先出一道题考考产品经理们

1998 年，QQ 开始规划，1999 年2 月推出 Beta1 版本，1999 年5 月推出Beta2，1999 年8 月 推出Beta3。

Beta1 版本只能实现3 个特性，优先推哪三个 呢？请从以下选项里勾选：

1. 卡通头像 2. 不可窃听安全通讯? 3. 聊天室4. 很小的.exe 文件? 5. 皮肤skin 6. 速度超快0.5 秒反应7. 聊天记录管理器8. 语音9. 视频 10. 看谁在线上11. 传文件12.QQ 表情

这道题难倒了很多产品经理。这里提供两种 解答方法，一是基于腾讯当时实际情况的解答（从 当时实际情况解答，比较现实），另一种是基于智 能手机金字塔的解答（从现在角度出发，比较理想）。

基于腾讯当时实际情况的解答

笔者跟腾讯公司最早的一批产品经理韩宇宙 （Punk）、曾昭朗（Paul） 和胡俊智（Kinzeer） 探 讨过这个问题，他们给出了当时的答案是选1、3、 10，理由如下：

当时，腾讯QQ 的竞争对手13 家左右，各有 一些特色，从单纯的功能上而言，QQ 的功能并不 突出。真正让用户觉得QQ 很high 的主要有两个 特性：

第一个是卡通头像。它不算啥功能，但让用户 活了起来，是用户情感需要的很重要出口。QQ 头 像第一批用的是迪士尼的卡通人物，因为当时的 核心用户大多是70 后，对蓝精灵等经典头像熟悉， 容易对号入座，有情感认知。

第二个是聊天室。QQ 和其他IM（即时聊天 工具）不一样的地方，是有一个聊天室，而且是客 户端形态的。所有刚推出来的IM 都要解决一个问 题：用户从哪来？ QQ 聊天室解决了这个问题。因 为早期的网络用户习惯上Web 聊天室，对IM 还 不熟悉和习惯，更谈不上熟人关系。其他IM 的用 户关系，一直是相对陌生的，而QQ 的关系链是从 聊天室的陌生，转化为比较熟悉，是有一定的社区 关系，然后再相互加一下QQ，很好地解决了用户 QQ 上没有任何好友的问题，因为只有有了好友， 用户才会有动力持续用QQ 与好友互动。而要找人 聊天，得知道谁在线上，所以10 是优先选择的特性。

QQ 的聊天室是客户端形态，因此体验比当时 Web 聊天室要好很多，功能强大，而且还引入了社 交化体系和金字塔管理体系，大量的用户每天都能 进入固定聊天室相互熟悉，泡妞。这批用户后来也 成为QQ 论坛的核心用户。

有人或者会说，一开始QQ 安全性很低，用户 QQ 经常被偷，应该优先解决这个问题。但如果考 虑到当时用户都还不习惯用QQ，安全性做得再好 又怎么样？况且早期互联网用户根本没安全意识， 当时电脑的性能比较低，软件再怎么优化也看不出 差异。还有现在QQ 上很流行的应用：音频视频， 当时列为优先满足特性也不实际。当时网速只有 56K/bps，支撑不了音视频应用，并且当年网恋风行， 文字聊天更有想象空间。

正如马化腾所说的：“第一个版本想写成大也 写不出。简而言之，10 秒内找到人聊，且头像有趣 是最朴素的需求，还有一个是好友保存在服务器端， 换电脑也可以恢复。”

总之，在当时环境下，卡通头像属于用户兴奋 型需求，聊天室属于用户期望型需求，看谁在线上 属于用户基本型需求。 产品跟运营是不分家的，从这个案例可以看出， 虽然新产品未上线，但因为运营的迫切需要，腾讯产品人员需研发一部分需求，制造产品的亮点和卖 点，在市场上与竞争对手形成差异化。

基于需求金字塔模型的解答

[quote1 quote="很多产品的成功具有时效 性，有的产品在当时的环境 成功了，在现在的环境下复 制这种曾经成功的模式，不 一定见得会成功。通过QQ 这个案例，至少可以得出三 点结论：一是需求优先级 的定义要基于当时的环境 和实际情况；二是用户需求 是一个动态变化过程，需 要适时调整；三是产品与运 营不分家，在确保满足基 本型需求的同时，也要适当 考虑满足用户期望型和兴 奋型的需求。"]以现在的角度来选择QQ [/quote1]第一个测试版最重要 的三项特性，答案可能就不是1、3、10 了。

使用金字塔的需求层次模型来解答这道题目，从现在的角度和环境出发，简单的方法就是：砍掉 这些需求，产品还能用吗？

砍掉特性1“卡通头像”，普通头像的QQ 也 可以用。砍掉特性12“QQ 表情”，不影响产品使用。 没有特性7“聊天记录器”，就不能使用QQ 聊天 了吗？显然是可以的。这也解释了MSN 的聊天记 录保存功能并不是默认地帮用户勾选上的情形。

特性4“很小的.exe 文件”是不是优先满足的 需求？分歧比较大。很多人说当时电脑是拨号上网， 网速很慢，“很小的.exe 文件”应该是优选的三项 特性中的一项，是这样吗？不是。试想一下，一款 网游，文件很大（好几个G），网速虽然慢，但是 用户就不去下载了吗？显然用户还是会去下载使 用。再想一下，其实每一个新产品刚推出的时候， 都是比较笨重粗糙的。用户体验依次是有用、能用、 可用、用得爽和品牌，QQ 文件太大，用户获取的 成本有点高，但是还能用。

特性3“聊天室”是多人聊天，一对一聊天的 需求还没有满足，就去满足多人聊天需求，显然也 不合理。砍掉特性11“传文件”的功能，产品照样 能用，用户之间还可以发文字信息沟通。特性8 和 9“视频语音”也是同理。这样分析下来，特性6、2、10 是最重要的三项特性，这跟金字塔需求模型也匹 配。如果反应速度太慢，用户在使用过程中会崩溃。 如果QQ1.0 的版本很容易被黑客攻击，导致瘫痪， 照样也使用不了。再说了，QQ 上都是自己的熟人 关系，比较隐私，一旦QQ 被人盗用，后果不堪设想。

从QQ的案例可看出，如何定义需求的优先级很 能体现产品经理的水平。产品经理需要评估哪些需 求该做，哪些需求不该做，对于已经决定要做