社交营销常强调品牌与社交的互动，因此Samsung Mobile USA 的小编日前在其Facebook 粉丝团上问了这个问题：
“如果你只能携带一台电子设备到一座无人岛上，你会带哪一台?”
(”If you could only take one electronic device on to a deserted island, what would it be?”)
结果出乎(三星小编?)意料的，“iPhone 5”这答案获得压倒性胜利……
相同讨论串下，还出现其他令人啼笑皆非的回应：
“Nokia 3310 啊，可以用来打猎”(Lok)(Nokia 3310 的耐摔，大家都知道!)
“你不可能带iPhone 5，因为电池还没到那边就没电了”(Ryanne)(因为SIII 号称续电硬是比iPhone 5 长?)
“什么都好，就是别跑Android 操作系统的就好”(Bayot)(呃，是因为…?)
最后有个答案相当切合这篇文章：
“会问这问题实在有够烂… 你干嘛在Apple 发表新产品后没多久问这问题?你难道不知道粉丝现在都在疯什么?!?”(Remus)
社交营销操作出捶，史有前例
无独有偶，之前许多品牌的社交经营，也都有类似的出包：
1)就在今年初，麦当劳在它的推特请粉丝分享他们在麦当劳的消费经验，结果许多消费者和麦当劳的员工都赶紧纷纷“分享”他们在麦当劳的糟糕经验。最后麦当劳草草结束此营销活动。
2)可口可乐在粉丝团上玩文字接龙，结果引起澳洲网友互相留言开骂，逼得可口可乐开始删除文章。
3)澳航(Qantas)祭出免费的头等舱，请推特的粉丝聊聊什么是最奢华的旅游经验，结果引起网友见猎心喜，开始揭该航空公司的疮疤;一位网友说：“最奢华的旅行，就是坐到一架飞得起来的澳航。”
4) Samsung的好朋友HTC也曾在粉丝团上，询问粉丝对于HTC One X的感觉，于是乡民终于逮到机会批评HTC的新机……
“粉丝”团里非粉丝，开放式问答要斟酌
Facebook 的“page” 在中文里虽常翻为“粉丝专页”或“粉丝团”，但却不像传统粉丝或会员组织有较严谨的审核制度或粉丝向心力;使用者仅仅按个“赞”就可加入，实在称不上是“粉丝”。加之社交营销强调与“人群”所组成的社交互动，而“人性”常不可捉摸，若再加上开放性问答，更增添营销活动的变数。所以除非是真切需要听听消费者的看法或回馈，否则在社交营销里使用开放式问答应当斟酌，以免适得其反，造成负面营销。
又或者这一切都是Samsung 的阴谋?
“你看看这流量，我自己从来没看过哪个品牌的粉丝团有这么高的关注… 这就是Samsung 真正要的啊，太划算了!”(Ruyter)
本文由“TechOrange ”与“i黑马”联合出品，原文地址：http://techorange.com/2012/09/20/samsung-bad-social-marketing-case/文章由TechOrange 撰写。如果在阅读过程中遇到什么问题，请联系post@chuangyejia.com ,期待您宝贵的意见和建议!
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