Zendesk：忠诚度问答，如何获得忠诚
【客户忠诚度法则：如何建立客户忠诚度】法则1：质量和服务高于价格；法则2：超出期望的24/7服务；法则3：第一印象法则，注意第一次亲密接触；法则4：解决问题超出期望最容易建立忠诚。详见：
作者: | 来源:199IT
用户为什么会对一个品牌忠诚，来自Zendesk的信息视图给出了答案。
影响用户忠诚的前四大因素是：质量，客户服务，价格，便利。
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而赢得用户忠诚的最好方法是：提供24/7的超常服务。
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第一印象法则：虽然在各个环节都很重要，但要赢得客户的忠诚，你一开始就要做好；48%的用户对企业的好感形成于第一次购买或接受服务时；用户出现问题时，解决问题超出用户期望也很关键，40%的人会因此爱上企业。
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如果你赢得了客户的忠诚，那么你就可以获得更多的口碑，78%的用户会传播口碑；更高的收入，69%的用户会购买更多的产品；和更持久的竞争优势，54%的人不会考虑竞品。
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［本文作者王根旺，i黑马原创。如需转载请联系邮箱hm@chuangyejia.com授权，未经授权，转载必究。］
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