买家淘宝购物给差评收到死老鼠
王根旺 王根旺

买家淘宝购物给差评收到死老鼠

“你就是史上最臭的一粒老鼠屎!”前阵子,娄底的梁女士在淘宝网购物后因退货未果,给了卖家差评,卖家竟打来电话破口大骂,随后,梁女士的手机持续接到不明来电。

  来源:三湘都市报 记者陈昂 实习生梁辉

本报11月12日讯“你就是史上最臭的一粒老鼠屎!”前阵子,娄底的梁女士在淘宝网购物后因退货未果,给了卖家差评,卖家竟打来电话破口大骂,随后,梁女士的手机持续接到不明来电。前天(10日)下午5时许,梁女士收到一个包裹,里面居然是一只散发着恶臭的死老鼠!今天,气愤的梁女士找到了记者。

  网购不满意,退货惹纠纷

梁女士平时十分喜爱网上购物。10月15日,她在淘宝网一家名叫“小九百分之一”的女装店内购买了一条黑色格子连衣裙。

“到货后,我发现实际尺寸与所标尺寸相差4到8cm,裙子前后长度也相差很大。”梁女士说,“网店答应退货,但不肯承担运费。”三天后,网店仍未回应,梁女士一气之下就给了个“差评”。

“像你这种人让别人生意还怎么做?真是一粒史上最臭的老鼠屎!”梁女士当天就接到了网店店主的电话,“他还在网页的评价详情上开口骂人!”随后数天,梁女士的手机经常接到归属地显示为广东的陌生来电,“我买的裙子就是从广东的店铺寄来的,我怀疑是卖家打的骚扰电话。”

 收到死老鼠,买家已投诉

“11月10日下午5时许,我收到一个快递,包裹送货单上只有一个电话和姓名,没有详细的地址。”梁女士说,打开纸盒一看,里面是一只用塑料袋包住的死老鼠,“肯定是淘宝店铺邮寄的!”当晚,梁女士便向淘宝网客服投诉,工作人员表示会处理此事。“两天过去了,没有回音。”梁女士说。

网店“小九百分之一”店主周先生向记者解释,他们不会寄死老鼠恶意报复,“我确实打过电话跟梁女士协商,可梁女士坚持退货,一定要我们店方承担全部运费,但衣服尺寸有误差不属于质量问题,我们是不承担退货运费的。”■记者陈昂实习生梁辉

  律师说法

  网店店主应赔礼道歉

北京盈科(长沙)律师事务所余宇律师认为,根据我国相关法律,如果网购的裙子确实尺寸不符,那么退货的运费理应由网店来承担。

若梁女士所言属实,网店店主不仅出口恶言,还寄送死老鼠,这些行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”网店店主应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。

在网购退货矛盾发生后,消费者一方面可以和网店协商,另一方面也应该通过淘宝网店自身的消费者维权平台投诉,适当的时候,消费者还可以运用法律武器保护自己的权益。

  网购风险·B面

  228人团购烤肉券,餐厅关门了

  律师:团购网站违约,涉嫌欺诈

本报11月12日讯刚团购的消费券,兴冲冲跑过去却发现餐厅停业了。被骗了?这样的倒霉事就发生在长沙陈女士的身上,更让她郁闷的是,团购的网站“嘀嗒团”称只能退款。律师称,团购网站不仅违约,还可能涉嫌欺诈。

10月底,陈女士在“嘀嗒团”网站上拍了一张78元的阿里郎双人烤肉券,想在11月11日“光棍节”与男朋友一起去吃。事前,她数次拨打餐厅电话联系,一直无人接听。11日中午,陈女士与男友来到位于步行街悦方ID MALL2楼的阿里郎烤肉,不料这里大门紧锁。陈女士询问“嘀嗒团”的客服,对方也没解释,就说“可以退款。”陈女士和男朋友很恼火:“难道网站和店家一句道歉的话都没有吗?”

今天中午11时,记者来到该烤肉店,大门上锁,门上贴了一张小纸条,写着悦方ID物业的联系电话。

记者拨打过去,对方自称物业推广部彭经理,他确认了阿里郎烤肉关门的消息。烤肉店的胡店长也告诉记者:“已停业两天,原因不便透露。”

记者查看团购网站发现,该团购在11月9日才结束,已有228人购买,优惠券有效期至2012年12月20日。在该网页,没有任何关于烤肉店已经停业的公示。■实习生张刘薇子张波记者虢灿

  律师说法

  团购券用不了可索取双倍赔偿

湖南睿邦律师事务所的刘明律师指出,陈女士在已经支付消费款的情况下,却因网站和店面的原因无法消费,嘀嗒团的此种做法属于违约,严重可认为是欺诈。消费者可向嘀嗒团索取双倍赔偿,如果网站拒不赔偿,消费者可以去消费者保护协会投诉,甚至可向法院起诉网站。

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