马云:电商大战胜负在四年前就已见分晓
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马云:电商大战胜负在四年前就已见分晓

四年前京东等品牌B2C的强势崛起,产生了不同于淘宝电子商务的另一条道路,即封闭道路,从平台、仓储、干线运输、到快递全部由一家公司完成;淘宝则最大化利用社会化资源,只做平台,仓储、快递等则由“社会大分工”解决。

  来源:21世纪经济报道 作者:纪佳鹏

光棍节(11月11日,又称双11)最终成了淘宝系(淘宝+天猫)的独舞。

阿里集团11月12日凌晨确认,11.11购物狂欢节的支付宝总销售额达到191亿元,是去年的三倍多,其中仅天猫就达成了132亿元,淘宝则完成了59亿元。

一个让人瞠目的结果:如果将百元大钞摞起来,191亿元可高达1.9万米,相当于世界最高建筑迪拜塔(828米)的23倍,用常用点钞机需要耗费133天。

另一个让人瞠目的结果则是:“光棍节”当日天猫涌入了2.13亿网民。

为了阻击天猫光棍节促销,竞争对手纷纷出击,京东推出了沙漠风暴行动,苏宁推出了“3天3夜超级0元购”,形成“围攻天猫”之势。天猫最终成为赢家,尽管京东、易购尚未公布结果,但191亿元如一座高峰,竞争对手只能仰望。

马云接受记者采访时表示:胜负在四年前就已见分晓,而不是此时。

四年前京东等品牌B2C的强势崛起,产生了不同于淘宝电子商务的另一条道路,即封闭道路,从平台、仓储、干线运输、到快递全部由一家公司完成;淘宝则最大化利用社会化资源,只做平台,仓储、快递等则由“社会大分工”解决。

过去四年电商江湖风起云涌,开放与封闭谁将胜出也即将揭晓。

  光棍节狂欢

10日22点,杭州华星时代大厦,天猫“双11”购物节主战场,灯火通明。

10日23时59分,华星时代各个办公室内一片寂静。一分钟内超过1000万人涌进天猫。几分钟内,大批用户发现无法进入支付宝支付页面,北方不少用户甚至无法登录天猫和淘宝页面。

天猫透露今年为“光棍节”促销准备了最大2.4T的流量储备,约一万多家商户申请获准参与“双11”促销。去年天猫常规储备值为800G,极限峰值约960G。

10分钟后,三楼临时媒体中心,天猫媒体中心的工作人员飞奔着传递信息,10分钟支付宝成交超过2.5亿元,约半小时后,天猫技术部门办公区内响起第一阵欢呼。0时37分,交易额超过了10亿元。去年的数据为8分钟1亿元,20分钟达2亿元。临时媒体中心的大屏幕投影着“淘宝系”的实时交易图。

凌晨1时,阿里集团秘书长、首席风险官邵晓峰出现在媒体中心,对系统拥堵做了解释:前一两个小时压力会很大。邵晓峰说,现在算是撑住了。

天猫客服中心,行政、财务、市场的员工被组织起来,身着美服装,为客服员工端茶送水。一位员工说:全公司的员工一起战斗,度过了这个不眠之夜。

消费者的热情更高。现场一名媒体记者则将采访变为副业:10点钟一进媒体中心,就不断精简购物车里的囤货,以避免烧钱过度;因担心支付宝金额不够,向邻座记者借钱,通过支付宝转账3000元。最终这名记者购货金额近8000元。

更多网购者度过了一个不眠之夜。天猫CEO张勇接受本报记者采访时表示,零点至两点一直处于拥堵状态,之后恢复正常,八点后再次进入拥堵状态。

与淘宝、天猫、消费者一起不眠的,还有淘宝生态链的所有公司,包括卖家、代运营公司、仓储等。11日上午,代运营公司淘趣网CEO杨飞接受本报记者采访时表示:昨晚通宵未眠,公司原来约有60名客服,为十余家公司做网店代运营,为了应对天猫节,临时增加了40名客服,但仍然人手不足。

杨飞说:零点刚过,一客服的淘宝旺旺瞬时拥进1000人,差点造成死机。

  开放对封闭

马云接受记者采访时将狂欢购物节定位为对消费者的感恩与回馈。

2009年淘宝开始在双11这一天为网民提供打折产品,四年过去了,这一天已成为“购物狂欢节”。马云11日接受记者采访时说,“中国需要消费者日,315是消费者维权日,阿里人希望11.11成为真正的消费者日,商家感恩回馈消费者”。

马云不希望这一天是战斗日,他说“战斗日没多大意义”。

“光棍狂欢节”是淘宝给这场促销的定义,“战斗日”是外界的定义。

天猫竞争对手京东、苏宁易购也分别推出促销行动,阻击天猫。京东于10月10日推出沙漠风暴计划,让利10亿元,送5000万礼券,直至11月12日结束。苏宁易购也推出“3天3夜超级0元购”促销活动,从11月9日至11月11日。

光棍节前夕,阿芙精油创始人孟醒10月9日下午在微博上称,京东商城锁死后台,硬逼着商家恶劣促销。对此,京东商城官方回复称“阿芙退出是因为受到某电商的威胁和给予更好推广位置的承诺”。“某电商”则暗指天猫。

“战斗日”的背后是两条路线的斗争:淘宝为代表的开放系统与京东、苏宁为代表的封闭系统。在淘宝系的开放系统里,有职业卖家600多万家,天猫有5万余商家,还包括代运营、仓储、快递、店铺管理软件、模特等各种环节的公司。

以物流为例,张勇表示,“至少有100万人参与到了11.11的努力。”

在物流方面天猫与9大快递公司达成协议,分别与其进行信息对接,从包装到送达,每一步的数据均掌握在天猫手中,与此同时天猫也可以将线路拥堵状态发送给物流公司,天猫还能根据各线路情况调拨货品,缓解爆仓问题。

与对手不同,淘宝不是一个公司在战斗,而是整个生态系统的战斗。

杨飞的淘趣网为了迎接光棍节,原有60名客服,增加了40人;杭州下沙的物流公司网仓物流,原来有150名员工,迎接光棍节,增加至500人。杨飞也是网仓公司的股东,他表示:网仓的数据库与淘宝无缝对接,同时与顺丰、申通等快递公司对接,在光棍节这样的大型营销事件中,实现无缝配合,共同战斗。

杨飞说:淘宝生态链不是一个公司,却比一个公司配合更紧密。

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