拥抱移动互联网,零售企业做的如何?
王根旺 王根旺

拥抱移动互联网,零售企业做的如何?

无论是从移动网民数量,还是从智能手机的出货量来说,一个毋庸置疑的事实都是移动互联网时代已经来临。

来源:稻穗儿

无论是从移动网民数量,还是从智能手机的出货量来说,一个毋庸置疑的事实都是移动互联网时代已经来临。随着移动互联网渗透率的不断加深,武装了智能手机和平板电脑的消费者正在引领移动购物的革命,消费者购物的方式也正在呈现不同于以往任何时代的新特征,与此同时零售商只有把握好这个移动互联网和互联网交融时代的消费规律,主动改变以往的经营方式才有可能决胜于未来。对于零售商来说,你是否积极的拥抱变化,可能不会影响你的今天,但是有一种现象叫做“温水煮青蛙”。

 

我们已经看到国外的很多零售公司正在积极顺应这种改变,互联网零售巨头Amazon、eBay自不待言,一大批的传统零售商如沃尔玛、塔基特等也都积极的推出自己的移动应用。那么零售商们在移动事业中的成效如何呢?

技术解决方案提供商Cognizant分析了全美排名前100的零售公司在移动领域中的表现发布了信息图,表明尽管移动战略已经被国外的大多数零售商采用,但是还处于相对初级的阶段,还有很多需要改进的空间。我们对该信息图进行编译,希望通过国外零售商的表现给国内的相关企业带来一些启示。

该信息图的核心要点如下:

83%的零售商提供了至少一项移动服务,即至少提供移动网络(Mobile Web)、iPhone和安卓应用中的一种,没有提供移动服务的零售商已经落后于行业平均水准了。

目前,66%的零售商有iPhone的手机应用,49%的零售商有Android的手机应用,67%的零售商有专门针对手机的移动网络,没有一种平台居于绝对优势的地位。

零售商目前的移动战略实施还处在初级阶段,虽然很少的零售商只使用一种渠道,但也仅仅只有36%的零售商同时使用三种渠道(移动网络、iPhone和安卓应用)。

移动商务并不是普遍存在的,对于移动应用来说更是如此。73%有移动网络的零售商在其网站上提供移动商务。53%和45%的零售商分别在其Android和iPhone上进行移动商务。移动商务并不是一个必须有的功能,零售商需要结合自身的移动战略和顾客的需求做出选择。

iPhone的手机应用和移动网络都提供如下的服务,但是各自的比例并不相同,如:商店位置、折扣和促销信息、帮助、产品搜寻、账户管理、产品展示、购物车/支付、社会化服务、富媒体、交叉销售、产品列表支持、礼品卡等。

现有的移动应用并没有满足客户的预期,我们可以看到大部分的移动应用并没有得到良好的评价。

调研显示,大部分的移动应用仍然缺失一些消费者认为重要的功能,如许多应用没有整合社会化和本地化服务、没有帮助菜单、缺少对富媒体的支持、并不提供扫描的功能等。

零售商们需要重新认真评估他们的移动战略,并采取必要的措施来提升现有服务的成熟度。

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