实体店商向线上电商的转变:先购买,再决定!
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实体店商向线上电商的转变:先购买,再决定!

又到了换季的时节,女人每在这个时候就会觉得自己“没有衣服穿”,我也不例外,但也会想:自己去年这个时候在穿什么呢?

Whatever,“女人衣柜里永远少一件衣服”,由于自己的身材不标准,上身瘦长,下身粗短,典型的“梨”型,所以很少在淘宝、动物园等不能试穿的地方买衣服,因为退换很麻烦,不合适就浪费了,故一定要去实体店。

而其实每次逛街,一般也就进几家店,早几年是跟风only、veromoda和ES,近两年是盯住H&M、C&A和Zara,但虽然每次都进去逛,却从来都是空手而归,因为无奈于试衣间门口长长的女人队伍,会让自己一下子没有了选衣服的兴致。

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但这次想到过两天的清明出行,很想穿着美美的衣服站在西湖边上唱上一曲“西湖美景盖世无双~”,而且又看到H&M大大的“sale”,于是耐着性子选了几件衣服,刚要去试,手机响了:“20分钟后芍药居见哈”,我去!怎么来得及,排队试衣服就得好久,手上的衣服又不忍放回去。突然想起,H&M的“先购买,再决定”,OK,试一把。虽然之前一直认为这个服务就是商家用来赚钱的一个手段,因为中国人最会将就,只要差不太多就不会自找麻烦,甚至差很多送人好了,那商家的钱岂不是赚的相当容易。我没有研究过H&M的这个服务究竟有多少顾客用过,可以帮助它的营业额增长多少,或许也没有什么办法来统计,因为有谁会像我强迫症似的在结账时对收银员说:“我和您确认一下,这些衣服我没有试穿,吊牌不减,如果不合适,明天可以来退的对吧?”,然后H&M将我这个用户定义为“先购买,再决定”服务的用户。

先购买再决定

幸运的是,这次从H&M拿回的衣服非常合身,最开心的还是掌握了自己身材与H&M服装尺码的匹配性,以后可以不用烦恼试衣服而买回非常合身的衣服啦,此次“先购买,再决定”产品体验一百分。

讲了这么多自己买衣服的事情,回到正题,因为我又拿起了手机,里面有一个应用叫H&M。没用之前,我以为是一个B2C的电商移动应用,打开1min之后我知道了它其实只是一本服装杂志,最崩溃的是还要我填信息注册,在这里必须再为我的产品打一下广告,QQ互联登录,这么方便的第三方账号体系还是免费的,真是白用谁不用。我们的实体行业真的和互联网离得那么远吗?已经做了app就表示知道移动互联,试着再往前走一步怎么样?

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用户注册

第一,女人的换季购衣需求足够刚性

第二,从女人选择服饰的角度看,主要关注尺码、颜色和款式,流行品牌服饰的尺码非常标准化,风格也是确定的,欧美风、日韩风、可爱风、简约风……所以如果一个女人只要身材不特别变型,了解自己的肤色和身材适合什么风格,基本上可以对经常穿的品牌服饰做到不用试穿,并且随着对品牌认知越来越强烈,会有自己钟爱的品牌

第三,女人不会放过一个自己钟爱品牌的打折促销信息

第四,繁忙的工作会使得一部分有着稳定收入的白领女性逛街时间减少,而这部分女性其实与流行品牌服饰的女性顾客重合度很大

第五,其实“先购买,再决定”是电商的特征,女人相对这个服务是非常容易接受的

基于以上“五点”,如果可以将H&M手机的应用重新做一下,将会有不错的购物体验:

1 在H&M店里挂出手机客户端的二维码,成千上万的线下顾客轻松转化为线上用户

2?一个促销信息推送过来,打开H&M应用,我不但不会像删垃圾短信那样将信息忽略掉,还会仔细看一下,因为我是H&M的顾客,并且知道H&M的打折理由,会借此淘一些自己喜欢的衣服

3 工作忙,想买衣服,上个WC的时间,打开H&M应用看一下,按照个人尺码选几件衣服,淘宝很早做了量体选衣,但相信只有B2C才能将这个功能的用户价值发扬光大

4 实体店的模特穿着都是店员随意搭配的服饰,量少且质量一般,手机应用上承载的更多经过设计师专业设计的服饰搭配海报会更加刺激女性用户的购买需求

5 移动支付就不必讲了,早就非常讨厌一堆小票烂在包里,说不环保有些唱高调了,但真的扔也不是,不扔也不是

临时想到这么多就随便写了下来,回到一个点上还是,希望实体行业与互联网、移动互联网相互融合,共同为用户服务,无论是创业还是实体行业自己做都是非常好的赚钱方法,如果再不动手就又要被互联网大佬盯上了哟,其实已经在做了,比如微信会员卡。

听说蒙牛都在做移动应用了,呵呵,拭目以待。

本文作者为?i黑马?专栏作者 腾讯开放平台产品经理?Violet?

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