消费者的需求你是猜不到的?!
“如果我是消费者”，这是做产品的人最爱讲的话，但也是最危险的话。
因为，多半一开始的时候，你不是，想装是也很难;硬装的下场就是做出一个自以为满足消费者，但其实满足的是那个唯一的消费者：你自己。这件事情，我的团队成员，出身台大、四大会计师事务所的EZTABLE 客服美眉Cindy 有很深刻的体会。
在这次的国际旅展中，她观察到了一群以前完全无法想像、完全不在她生活圈中的消费者：妈妈们，她们问了很多Cindy 平常完全不会“如果”的问题，接着豪爽地拿出信用卡，尽情地在旅展买餐券和旅游商品。
在旅展前，Cindy 说：“如果我是妈妈的话”，我会抖一下跟她说：“妳不是妈妈，妳有尽情地刷过餐券，订过中高档餐厅吗?妳只是在假设一个幽灵妈妈。” 旅展后，Cindy 改说：“我『发现』妈妈”，没有“如果我是妈妈”了;我非常??高兴，因为再这样进步下去，她很快就会变成EZTABLE 下一个产品经理。
不要再“如果我是消费者”了，因为你不是，你也无法代表他们那么一大群人。
用尽一切力量，观察他们、追踪他们、得到他们的Feedback，然后静下心来总结，他们到底内心真的要的是什么。
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