【抄本质】互联网的闭环到底是什么?
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【抄本质】互联网的闭环到底是什么?

当然我们谈及使用谈及应用、谈及理论在某一领域的实现方式的时候,以现有模式作为讨论核心自然没有什么不可以,而且仅仅那样回答便可以解决问题了,不过总觉得扼杀了某种可能性的样子。

先说明观点:在我的认知范围内,谈到闭环,更多的是在说信息处理逻辑中的反馈,反馈是调节控制的一种过程机制,闭环是引入反馈机制的逻辑运行流程(模型)。以下从反馈到控制再到闭环谈谈我的看法:

1、反馈

反馈产生于无线电工程技术,是研究生物、社会和生产技术等领域的自动调节现象的重要原理。我所认识到的反馈概念主要源于控制论,下面是反馈的简单图式(图1)。首先这个系统包括一个接收器或者“感官”,它可以是光电管,温度计,或者生物意义上的感官。消息,可以是技术意义上的一个弱电流也可以是有机生命体的神经传导,在更加宽泛的领域、系统或体系中可以概化为“信息”。还有一个中枢(控制机构)把输入的信息重新加以组合并运输到效应器,中枢可能是神经中枢也可以是信息处理系统,效应器可以使机械也可以是肌肉也可以是某个执行终端,最后,效应器的运行状况被监控并送回到接收器,这就形成了一个简单的调节(反馈)系统,保证了反应或一系列活动的方向性和稳定性。

举一个简单的例子:如果我们想拿起桌上摆放着的一部手机,中枢神经系统受到关于距离的报告,我们第一下没有拿到手机,那么这个流程的运行状况信息持续将反馈到中枢神经,不断的控制和调节我们的动作,直至达到目的。

当然以上主要描述了反馈机制的一个简单概念模型,在不同系统或领域中反馈对信息的处理方式、对一项事物或活动的反应不会如此单一,反馈也许会偏重某一方面来进行演绎,但是这里讨论这种信息处理逻辑的原型自有其意义。通常意义的反馈更多强调的是信息回送到接收器这个过程,而要完成一个调节过程,还必定要有反馈信息的再传递再处理的循环,这就构成一个信息处理的逻辑模型,一个封闭系统,一个封闭的环(loop),一个信息流转的闭环。

在互联网领域的应用中,反馈体现在很多不同的方面(技术、运作、商业模式抑或产业生态),反馈方式继而也多种多样。在商业模式层面中,要实现网上生活与线下服务对接,这就引出线上到线下的服务,对比传统的信息反馈,线上线下有着天然的屏障,反馈模型相较而言就会较为复杂。

像其他回答中提到“平台-商户-消费者三方的联动”,是通过在商业模式层面建立某种信息反馈的机制而得以实现的,描述的非常直观形象,不过需要指明的是,把“虚拟的手环”(接收器/技术手段)作为整个信息反馈机制的闭环模型就不是那么确切了~

总的来说,反馈就是被控制的过程对控制机构的反作用,这种反作用影响这个系统的实际过程或结果。

2、控制调节

反馈在现代技术和管理中有相当广泛的应用,它的核心意义在于使某种活动更加可知可控、更加稳定化。它使活动的方向针对一个目标进行时,有了偏差就进行信息反馈,活动的发起主体根据反馈的信息进行自我调节,直至抵达目标或靶子,即完成对一项活动过程的控制。反馈是控制的前提,是控制的过程机制,而控制调节是反馈的目的。

在运营层面举一个例子(其实一说反馈应该没太大必要- -):像咱们食堂挂个意见簿就体现了食堂运行的反馈机制中的一个小环节,它的目的是以学生在食堂就餐体验所形成的意见或感受作为反馈信息,来控制和调节食堂运行中存在的部分问题。当然如果反馈的信息质量不高或不具有可操作性,在信息传递的过程和途径并不高效,抑或控制机构没有一套应对反馈信息的处理方式和流程,以至于反馈的存在并不为控制调节服务时,那么反馈系统就是一个摆设,过程控制、组织协调就更无从谈起,管理者只能想当然的进行运营问题的改善,最终问题无法得以确切的解决,进入食堂就餐的学生也无法真正的享受到改善的成果。

在互联网环境下,为消费者服务提供跨界无缝的、良好体验的服务,必定要对线上线下的信息进行传递、交互、反馈,而其目的,无非是让这整个信息服务过程可知可控、稳定化、流程化,才可能像持续的发生和存在。实际上,反馈信息不只是来源于用户,也不仅来源于组织内部,而更多的强调把流程环节和产业生态作为主体。

这里设定一个简单的计划实施流程,其主要工作过程是一个"计划-实施-评价-反馈-计划"的过程(图2)。所谓闭环有两层意思:一是指把这样整个工作流程集成起来形成一个封闭的处理机制(封闭系统),循环往复;二是指在计划执行过程中,必须要有实施成效评价的反馈信息,并利用这些反馈信息进行计划的调整平衡,对于偏差信息能够通过分析识别原因再对前置流程的每一个环节加以控制和调整(作用于识别需求、制定计划、实施计划等环节),使整个过程协调稳定。

在这样一个逻辑流程中,成效验证后对不满意的实施进行原因的辨析,分析的结果呢,也许是需求识别的错误,也许是计划制定脱离实际,也许是实施过程出错,那成效验证的反馈信息就通过分析途径再流转到相应的环节,对这些前置流程本身存在的问题进行控制,最终达到调节计划制定到实施全过程的目的。由验证、反馈、分析、控制所构成的反馈系统就是一个简单的闭环模型。

3、闭环

之前提到了反馈以及控制,这里再具体讨论一下闭环。

我看到之前的回答有的着重流程,有的着重体系,有的着重循环,我觉得都不太恰当,若强调流程,那便是在说“环”;若强调体系,那便是再说“闭”;若强调循环,那便把控制主体和受控体并列起来。我们要讨论闭环,单一的看它的某个方面或某个方面的意义可能会有些脱离本体。

反馈和控制的主体可以是之前提到的机械/生命体的活动、组织机构的业务流程、一种商业模式的运作过程、或者是一个产业集群的生态系统。其实这里应该已经很明确了,闭环就是引入反馈机制的逻辑运行流程模型。

互联网的闭环可能有两方面的内容:

1、产品开发、运营优化。这方面内容的反馈就比较接近传统意义,实际上,信息很少会有跨界的传递,来自机构运作或项目实施、机构运作或用户使用的反馈信息直接作用于其主体,以改善和调整产品开发、运营的状态。互联网在此间更多的作为一个工具或环境,并未对其中的反馈赋予更多的含义。

2、互联网服务。服务更多强调主流程的闭合,商业模式的闭合,即产业的闭环。提供服务与提供产品的区别不言而喻,对提供互联网服务的主体来说,信息的反馈便不再仅仅只是局限在运营状态的层面,而是多层次的贯穿在整个运营流程和整条产业链之中,多个甚至每一个环节都需要引入反馈机制才能确保活动的持续进行,这里有很多问题:用户通过互联网服务满足需求的所有过程(同时也是服务提供主体的业务过程)是如何发生?一项交易的发生,是通过我们过去开辟的哪一条路径达成?要确切的把握这些与服务过程息息相关的信息(不仅仅是状态,还包括),必定是有多个反馈机制,没有这些信息的反馈,就无从谈起控制和管理。如果我们通过互联网无法获得逐渐完善、实现的实利,如果服务提供主体无法通过闭环的反馈来控制和调节,活动将无法持续的发生并存在下去。互联网在这里更多作为一个平台或途径,给反馈机制本身扩充了系统层面上意义。

虽然好想给出在互联网环境下应用于不同主体的闭环系统模型(尤其是当闭环主体为价值链或产业生态时)或者例举某些具体实施方法,因为实际经验相较匮乏,就不想当然了....

我们谈及互联网闭环,似乎很多时候是在谈论闭环的内容,在谈论互联网某种模式的应用体系,而常忽略闭环本身作为反馈控制的一个模型的意义和作用。闭环体系推动的困难,或许需要回溯思考,闭环的精神不在于封闭的模型构架,而在于反馈对活动的控制,在于互联网产业集群生态的“系统”意义。

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