美版大众点评网Yelp带给web2.0网站的11点启示!
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美版大众点评网Yelp带给web2.0网站的11点启示!


 

除了谷歌,好像没有一个网站是比Yelp更具有商业价值的。 如Yelp会鼓励你的消费者给他们好评,但是Yelp为这些好评付费吗?他们是如何面对差评的呢?

因为Yelp是一个点评网站,所以在消费者认知方面至关重要,带着这样的观点,我们看一下可能你不知道的关于Yelp的11个事情。

1. 它的大部分流量来自网页版。

你可能会认为他的大量流量来着移动端,但事实是其60%的流量来自电脑端,其移动端的App有700万人在使用,而每月的活跃用户则有7800万。

2. 饭店不是最大的分类。

Yelp最大的种类是购物,在2011年购物和饭店是并行的,但是后期购物就超过了饭店。饭店天生就有自身的有时,可能因为消费者对此更利于比较。

3. 鼓励用户进行评测不是其目的。

可能在购物结束时,会出现有不要忘记评测的提示,但是Yelp并不强烈要求消费者进行评测,我们的目的是让消费者在购物前有一个先知,但是Yelp也是希望人们进行一些评测的,因为这将会产生很大的流量。人们通常是会相信这些评论的,但是我们并不认为消费者本身是一个营销的工具。

4. 消费者喜欢我们,你已经可以赚取他们了。

Yelp的用户好评是很荣耀的,这意味着你不能使用金钱来让用户喜欢,相反,如果商家一年能让他们来两次商店,则效果会很好。

5. Yelp通过Flickr提供自由的评论!

虽然Yelp不鼓励商家窃听用户的评论,但是却有一点劝说的意思,例如,公司会提供通过 Flickr stream下载评论,同时还建议给用户电子邮件一个连接,或者在你的信用卡上。

6. Yelp为评论需要支付 !

虽然Yelp试图保证其用户评论的公正性,但是在过去其也为人们的评论支付一定的金额,特别是2007年,但自从之后就没有再做此事。

7. Yelp评论的影响!

Yelp发现,如果一个用户评论服务好评,那么其好评就是差评的5倍多。相似的,几乎70%的消费者都一起诋毁一家善待你的服务,给予他差评。Yelp好像带有群体性的评论倾向。

8. 每个好评可能导致5-9%的额外收入!

根据研究,在Yelp的高好评与其收入是有关系的,一位教授在Seattle地区的发现认可了Yelp的作用。

9. Yelp的评论更倾向于单独的商店!

如果你是McDonald加盟店,不要担心Yelp给McDonald的评论,因为他们是分开的,所以,评论在这个链条上的影响是微乎其微的,这不是被设计成这样的,而是根据实际的情况。

10. 商家可以反驳!

如果有人在诋毁你,那么你可以反击。Yelp也是鼓励人们因为评论而发生争执的,然后可以准确的反映其商店的真实情况。

11. 差评的The Streisand Effect效应!

Yelp上的评论其实在消费者和旅游者之间处于一个灰色地带。如果你是商家,看到一些诋毁你的评论完全不对,你可能会诉诸法律,但是Yelp是反对这样的,在FAQ中,Yelp会采用“The Streisand Effect,”策略。

当然这不是威胁,我只是想提醒那些即将登录Yelp的商家,同时小心那些快速接受诉讼的律师,他们在没有告诉你的用户的同时,还要花费昂贵。最后我们退一步想,如果你的用户执意认为是这个评论不对,那么他们就会和你的得出的结论一样。即使最后结果不是你希望的,其实Yelp上的评论也经常是混乱的,通常需要长期才可以过滤掉那些不真实的评论。

via i黑马 by innotition

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