最近看到几个国内外Facebook行销案例，都是“回馈粉丝”，不过，有一个案例我觉得特别有意思，那就是── “FIAT”汽车所办的粉丝回馈活动，为了庆祝他们粉丝团人数登上50万大关，他们对粉丝说谢谢、送回馈!
你问，这样的活动有何特别?
的确，像这样的“庆祝粉丝团破xx大关的粉丝回馈”活动，大概从两年多前开始，企业就开始不断的举办了。这种活动的出发点都是──企业有了一个粉丝团，人数到了一定的数量，非常的感恩，非常的感谢，所以愿意提供给各位粉丝一些“粉丝独享”的回馈……。
很棒吧?
不过，早期的时候我们就知道，所谓“粉丝独享”回馈，背后的“目的”并非你我想像的回馈“旧粉丝”，而是── 拉来更多的“新粉丝”。
是的!通常这“回馈”活动所举办的时间点，都是在到达那个xx万粉丝的门槛“之前”，也就是说，如果那是一场“感恩5万粉丝达成”的活动，那，往往当粉丝数还在4万人的时候就办了这场活动!虽然说，此活动是要给那5万名粉丝回馈?但其实真正的是，希望剩下那还没进来的1万人看在“回馈”的份儿上，赶快进来变成粉丝，以抢到最后拿奖品的机会!这样的“粉丝回馈活动”，可以快速的打破5万大关，甚至在回馈都还没正式被领取之前，已经不小心“冲破头”到了10万大关，也是常见之事。
这样的回馈活动本身并无恶意，也还算是行销的正常的方法之一，反正大家一起热闹热闹，也没人真的在意到底是4万7千人还是5万人又或是10万人了，不是吗?
这，就是这场FIAT活动的特别之处了!
这场活动，有两种“回馈粉丝”的奖品──
第一种，是回馈给所有这段时间加入的粉丝，有机会抽到十台汽车。我用我的帐号进入，当时已经到50几万人，我进去之后，依然可以抽这个优惠，也就是说，这个优惠就是我们所谓的“假回馈”，明明说好是感谢那50万人，但连我这个第51万人也一起被回馈到了!
然而，真正特别的是FIAT的第二种奖品。主办单位宣称，是真的“只”给那先加入的50万名粉丝，只要你是那50万名其中一位，你可以拿到500美元的“买车金”!
这就很特别了!500美元其实不多，但也是一个折扣了，只要你是前50万名之一，你就有该折扣，但如果你是现在看到这折扣才想加入粉丝?对不起，我已经试过，它不会给我那500美元的“买车金”!我无法测到，所以不知道它是怎么做到的，不过它看来真的有信守这个“回馈给50万粉丝”之承诺!
我真的很好奇，这样的承诺是怎么做到的?
不过，就算真的有办法透过涂鸦墙的某讯息或其他Facebook的API去取得该资讯，我却仍然从这样的活动，看到了一家企业，在办粉丝团“感恩”活动的时候，透露的一种“无力感” ──
一般的粉丝团，或许真的有意要让这50万名粉丝得到什么好东西，但它还真的没有办法“关掉”新粉丝的加入;程序可以看到你是否是某粉丝团的粉丝，但可能不容易判断且100%确认该粉丝到底是何时加入此粉丝团的。除非，你真的办一场活动前，将粉丝整个关起来，不让大家再加入了，然后只让这些粉丝来玩。
换句话说，粉丝团可能永远做不到，将粉丝细心的依加入顺序，判定为前期粉丝、中期粉丝、后期粉丝。这种判断，对许多VIP卡来说是雕虫小技，有的卡友已经是一年、五年、满10万消费……等等，可享有不一样的优惠。但，粉丝团似乎无法做，也有可能“不想做”!
我发现，行销人员目前对粉丝团的经营，似乎还缺乏了对“旧粉丝”的胸襟。大家忙着冲新粉丝，却忘了怎么好好再照顾旧粉丝，而非拿着回馈旧粉丝之名，其实是去拉进来新的粉丝，你知道我的意思吗?
还可以怎么和轻重不一、粉丝年代不一的老粉丝们做互动?这是行销人员在拥有一个热闹粉丝页之后，该是再次综合技术与创意，下一个必要关键任务。
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