相信大家一定有在消费后，被找了一大堆零钱的经验。这些零钱放到皮包里又厚又重，特别去商家换成钞票又觉得不好意思，还可能被店员白眼拒绝。
同样的烦恼出现在一位史丹佛大学的学生Jens Molbak身上，Jens盯着桌上一堆零钱想着能怎么简单地把它们对换成钞票。带着这个想法，在1989年的课堂专案中，他发想并设计出自助式自动兑币机： Coinstar，并于1992年正式上市，直到现在，Coinstar的自动兑币机在美国已有超过1万9,000个驻点。
而Coinstar 的自动兑币机不是把零钱兑换成钞票，而是协助你把零钱换成虚拟货币，在各个实体通路消费、甚至是线上通路消费。
Coinstar 2011年的年营收接近20 亿美元，创造了甚至比知名O2O(Online to Offline)模式的团购网Groupon( 2011 年营收16 亿美元) 更多的营收额。
逆转O2O 方程式
O2O(Online to Offline)是近两年来很火红的商业模式，由TrialPay 的CEO， Alex RamPell 所提出。
O2O代表“将消费者从线上引导至实体通路体验”的意思，像是Goupon或是OpenTable(线上餐厅订位)都是很好的例子，消费者都是先在线上进行消费/使用行为，进而引领他们到实体通路进行服务体验，或是取得商品。
而Coinstar 不同的地方是，逆转我们所熟悉的O2O 方程式“将Online to Offline 变成Offline to Online”，也就是说，将消费者从实体通路引导至线上进行消费/使用行为。
Coinstar 怎么成功打造他们的产品与服务：
Coinstar 自助式兑币机大多摆设在知名的大卖场或是超市。其服务流程如下，首先倒入你的零钱进入机器，机器会自动开始计算，接下来会有三种兑换选项供你选择：
1.兑换成收据(每1美元抽9.8%的服务费)，接着拿着该收据到摆设机器的通路(超市/大卖场)换取等值商品
大家可能会疑惑，“为什么收取服务费还会有人想用?”
首先，美国与台湾的最小币值不太一样，美国最小币值(零钱)分别有：Quarter 0.25 美元、 Dime 0.1 美元、 Nickel 0.05 美元、Cent 0.01美元，所以经常会有“一大堆”零钱的困扰。另外美国地大，如果想找间银行说不定还比找Coinstar 还要费劲、更别说要排队了。
2.捐赠至公益团体(7.5%的服务费)
你也可以选择捐赠给公益团体，有点CSR 的概念，但是Coinstar 会收取你7.5% 的服务费。
3. 兑换成品牌储值卡(免服务费)，此为2011 年推出的新服务
品牌储值卡，你可以用在各品牌的实体通路进行消费，像是知名服饰Gap、Starbucks、Nike、玩具反斗城、Marriot 住宿、超级市场、众多餐厅等;你也可以用在虚拟通路，像是各式线上商店iTune 、 Amazon 。如选择此项兑换方式，Coinstar 将不会收取额外服务费用。
很明显的， CoinStar 意图让大家选择“兑换成品牌储值卡”选项，但是不收服务费赚什么呢?里面学问可大着了，是他们逆转O2O 方程式赚取更多利润的关键。
服务费不是重点， B2B 利润分成才是王道!
其实Coinstar 真正赚钱的不是来自服务费用，收不收取服务费对他们来说不甚重要，因为真正赚钱的，是与其他通路伙伴的利润分成。
1. Coinstar 提供消费者零钱兑换服务，依照不同的兑换方式收取0~9.8% 不等的服务费。
2. Coinstar 的自助兑币机摆设的通路大多在超市和大卖场，需要付场地费用。消费者如果选择兑换成收据，出来的收据可以用于该卖场，而卖出的利润由卖场与Coinstar 分成。
3. 与线上以及实体品牌通路的合作，消费者如果选择品牌储值卡，可以将使用此卡片在线上购买商品，或是到该品牌实体通路购买商品。卖出的利润品牌通路与Coinstar 分成。
Offline to Online 也是块大饼
Coinstar 把消费者从Offline 的自助兑币机引领至其他Online(& Offline)通路进行消费，创造出更活络的金流流动。
除了 ??零钱兑币机，Coinstar还有另一个比较为人所知的品牌：redbox(自助影片、游戏片租借机器)，同时也积极发展其他自助式服务，并投资了ecoATM(自助式电子产品回收机器)，俨然成为提供各式服务的Amazon实体通路版。
大家觉得中国有没有机会发展类似的服务，或是应用至不同商业模式吗?快跟我们分享看看你的想法吧!
本文由“TechOrange ”与“i黑马”联合出品，原文地址：http://techorange.com/2012/10/23/rebuzz-coinstar-offline-to-inline/文章由TechOrange 撰写。如果在阅读过程中遇到什么问题，请联系post@chuangyejia.com ,期待您宝贵的意见和建议!
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