2009年到现在，你发现了什么?
首先，想问问您是否还记得“开心农场”这游戏?这可是2009年最红的一款社交游戏。不过这款游戏，大概两年前就已经没什么人在玩了。话说当年，也因开心农场才让Facebook社交网络在台湾开始高速窜流，这款游戏可算是功不可没，但也已经功成身退。三年来，你发现社交发生了什么变化?Plurk活跃度似乎不如当年，大家引颈期盼的Google+也没带来新革命演出，微博用户在台湾虽然有明显增加，但毕竟不是主流。反倒近年篡红的，是移动社交上的LINE与WeChat微信。社交，似乎产生了一些变化，但这变化可能比你想像的快又多。你自己，还发现了哪些呢?
经营粉丝，真的如你所愿?
在台湾，社交经营的第一首选当然是Facebook莫属。不过这三年多来Facebook改版数次，虽然一开始都不习惯，但终究你还是得臣服。而粉丝专页大家最在意的粉丝数，现今也被放上最致命性的“活跃度”。粉丝数与粉丝活跃度，转眼间变成了大家追求的目标。去年至今，最常碰到的社交经营议题就是“可以帮我们增加粉丝数吗?”。再看到提问者产品，有种先天不良“设计”与后天不足“包装”，很想跟他说，把心思放在你的产品上优先吧。第二个常遇到问题更狠“可以协助代管或代操吗?”，如果让你的粉丝知道你是这样的心态，还叫别人来操他，不知道会伤心死多少人。不懂经营可以请顾问协助，但不是把这项工作外包。何况这真的是否如你所愿，让你获得了真正的粉丝?如果Facebook今天把这两项数据移除，是否才会让大家清醒，你真的想要透过社交平台获得什么?
在现实世界里，蔡依林与王力宏或许无法统计他们的追星粉丝数，但他们可以很清楚的关注到粉丝的热情。或许实体世界就是因为少了冷冰冰的数字，因此关注度转移到互动上。反观网路世界，几乎所有的人都在追求数据，但却遗忘了要表达的事情与立场，要提供的服务与资讯，要表现的互动与关怀。或许大家在传统教育体制下“比”习惯了，因此这个那个管他是不是重点全部拿来比。完成了粉丝人数招募的任务，却在冷冰冰的数据里失去了温度。
2012年至今，你闻到了什么?
你还在关注粉丝专页的人数经营吗?或是你还在留意上面的互动数。如果你把重点与关注度都放在这两者上，那你的确很可能无法知道社交的下一步。因为这是两年前你早该做的事情，而不是现在。试着忽略粉丝专页人数与活跃度数据，你才能观察到市场变化，保持市场的敏锐度。当社交即将变成物联网资讯来源基础的一部份，你更该了解自身的服务与资讯揭露方法，是否能与物联装置搭配。你也更该关注内容品质经营与资讯即时有效性。把焦点放在你应有的服务，粉丝数与活跃度自然会上升，因为真正能如你所愿的事情并不会是那两个数据。何况，你可能都还没搞清楚社交上该如何表达公关议题。
因为没有内涵的社交，只有搞笑的小编….
一张图片与影片可以出现在数百个粉丝专页。大家采用相同的素材，相同的议题，相同的内容与对话与胃纳你的“客户”来传达讯息(据说还有人上课就送PO文素材光碟)。这跟一般餐厅采用标准免洗筷一样，用完即丢没什么特色，不小心还会拿到发霉的。许多专页在社交经营的内涵全部都消失，剩下会找素材与搞笑的小编，已经完全不知道该专页想要表达的到底是什么。别人放笑话也跟着放笑话，别人说地震自己还评估是几级与震央处。粉丝页何时转变成相声台与气象台可能企业公司老板都不知道。粉丝的确是来看笑话，最后经营者也获得他的震撼教育。
2013年之后，你准备要什么?
上面几段说明，似乎一直在表述粉丝专页经营的不妥之处。并不能说是经营方法错了，而是要探讨这是否真是你所想要的。如果再也不要关注粉丝数与活跃度，你会如何改变你的专页经营方式?因为2013年开始，你要准备的方向将全然不同，如果你再透过既有的模式经营，只能说是完全在浪费时间。
粉丝不需要经营，只有族群与会员才值得经营
粉丝是不需要经营的，既然成为粉丝，你只要把自身服务与产品表现得更好即可。企业要经营的是自己的品牌与商品，请把关注度放在这两者上。而另外两者，是族群与会员。你要把触角延伸到整个族群，让这些人关注到你，你才有机会向更多人展示你的公司服务与产品。当你的服务与产品完成销售后，你更该将重点放在顾客忠诚的会员经营。只有族群与会员才值得经营，而粉丝只需要知道你的动态。
粉丝人数太少，绝对跟你的服务与商品有关。从来没有因粉丝数来创造品牌知名度，也从来没有透过活跃度来提升产品价值。只有品牌知名度会带来粉丝，也只有价值的产品会带来话题。2013年开始，社交经营你只有几个选择：
(1) 把重点放在你的服务与商品，提升你的价值粉丝数自然会增加。
(2) 让族群认识你，让会员更忠诚。将你的服务与产品扩大给消费族群得知，将更好的服务与产品提供给会员。
(3) 重新检视你的粉丝专页，到底发生怎么一回事了。不会经营就请个顾问而不是请人代操。
(4) 社交经营是极度重要的公关领域，请勿随意把你的品牌给毁了。
(5) 回顾检讨2011~2012年，你真正从你的粉丝专页获得什么?明年要不要尝试做点改变。
本篇文章，谨献给重视企业文化与品牌价值的经营者
via i黑马 BY SoLoMo Team
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