You can stay there, and I'm sure you will find many ways to have a good time.
It's fun to stay at the ymca~ It's fun to stay at the ymca~
They have everything for you men to enjoy, you can hang out with all the boys …
若要论到旅馆行业病毒营销的始祖，那大概非YMC??A 莫属，几乎每个年轻人听到这首歌，马上可以朗朗上口，手舞足蹈的跟着跳起YMCA 舞。但是所有真的住过YMCA 的人就知道：
It's NO fun to stay at the YMCA!!
当然里面偶尔有一些可以认识的朋友，但更多的状况是龙蛇杂处，搞得大家常常人心惶惶，有些人甚至连去洗个澡都要带着行李。所以住过一次之后，很多人会发誓将来宁可多出一点点钱住脏脏的便宜旅馆，也绝对不要再来YCMA 了。当然YMCA 不是一个为了赚钱而存在的组织，但假如它真的是一家连锁旅馆，那还真是失败，在美国从40 年代全盛时期的10 万个房间，到现在已经几乎不见了。(我找不到确切的资料，但可以确定的是比10 万个房间减少非常非常多。)
而这个故事的重点，就是很多营销人成天拿着扩音器，忙着向全世界广播他的产品，广告、社群媒体、病毒营销通通派上了用场。最后品牌出了名，但产品本身却留不住顾客，终究还是白忙一场。
所以在用力推广、拍摄种种“病毒影片”前，你最好先确定你要用什么策略“留住”好不容易拉来的顾客。记住，在网络行业，使用者终究会离开了你的网站，关上你的App，而当他们离开后，大多数大概不会再回来。所以你必须要在他们离开之前，把握宝贵的3-6分钟时间，执行你的Retention Marketing策略。
一个好的Retention Marketing 策略，大概可以分为以下两个部分：
Step 1. 取得Retention Marketing 渠道
留下顾客的Email
请顾客加入粉丝团
邀请顾客订阅你的日志
推荐顾客下载你的App
邀请顾客加入Facebook 社团
把顾客加为好友(仅少数状况适用)
(App) 要求顾客给你Push Notification 权限
Step 2. 经营Retention Marketing
定期/不定期发送电子报
一对一的email联系( 尤其在创业初期 )
针对很久没回来的使用者发送召回电子报
每天更新粉丝团，发送对顾客有价值的资讯
每天更新日志，分享对顾客有价值的资讯
确定你的App 帮顾客提供价值，并且常常更新
经营你的Facebook 社团，让每个团员得到价值
经营你的“顾客好友”，确定你给他们带来价值
Push 相关且有用的资讯给App 使用者，给他们带来价值
当你在后方建起了好的Retention Marketing工事，这时前方便可以放手去打Promotion Marketing大战。因为前方拉来的人越多，后方留下的人也越多，成为标准一个正向循环。别忘了，第二次还会来，才是一个网站，第二次还会买，才是一门生意。
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(Photo via jdhancock , CC License)
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