继上文提到了Apple Store值得商家学习的5个方面外，接下来我们继续了解另外5个方面!
6.授权员工。我曾经问Apple Store的优秀员工关于他们的活动：他们的员工是否会因为过长的与一位顾客讨论产品而被责骂，他回答道：不会。Apple设有一个免费体验区，可以避免员工劝说顾客进行购买。同时他们会被鼓励做他们认为正确的事。
7.卖与用户相关的利益给用户。Apple Store的员工不是在卖产品，而是在卖利益，并个性化定制更多的相关利益给用户。比如有一次我和我的两个女儿一起走过iPad 桌台，我告诉销售人员我想要一个iPad，而销售员却聪明的引导我的女儿关注iPad，结果是因为女儿喜欢这个产品而购买。在这个过程中，这位销售员并不是一味地夸奖其产品的高性能和高速度，而是告诉我们产品是如何影响我们生活的。
8.规范化服务步骤：Apple Store要求其员工在每次的服务中必须遵循5个步骤，他们被称为A-P-P-L-E，即：Approach、Probe、Present、Listen、End 。必须个性化和温柔的打招呼，有礼貌的挖掘用户的需求，制定出一个用户可以今天就把产品带回家的方案，仔细聆听和解决存在的问题，有趣的结束对话并发起再次光临的邀请。
9.创造多感官体验。大脑是喜欢多感官体验的，用户也是喜欢触摸和游玩产品的。当我们走进Apple Store时，我们会看到所有的笔记本电脑的角度是略微超过90度，这样有助于用户更容易观看屏幕并触摸和适应它。每个设备都是连接互联网的，这样让用户有更多的时间玩产品，从而产生一种产品的情感连接。
10.吸引用户的购买愿望。杂乱的环境是容易消耗人脑精力的。创建一个整洁、干净的环境有助于用户消费。Apple Store则是宽大、干净和整洁的。通常其电脑线路会被隐藏起来，电脑显示屏则一直保持干净。
产品的三个魅力支柱主要在质量、可信任和招人喜欢方面。Apple的工程师是非常注重质量，而Apple Store的体验给用户更多的喜欢和信任。我虽然不是很同意他的看法，但是我知道反对Carmine的书，就是反对苹果的零售店模式，但这是无用的，所以好好读读这本书吧：《Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty》。
via i黑马 by innotition
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