又是新的一周，IBM又完成了一起收购案，这次IBM要并购的对象是提供消费者行为分析的软件公司Tealeaf。Tealeaf帮助企业获得消费者的网路使用经验，但不透露其财务细节。

简单来说，Tealeaf撷取并纪录每位消费者在各个网页中所浏览的品项与消费行为，并纪录网站对消费者需求的回覆情况，综合各种互动下所产生的质化与量化数据并将此数据用以优化客户经验。

Tealeaf能够辨识出何种行销活动或互动方式导致客户提早结束购卖意愿或造成不可逆的决定。举例而言，Tealeaf的数据显示当消费者来到任一旅行社网站，若因拼字错误造成旅游地点搜寻失败，呈现零笔相符资料时，消费者通常会直接离开该网站。

IBM表示这次的并购行为是为了深化其智慧商务业务，Tealeaf的技术让网路购物或在行动装置上购物的消费者行为获得即时的透视，得出能有效进行改善措施的分析结果，加强行销效度。

目前，Tealeaf全球有450名客户，其中有30名是富比世前百大企业，例如Dell、Wells Fargo、Direct TV、Best Buy等，公司从Bay Partners、Matrix Partners与Foundation Capital募得1200万美金的资金。

未来，Tealeaf将成为IBM投入商务软件的一部份，与先前并购的Coremetrics、Unica、DemandTec共同归入企业行销与管理团队。IBM认为智慧商务约有200亿美元的市场商机，尤以软件将受惠最深。

本文由i黑马作者戴晋人整理自TechCrunch

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