移动社交应用如何大树底下好乘凉?
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移动社交应用如何大树底下好乘凉?

i黑马?导读 腾讯开放平台产品经理violet自述:社交,指社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想,以达到某种目的的社会活动。互联网作为人类认知行为延伸的工具,那么对该需求的满足也就成为了各产品们的必争之地:从Email到IM,又到社交网络,以及今日遍地开花的移动社交应用。那么什么样的社交应用能在用户面前讨好呢?

先看看社交应用的产品形态

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电视剧里经常会看到这样一个桥段,很多穿着西装礼服端着红酒杯的人们在一个宴会厅里走来走去,个别的几个人聚在一起招呼寒暄,好不热闹。这就是一个真实的社交场景还原,一般先是有一个主题,然后吸引大家来到这里,可以为这个主题创造价值,可以了解到更多关于这个主题的信息,可以和熟识的朋友谈天说地,增进彼此的感情,还可以认识新朋友,拓宽自己的人脉。

所以回到社交应用上,以“微博”为例,社交主题就是“随时随地分享身边的新鲜事儿”,用户为这个主题创造价值就是“发微博”,了解更多主题信息就是“刷微博”, “转发”和“回复”微博实现了好友感情的增进,“关注”更多的好友得到了人脉的拓宽。由此可见,一个社交应用的必备元素就是有让用户感兴趣的主题氛围和人,其中主题氛围的凝造最初要靠产品定位,从而吸引志同道合的用户来到应用创造符合主题氛围的价值——内容,随后更多的人受到这里的人和内容影响也慕名而来,于是慢慢形成了整个社交应用的生态链。

走垂直化的产品定位

其实社交应用的产品形态确认还是比较容易的,但真想在这片战场上拔得头彩,第一大挑战就是确定产品定位,其实也就是一个社交场合的主题氛围——大家为什么来这里,来这里可以做什么。已经有了QQ、微博、QQ空间和微信,那么对于很多小的创业公司和开发者来说,我们的社交应用的产品定位也是闲着没事儿吐槽吗?当然不行,用户只需要一个微博,想起几年前“百微争鸣”,如今仅“一枝独秀”的局面,就知道用户对于同质化产品的毫不留情,所以我们在做社交应用伊始就要“独辟蹊径”。

还是回归生活,想想我们会因为什么共同的兴趣爱好聚在一起,聚在一起后会做什么事情,又会由于什么机缘巧合不期而遇,谁知道会不会成为志同道合的朋友呢?爱唱歌的人喜欢“唱吧”,爱旅行的人喜欢“蝉游记”,在同一条地铁线路上的人玩玩“小坐”,随便在什么地方都可以试试“遇见”。还是那句话,全量的用户需求让大平台去做吧,从垂直化的思路去找寻移动社交产品的方向,可以是一种兴趣爱好,也可以是相同的行为动作,更可以是一种目的趋势。

轻量化用户体验

这是由移动手机场景决定的。

首先,让用户以最快的速度进入应用。需要注意两点:第一是尽量不要采用独立注册。可能在十年前,用户来到一个产品网站,发现一个功能必须要注册或者登录时还愿意输入一个邮箱地址,等待一个验证码,但在今天,产品就不要给用户这样麻烦的体验了。借用一个第三方账号体系,既节约了自行开发成本,又降低了用户使用产品的门槛,何乐而不为。而sso功能更是为第三方账号登录锦上添花,实现了真正的一键瞬时登录。第二是产品在需要用户账号的时候再提示用户登录。除非这个社交应用已经非常成熟了,靠着口碑相传,让用户觉得“我再不用这个就out了”,小众垂直化的社交应用是还是要靠一个主题氛围吸引用户,说到底还是内容,所以不妨还是先将运营好的内容让用户尝鲜,在用户需要的时候再进行账号登录。

其次,用最快的速度为用户找到再一次来的理由。前面说过,一个社交应用让用户流连忘返的无非是感兴趣的人和感兴趣的内容,而正是感兴趣的人创造了感兴趣的内容,感兴趣的内容让自己认识感兴趣的人。先说“人”,每次对着同学聚会的通知都要问一句“都有谁去啊?”“XX会去吗?”,所以当用户第一次来到一个社交应用后,可以先帮助他找一些感兴趣的人。其中熟人关系是比较容易让用户很快融入陌生环境的,如果用户是用第三方账号登录的,那么就可以通过抓取用户在第三方账号中的信息,知道他已经存在的好友有哪些已经是该社交应用的用户,及时推荐给用户建立起关系,有了一定的关系会吸引用户来创造内容。但要注意第三方产品的用户关系仅能作为自己产品用户关系的补充,千万不能完全依赖,否则就像前面说的,同质化的产品不能给用户带来留下来的理由。而是更需要将已经被其它用户生成的内容加以运营,用内容吸引新进来的用户与内容生成的用户建立好友关系,这才是一个新的社交应用稳固的用户关系,才能为用户找到再一次来的理由。

最后,让用户生成的内容以最快的速度传播。第一个要注意的是让用户可以轻松的发布内容,手机已经提供了非常方便的语音输入、拍照、手势等内容生成方式,在产品设计中千万不要再复杂化,手机的场景不适合让用户花费太多时间来UGC,每多一个步骤都会让产品丢失掉一半的用户。第二个是善用第三方社交平台,引导用户在发布内容的同时同步到第三方社交平台,将优质的内容分享到第三方社交平台,吸引更多的感兴趣的好友前来互动,从而轻松的为自己的社交应用建立了自运营体系,让产品内容得到了更高效的传播。

在著名的马斯洛需求层次理论中,社交需求作为人类的第三级别需求而存在,无论是QQ、微博、QQ空间还是微信,最初大家都也只是一个为了满足人类社交需求的应用,当用户量达到一定程度时衍化为平台,从它们的产品属性出发,开放的能力对于走垂直化社交应用的产品来说,真的是“大树底下好乘凉”。

本文作者是i黑马专栏作者 腾讯开放平台产品经理?violet? ,转载请注明出处:ww.iheima.com 请扫描下面二维码添加作者微信公众平台账号:

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