Zendesk:忠诚度问答,如何获得忠诚
王根旺 王根旺

Zendesk:忠诚度问答,如何获得忠诚

【客户忠诚度法则:如何建立客户忠诚度】法则1:质量和服务高于价格;法则2:超出期望的24/7服务;法则3:第一印象法则,注意第一次亲密接触;法则4:解决问题超出期望最容易建立忠诚。详见:

作者: | 来源:199IT

用户为什么会对一个品牌忠诚,来自Zendesk信息视图给出了答案。

  
  影响用户忠诚的前四大因素是:质量,客户服务,价格,便利。
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  而赢得用户忠诚的最好方法是:提供24/7的超常服务。
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  第一印象法则:虽然在各个环节都很重要,但要赢得客户的忠诚,你一开始就要做好;48%的用户对企业的好感形成于第一次购买或接受服务时;用户出现问题时,解决问题超出用户期望也很关键,40%的人会因此爱上企业。
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  如果你赢得了客户的忠诚,那么你就可以获得更多的口碑,78%的用户会传播口碑;更高的收入,69%的用户会购买更多的产品;和更持久的竞争优势,54%的人不会考虑竞品。
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  目前很多企业都有忠诚度计划,这些忠诚度计划对用户的影响是:增加购买频次和产品的数量。
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