体验】是创造“拉力”的来源，必须要提供适切的诱因来产生Call-to-Action，诱因又可分为两层：第一层，是给予直接回馈(现金折价、红利)，让付费与免费资源带来的流量转换为更有效的“会员/下载APP”。第二层，是服务的加值与升级(ex.升级成付费版，可以启用更多功能)，这里创造的价值，除了部份的营收，还会因为服务的升级带来更令人满意的体验，帮你创造正评与口碑(ex.Dropbox & Evernote)。
在转换的过程中，必须持续追踪各步骤环节，转换率、跳出率是否需要优化调整、如何改善使用体验，做好这部分才得以启动行动商务。尤其，APP是行动商务的提前一哩，被“下载」并不代表你就有市场利基，关键是你能否让程式“常驻」在消费者的手机里?可以透过“推播」功能，来提供即时、有利的讯息。切记!务必让消费者“经常使用」、让它们“黏”住。
最后，同样是一股推力，但“荐”的推力来自于“社群影响力?，是一种Earn Media，这种口碑推力不是网路上与你素昧平生的乡民，而是与你日常互动息息相关的真实人际，因为真实，所以影响力更强;并且，在“留”的部分，那些因为服务、因为体验而产生的正评与口碑，全部是内容的一部分，让这些内容都加上“社群分享」的按钮，透过群的力量，将它们转载、再制，产生病毒般的扩散效应，就会形成一股“推→拉→推”的集客力。
结论：
行动商务的潜力无穷，但何时启动的关键不一定取决载具的普及程度，而必须先从“使用行为与体验”的观察，解决在适地、便利、安全支付与流畅度上疑虑;发展行动商务，企业需要个快速直接的沟通平台，就是APP。但是有了APP与被下载这件事，并不代表并你掌握市场利基，因为还必须要产生更“精致”且“互动性高”的内容、加值的服务与更满意的的使用体验，
提升APP的使用频率，让消费者“紧紧黏住”;掌握“推→拉→推”的集客力，就是启动行动商务的关键。
本文由i黑马作者戴晋人整理自：数位时代
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