微信打造旅游业新模式:酒店,机票、景点线路等旅游产品都将在微信实现预订!
王根旺 王根旺

微信打造旅游业新模式:酒店,机票、景点线路等旅游产品都将在微信实现预订!

i黑马网导读:腾讯生活电商旅游事业中心总经理荣强曾表示,“不仅是酒店,机票、景点线路等旅游产品都将在微信上实现预订。”随着微信用户即将突破四亿大关,腾讯在紧锣密鼓地探索微信的商业化道路,微信支付方式也是即将推出。可以预见微信上可以嫁接的想象也是多种多样。让我们来看一个场景,当您想抛开繁杂的工作,准备好好的享受下旅行,你会考虑去搜索机票或者火车票,接下来定酒店、查景点、查线路、找攻略,在网上一一完成。如果这些都通过微信完成,你会不会觉得很惊奇,其实现在真的可以都通过微信实现了,比如这些你都可以通过微信完成这些会觉得很神奇吗?让我们一起来了解下吧。

微信订酒店掀起新热潮

前文提到微信上已经可以定机票,但是支付还是通过WAP页,不算纯粹的微信完成,但是日前推出的南航微信值机,倒是让人眼前一亮,通过微信就可以办理登机手续了,真的很方便。春秋航空在国内推出微信订机票服务。通过春秋航空的官方微信平台,旅客不仅可以查询航班动态,就连航班上不慎遗失物品,也可以通过“微信”联系春秋航空。春秋航空的微信平台目前包含三大类服务:机票预订、航班动态、客户服务。选择“机票预订”,旅客能直接搜索航班起始、目的地城市,查询航班时刻。票款支付支持各类信用卡、借记卡以及支付宝等。从目前微信和旅游业的结合来看订酒店的模式,倒是真正的掀起了微信和旅游业结合的新热潮,其中的典范无疑是布丁酒店。布丁是和微信微生活会员卡合作的项目,是第一家可以进行微信在线订房的连锁酒店(采用html5嵌入方式)。自2012年11月12日正式上线至今,已有近50余万会员,主要通过线上引流和线下门店二维码扫描方式。日均预定单200单左右,成功入住率在55%-60%从目前运营情况来看,我们认为布丁的微信公共平台主要承担了直销渠道和CRM营销管理两大功能。在接受笔者专访中布丁酒店的网络部负责人坦言:对于微信在酒店营销上的效果,坦率说,他们还在持续尝试与摸索中。不过布丁的会员特征是:爱美食、爱音乐、爱旅行、爱电影的年轻人,与微信主体会员类型重合。

所以推广的效果很好,目前布丁的微信会员中60%以上是新发展的会员,40%左右是布丁老会员。

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据了解目前布丁酒店用的非微信公众平台,而是由腾讯微生活提供的微信电商平台,在这样的平台中他们可以清晰的看到他们的新微信关注者是来自于哪个渠道,线上还是线下,哪个分店扫描二维码的,并且后端有用户管理的CRM系统。据悉目前的CRM系统还是比较简单的,但是据说不久就会有更为强大CRM管理系统开放,只是这块未来应该是会收费的。他们表示现在运营的还是一个布丁酒店的主账号,如果可以开放出更多子账号,而且旗下的每个门店都有一个认证了的公共子账号的话,玩法可以更多一些,在他们的规划中可以通过微信在线订房,甚至在线选房,然后在线支付掉,然后客人到了酒店能够直接入住,那么必然会吸引更多的游客来去使用。

1不光布丁酒店,汉庭卡上线90天获得52万微信关注用户,激活会员超过20万。目前汉庭微信官号后台可以支持20名客服人员同时在线服务,最大可以向200万微信会员提供在线客服;同时汉庭官号实现了基于酒店名称,地理位置等调取后台数据自动应答。汉庭微生活会员卡基本实现了汉庭App的80%功能,但是用户不需要下载APP在自己的终端,这将极大的方便会员的使用。除此之外通过微信公众号的地理位置分享您所在的酒店给您的微信好友,邀请他们一起前来聚会,真的是很吸引人的功能。

我们再看一个案例,笔者所在的国内最大的自媒体运营平台皮皮精灵也试水酒店领域,做了一套“皮皮酒店管理系统”,该系统可直接打通各大社交平台实现酒店直销预订营销、获得独立会员卡管理,同期获得酒店自有品牌LOGO的IOS+安卓APP客户端,另外由于皮皮精灵旗下的皮皮微信和皮皮时光机拥有近400万用户,所以可以取得很好的效果,各家酒店都可以直接接入进来,推广由皮皮精灵来负责支持。笔者预计类似这样的旅游业微营销平台,后期会越来越多。

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微信为游客提供便利服务

除了订酒店的需求,用户还有查线路、查景点、找攻略的需求,我们可以从多家媒体看到微信路况(微信号:weixinlukuang)这样的微信公众号已经可以实现微信内查路况、查违章、电子狗的功能了,后期肯定将实现导航功能,据悉通过他们的车托帮APP和微信的LBS结合已经可以从微信切换到导航直接指路了。查景点、查攻略方面笔者来带大家了解个名叫“景点打折门票”微信公众号,较布丁酒店更进一步的尝试是,“景点打折门票” 微信应用根据用户发送的“位置”信息,可以返回该用户“周边”的优惠折扣景点信息,并且通过直接嵌入了一个html5页面,直接在页面上完成了全部的预订流程,并且只需要填上预订人、取票人等简单的信息即可提交。而从该产品的产品经理刘鹏了解到,该html5 页面与 @一块去旅行网 推出的Andriod APP “一块去旅行-AR导览” 是完全一致的,这样对于一切后台的修改,都可以快速反应到APP和微信页面的应用上面,这对后续的更新维护提供了非常方便的条件 。

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不光是订票用户通过点击这个产品列表,直接可以跳转到该景点的“详情页面”,这个页面包括了景点所需的一般信息,诸名基本简介、标签,以帮助用户完成快速决策 ,同时也通过微博的开放平台,获取与该景点相关的最新微博信息,对用户的决策参考提供了一定的帮助 。从关注“景点打折门票”微信号到微信内部预订的完成一共少于6个步骤,这个过程全部在微信内部完成,在无线上网环境中的预订流程比较流畅。对于微信预订的效果,@一块去旅行网 产品经理刘鹏表示“短期内预订的效果不明显,但长期来看,微信未来一定是一个重要的入口和平台,而且用户安装使用的成本非常低,这对于快速拓展产品的知名度,以及用户群体有很大的帮助 ,而且我们更多的将微信作为与客户沟通的渠道,通过微信获得客户的反馈和想法”

对于用户来说,预订时免交订金,取消也非常方便,这是一个非常典型的o2o应用场景。而事实上,景点的产品标准化,相比机票和酒店来说,落后了整整五年以上,这与中国的旅游景区现实情况有密切的关系,景区信息化落后、前台管理复杂、没有大型标准化OTA出现,一直都影响了”产品标准化“的进程。去年,景区门票95%以上都是通过旅行社和散客渠道销售,而这两年来,随自由行的兴起,用户对于直接预订优惠门票的需求日趋上升,继而出现了批发商、代理商,以及一批专注于APP领域预订的公司。

从这段时间的运营来看,景点类的应用,与酒店类应用相比,交易占总体渠道的比例低于5% (目前提供以下四种预订渠道:400电话、网站、APP、微信)。但景点类的微信用户具有更高的互动需求,包括查询各类景点的咨询信息、专题信息、当季热门信息,而用户在使用过程中,也反馈了很多图片、主意、自拍、景点现场情况通过微信回传,因此具有较高的用户互动特征。

 

目前在景点门票预订方面的操作较为便捷,除了有景区的基本资料、分类信息、用户印象作为参考决策,每个景区还提供了2至4个不同的旅游产品供预订,并且有较为仔细的”产品须知“,尽管提示清晰,但门票产品由于标准化程序仍然有限(比如各家景点取票点都不一样,部分景区需提前1天预订),这对用户来说仍然有一定的门槛,不过相信会越来越好。

 

微信是精准营销的利器

何谓精准营销,就是精确、细分 、可衡量,将需要传达的信息直接推送给潜在用户。而微信的公众平台,因为是通过用户自主关注旅游业的品牌微信公众号,用户对品牌有一定认知度,针对这些用户定向推送内容,必将会有高转化率,所以笔者认为微信是企业精准营销的利器。微信以语言、图片、文字进行社交活动,未来可能实现社交流、信息流、资金流和物流四流合一。

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让我们来看一个场景,你到达一个景点门口,要求扫描门口或者宣传单页上的一个二维码来关注这个景区的微信公众号,只要关注后机会推送这个景区的介绍和相关服务。通过服务菜单你可以了解到这个景区的相关导游图,方便你找到景区内不错的景点,同时还可以通过事先录制好的相关的每个景点的录音,无需导游就可以通过输入菜单关键字了解该景点的介绍。您还可以通过这个微信公众号享受景区提供的人工服务,只要您有任何问题都可以通过这个微信公众号来解决。你还可以通过这个微信公众号的互动服务提前了解或预定好景点内相关的收费项目,大大的方便和促进了用户在景点内的消费。

未来微信会是非常强大的CRM平台,特别适合精准营销。微信的接口根据企业的业务性质不同,客户关系管理定位不同而定向开发。对航空公司,可以是航班信息调取,微信值机,航班动态等;对酒店可以是根据文字输入,地标定位,甚至图片定位的周边酒店的推荐列表;对租车行业可以是取车点定位,附近空车信息反馈;对于景点可以是园区实时地图指示,游乐项目排队人群的及时通报等。只要是企业具备完善的数据库信息,都可开发相应连接微信的接口。通过接口的开发,对于用户管理进行的分组,您可以给不同需求的用户提供各种细分服务,特别适合景区对游客进行二次营销的推广。

微信是优质活动推广平台

由于微信的主属性就是沟通属性,所以特别适合做活动,对于旅游行业也是如此,之前笔者曾经提到艺龙旅行网的活动期间日均互动超过50万次,实际上也是类似微博的活动搬到了微信,但是没想到相关的互动数据大大超过微博的互动次数。这里继续以布丁酒店为例给大家分享下,布丁酒店曾经多次通过活动达到关注会员的增长和曝光率的扩散。先来看第一个活动,这个活动活动是利用世界末日的巨大关注度,在12月20日,11:00—20:00,每个整点开抢房间,通过扫描二维码或者关注微信号检票开始。据统计该活动,直接为布丁酒店带来真实新关注用户4万左右。接下去的520·爱1世的抢房间专题活动页面总点击量达到56041次,14.6%的微信会员参与到活动中来。除了抢房,他们还拿出来小礼品,比如“三行情书”活动,他们还引入了U盘这样的小礼品,很好的利用了情人节这个重要节日,通过每个人写三行情书的活动,选出最感人、最浪漫的情书,结果活动在20天的周期内直接增加了十几万微信关注者,效果非常不错。最终三行情书活动页面总点击量达到101841次,活动参与度首次突破10万人次,数据非常不错。

 

所以微信是非常优质的活动推广平台,笔者之前分享过艺龙将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式,设置了每日有奖积分,最终积分最高的获得丰厚大礼,艺龙还专门针对参与游戏的幸运楼层送上好礼,这样就大大的促进了游戏参与的积极性,加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广,根据后台真实的数据每日参与的互动活跃度高达五六十万,微信的订阅用户也同步新增几万。

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总结起来:微信推广活动需要在活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性,进行市场调研后策划并进行全方位预热推广,在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题,引导用户积极参与活动,并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明,利于关注用户快速参与。基于自定义接口开发有奖问答平台,根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题,也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销,提供多款各品牌产品提升中奖度。通过皮皮微信这样的第三方平台,涉及华丽的模版,通过设置多重奖品来刺激参与者,并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖,这样调动用户的积极性。由于微信的互动是隐秘的,所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题,首个答对的就可以获得奖励,利于统计中奖名单。当然也可以设置只要答对就有积分,通过后期统计的总积分来获得奖励,目前这块暂时还是需要手工统计,后期估计会有基于后端活动的平台出来。对参与用户进行二次分组,每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组,后期非常有利于二次营销。要注意互动的便利性,尽量让用户采用选择的方式来参与,可以设置多个问题的总积分模式,用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加,大大的提升活动度。抓住节日时效性活动营销热潮:活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如布丁就带你的“三行情书”这样的活动就非常有创意的服务就值得学习。 采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销,效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。

微信或将影响旅游业新格局

微信已经在不经意间影响着旅游业的新格局。众所周知交互是微信的核心,这也是众多旅游相关企业愿意在微信上投入的重要原因,它们将通过微信注重与用户进行互动和沟通、积累人气,这样才能在微信上不断的挖掘和传播品牌价值,给用户提供更好的服务。艺龙微信业务负责人曾说,“我们相信微信会成为重要的移动预订和服务渠道。艺龙目前也紧跟这个趋势并布局微信移动预订,艺龙也会随着微信平台的不断完善发展微信预订业务。” 之前消息透露微信支付卡模式也将启动,相信旅游业进行收费的尝试或将走在前面,将极大的方便微信内的预订支付。至于收费模式,目前了解的是会按照会员数量或者是包年制来根据实际情况操作。从澳洲知名旅游学者vicki微博曾提到的:” OTA旅游产品从酒店、机票向旅游景区门票产品的变化,本身在给旅游者增强旅游体验和便捷方面,就是一个进步;而当景区门票从当年的预订预付+景区取票模式,转换成预订+景区付款取票,这个进步更能促进旅游者对基于移动终端的景区产品的粘性。“ ,

由此可以看到,微信以超低廉的运营成本,给旅游业带来了新的机遇和挑战,微信旅行电商时代已经到来,而巨大的使用人群无疑充满了诱惑,作为传统的旅游业应该拥抱微信推广营销新模式,看清未来的格局方向,用好微信这一精准营销的核心产品,才能在未来的旅游行业做出表率带头作用。

注:本文作者为玩转微信(微信号:studywechat)创办人、V5推推发起人、皮皮精灵助理总裁@管鹏,转载请注明作者和出处ww.iheima.com

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