隐形冠军齐家网:家居业京东商城初长成
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隐形冠军齐家网:家居业京东商城初长成

家居行业深似海,相信每个装修过房子的人一谈起装修经历都会觉得还能做得更好,这边加钱那边加钱,这里这个价格那里那个价格,房子装修好还要测甲醛看质量,这样的烦恼总是和装修如影随形。如今,有一家成立已经7年的公司,为了更好的房子装修体验,而做出了毅然决然的努力。现在,一条龙式的全面服务链条已经打造完成,只要加入这家公司的装修服务,从建材、家居的选择,到选择装修公司都不再有烦恼,真正做到了“傻瓜式装修”、“懒人式装修”,这家公司就是隐形冠军——齐家网。

三大业务驱动

第一大业务是起家的团购。家居的团购不同于那些餐饮的、小件物品的团购。家居团购是一场现场特卖会,砍价师如同一个刽子手,快速将供应商的价格拦腰一刀,所有参与者以这个价格买入该项产品。供应商快速回笼资金,顾客低价获得产品,齐家网则收取广告费用和佣金费用。齐家网之前叫上海团购网,起家致富的,正是这块业务。

第二大业务是B2C,B2C商城卖出各种跟装修有关的材料,有硬装的,有软装的。齐家网以自己在行业的多年耕耘保证这些材料的正品和质量,又以电子商务的低价属性,让这些材料的价格都比市面上要低一些。如同B2C商城一样,对于送货、交接、签收等做出了完善的用户体验规范,保证购买活动的顺利完成。

第三大业务是装修业务,齐家网通过对接装修需求和装修公司,又在中间提供类似“支付宝”这样的中间产品,把装修公司规范在自己的规范体系之内。把水很深的家居装潢,变成了装修很轻松,让装修不再被无良商家忽悠,让装修的价格变成一个预先设定的价格,而不是浮动上升的价格,此外,齐家网还提供金牌监理验收装修好的房子,合格不合格的房子,验收便知。

齐家网的优势

第一是业务规范、齐家担保。齐家网通过行业首创的“齐家保”“齐家快车”“装修管家”“装修助手”等用户服务产品,让用户能轻松消费,买到优质产品。专业的呼叫中心提供免费的消费顾问,解决装修的困惑。齐家电子商务平台通过互联网、呼叫中心、线下展厅等多种方式为用户提供一站式家居消费导购服务,寻找适合自己的装修公司、设计师,订购家居产品、建材产品,管理好自己的“成家”事宜。

第二是领先的电子商务平台技术,京东商城能超越并大幅领先当当网的一个重要原因,就是其CEO刘强东开发了一个很强大的后台系统,能承接大量的订单并有条不紊的推进物流、配送、完成订单。从2007年开始,齐家网投入大量资金进行技术创新,并自主研发了国内最为先进QBS齐家电子商务平台和CRM系统,建立了家居行业细分电子商务市场领先的后台系统,也为未来的用户扩大、品类延伸打下了良好的基础。

第三是网点不断扩大。由于家居装潢有“本地供货才放心”的特殊性,齐家网在站稳上海市场后,也扩大了在全国范围的扩张。2010年10月,齐家网推出“百城计划”:致力于在2015年底前,做到为全国100个主要城市提供本地化的家居建材互联网导购信息服务。

第四是装潢总体价格下降、顺应电子商务低价特点。价格优势总是电子商务的核心法宝,齐家网也不例外,大量商品低于市价,假如消费者通过齐家网购买商品,既获得来自齐家网的正品和质量担保,公道的价格也让客户感到满意。打破高毛利的坚冰,得到的还是实惠省事的用户体验,这或许就是齐家网平台交易额从2005年的1.5亿成长到2011年的115亿元的原因。

齐家网的未来

第一是随着流量扩大,可引进装修、建材、家居领域的海量商品。类似于京东商城的轨迹,核心类别品类可以不断扩大,在齐家网严格标准的总规范下,这些产品被用户选择,并形成销售。假如部分商品有广告的需要,可以接受搜索排名和首页广告等。

第二是随着口碑的传播,齐家网在装修市场份额的不断扩大。目前,很多人还不了解齐家网在装修方面的一条龙“傻瓜式”服务,仍然通过传统的方式送给自己一堆装修的麻烦。随着齐家网用户口碑的不断传播,越来越多的人可以通过齐家网来制定装修计划、并通过“齐家保”等产品将装修费用放在中间厂商,让装修提供方认真、规范,并迫使其通过金牌监理的验收,最终目标还是通过好的用户体验实现整个装修过程的零烦恼。

第三是团购市场再扩大,这个是齐家网起家的领域,前面也说了很多,就不展开陈述了。

京东商城之所以大,就是实现了在3C领域的首选。未来,齐家网如果能实现一装修就到齐家网,那么齐家网的未来也十分光明。从已经交出的答卷来说,越来越多人购买齐家网的东西,使用齐家网的装修服务,这些都是齐家网CEO邓华金努力推动实现的愿景。“傻瓜式”的一站服务,齐家网正通过自身的标准规范上游的材料商和下游的装修商,或许有一天两个同时装修的人,碰到那个心情好的是用齐家网的,心情不好的是用传统方式的。

Via i黑马 by 邱复南

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