大家肯定都有过这样的经历，对某家大公司服务相当不满意，打过去呢，工作人员却告诉你，因为公司规定云云，拒绝解决问题，任你打多少次电话都是相同的回答，你在电话这端气得快爆炸，人家在那头相当淡定，有种特别无助的感觉，不过现在，要是再有公司这样，就有办法对付了，PublikDemand汇集群众力量，反击大公司，谁说鸡蛋不能碰石头了。
PublikDemand指导消费者形成一种约定，如果很多人对某家公司都有相似的抱怨，就可以开始一场病毒式反击运动，促使公司解决问题，如果对方不配合，那么消费者就可以选择从公司的竞争对手那里得到独家服务。网站与Facebook整合，所以，传播速度是相当的惊人，大公司行事可要小心了，消费者也是惹不起的啊。
公司设立于今年年初，三月份推出Beta平台。联合创始人Courtney Powell称：”PublikDemand就是数字时代的面向消费者的Better Business Bureau (BBB)，也许有人还不知道这个组织，这是一家位于北美的公司，搜集当地以及全国商户信息，归档，然后邀请他们成为认证会员，BBB则能享受公司的logo，调停，仲裁服务，这种方式就如同为商家颁发了徽章，更值得信赖。
PublikDemand的方式不但能汇集群众力量，引起商家足够重视，还能鼓励商家竞争对手提供更好服务，趁机获得更多用户。公司目前的4位全职员工有三位就是联合创始人，总部位于加州的山景城，已从各自家乡(奥斯汀，德克萨斯，硅谷)获得50万美元融资。
这家公司行动倒还挺快，而且胆儿还够大，三月发布就惹上了美国运营商AT&T，代表用户告诉AT&T：停止限流。结果AT&T还真的回应了，并与PublikDemand用户进行协商和解，PD同时还与AT&T的竞争对手进行协商，提供点什么独家服务。
小编想说，虽然这种模式很新，很有创意，也能解决某些问题，这种方式听起来似乎有点危险，有的人要是心怀不轨，对某家网站进行恶意诽谤，借机造势，从而引导消费者选择竞争对手，形成不良竞争。
i黑马点评：
雷锋网译自TNW的这个模式是一个很有意思的模式。换个角度来看，它其实是对于售后服务监督的一种“众包”式的解决方案。不过它的出发点和迎合的群体可不是“商家”，而是普通的消费者。正因为顺应民心，所以，这个模式从一开始就爆发出了巨大的能量。而且，盈利模式非常清晰，一方面公关费用自然是免不了滴。另外一方面，它也是竞争对手公司最好的销售机器。
在i黑马作者龙真看来，这个众包式的售后服务监督模式还带给了我们另一个思考。营销的本质是购买决策，当你在营销上花了大量的成本，最终让用户产生了购买决策产生了购买，但却在售后服务的这最后一步上功败垂成，而竞争对手在此刻可能稍微招一招手你的客户就会随之而去，这个血的教训是非常值得让人深省的。但你真正错在了哪里？对方真正胜在了哪里？这个问题你想清楚了吗？欢迎留言讨论。
本文由i黑马作者木友整理自leiphone并点评。如果您对i黑马其他精彩内容也感兴趣请通过RSS和邮件订阅，或者关注@i黑马以及@创业家杂志微博接受我们精心准备的全球最新动态。
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