你的病毒营销策略是…?
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你的病毒营销策略是…?

You can stay there, and I'm sure you will find many ways to have a good time.

It's fun to stay at the ymca~ It's fun to stay at the ymca~

They have everything for you men to enjoy, you can hang out with all the boys …

若要论到旅馆行业病毒营销的始祖,那大概非YMC??A 莫属,几乎每个年轻人听到这首歌,马上可以朗朗上口,手舞足蹈的跟着跳起YMCA 舞。但是所有真的住过YMCA 的人就知道:

It's NO fun to stay at the YMCA!!

当然里面偶尔有一些可以认识的朋友,但更多的状况是龙蛇杂处,搞得大家常常人心惶惶,有些人甚至连去洗个澡都要带着行李。所以住过一次之后,很多人会发誓将来宁可多出一点点钱住脏脏的便宜旅馆,也绝对不要再来YCMA 了。当然YMCA 不是一个为了赚钱而存在的组织,但假如它真的是一家连锁旅馆,那还真是失败,在美国从40 年代全盛时期的10 万个房间,到现在已经几乎不见了。(我找不到确切的资料,但可以确定的是比10 万个房间减少非常非常多。)

而这个故事的重点,就是很多营销人成天拿着扩音器,忙着向全世界广播他的产品,广告、社群媒体、病毒营销通通派上了用场。最后品牌出了名,但产品本身却留不住顾客,终究还是白忙一场。

所以在用力推广、拍摄种种“病毒影片”前,你最好先确定你要用什么策略“留住”好不容易拉来的顾客。记住,在网络行业,使用者终究会离开了你的网站,关上你的App,而当他们离开后,大多数大概不会再回来。所以你必须要在他们离开之前,把握宝贵的3-6分钟时间,执行你的Retention Marketing策略。

一个好的Retention Marketing 策略,大概可以分为以下两个部分:

Step 1. 取得Retention Marketing 渠道

留下顾客的Email

请顾客加入粉丝团

邀请顾客订阅你的日志

推荐顾客下载你的App

邀请顾客加入Facebook 社团

把顾客加为好友(仅少数状况适用)

(App) 要求顾客给你Push Notification 权限

Step 2. 经营Retention Marketing

定期/不定期发送电子报

一对一的email联系( 尤其在创业初期 )

针对很久没回来的使用者发送召回电子报

每天更新粉丝团,发送对顾客有价值的资讯

每天更新日志,分享对顾客有价值的资讯

确定你的App 帮顾客提供价值,并且常常更新

经营你的Facebook 社团,让每个团员得到价值

经营你的“顾客好友”,确定你给他们带来价值

Push 相关且有用的资讯给App 使用者,给他们带来价值

当你在后方建起了好的Retention Marketing工事,这时前方便可以放手去打Promotion Marketing大战。因为前方拉来的人越多,后方留下的人也越多,成为标准一个正向循环。别忘了,第二次还会来,才是一个网站,第二次还会买,才是一门生意。

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(Photo via jdhancock , CC License)

Via i黑马 By mrjamie 新浪微博:http://weibo.com/mrjamie

(注:本文作者是著名独立博主是mrjamie原文 i黑马诚邀独立博主入驻i黑马专栏,联系请私信@老雅痞

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