Yahoo!奇摩超级商城如何在三年强势成长500% ?
王根旺 王根旺

Yahoo!奇摩超级商城如何在三年强势成长500% ?

台湾电子商务正热,网络购物消费交易金额逐年成长,不只造就出许多网络原生人气商家,更是让实体品牌及厂商们跃跃欲试。台湾网络购物开店平台龙头之一的Yahoo!奇摩超级商城,短短三年内会员数成长三倍、交易金额狂飙500%。

在全台电子商务平台进入激烈竞争的战国时代,Yahoo!奇摩超级商城的制胜关键是什么?

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品牌与厂商的最佳电子商务伙伴

2月26号在台北寒舍艾美酒店,来自全台湾在网络购物大获成功的品牌及开店厂商们,三五成群聚集聊天,或欢乐地站到别出心裁的大背板前拍照,这场台湾电子商务平台首度举办的2013 Yahoo!奇摩超级商城超级金店奖颁奖典礼兼餐叙,Yahoo!奇摩台湾区董事总经理陈建铭,在开场致词时感谢金店家们的用心经营之外,也特别指出,尽管Yahoo!奇摩以广告营收为主要获利来源,但电子商务却是未来台湾数位经济消费的亮点,拥有极大的成长发展空间,也透露出Yahoo!奇摩超级商城想引领台湾网络购物新一波热潮的决心。

事实上,Yahoo!奇摩从去年开始对电子商务大量投入,不仅在前端行销广宣挹注了身为入口网站龙头的巨大流量,更持续进行电子商务平台机制的更新建置。以后起之秀快速跃居电子商务平台领导地位,Yahoo!奇摩超级商城团队除了对外营销及机制强化,对于品牌及商家更以事业伙伴之姿深度投入协助。

飞速成长三大秘诀

订单数B2C台湾市场之冠

Yahoo!奇摩超级商城快速成长三大秘诀为:消费者满意、店家多元促销、强力营销活动。在让消费者满意部分,积极推广超商取货,主动式物流服务拉抬业绩,同时鼓励店家以低单价商品含运价格,提高购买率,不只是低单价商品有效,连五千到一万元之间的手机及平板等3C类商品成效一样显著。其次是将有效流量极大化,提高转换率,以Yahoo!奇摩特殊广告强力的助攻,协助店家活用关键字广告,辅以折价券等营销工具,多元协助营销广宣。第三个诀窍则是以营销活动带动钱潮。去年第四季的「11/11 Let's购物节」,Yahoo!奇摩内部加上合作店家资源整合,结合商城店家与异业资源,天天不同店家59折及消费抽汽车大奖提供多层优惠,以电视电子媒体强力宣传冲广度,用EDM/简讯沟通提升回购率的深度。名人操作策略加上公关议题,免费福袋现场发送搭配网络活动,创造出订单数YOY成长87%,单月订单数突破166万张的亮眼成果。去年的整体打造出单月不重复浏览人次超过600万人、2012年比2011年订单成长54%的惊人成绩。

CRM会员经营两大心法

在实体商务上,对VIP经营已有成熟模式,但目前全台电子商务平台中却却乏完善机制,因此Yahoo!奇摩超级商城今年推出了首创会员CRM经营机制,以此正式宣告CRM元年的来临。

“新客户是从哪些地方来的?旧客户的未来动向是?”Yahoo!奇摩超级商城事业部资深总监王志仁将复杂的客户关系管理理论(Customer relationship management),精简成两大心法。网络购物流量来源为台湾1510万上网人口数,Yahoo!奇摩有98.5%到达率,超过一千三百万不重复使用人数,在台湾Yahoo!奇摩等于是网络代名词,所以店家不用担心没有新客人。

经营重点在于提升转换率,要诀是针对已购买消费客户提供深耕机制,并可将会员分成不同等级,分级营销、将有限行销发挥最大效益,并强化服务品质,经营会员回购;另外对于雅虎会员(潜在客户)提供折价券机制,吸引更多新客人,辅以会员招募方案。招徕新客户之余更要保留旧客户,提升商店品牌跟消费者之间的关系。他提出80/20法则(The 80/20 Rule)说明,对只占5 %但贡献度高达25%的VIP客户,CRM的经营相形之下更加重要,VIP客户每月多买一次,业绩可提升25%,因此Yahoo!奇摩超级商城特别打造出品牌与商店深耕会员的最佳武器。

电子商务领导品牌

为店家打造出会员经营最佳武器

超级商城会员机制完整的功能架构,包含商店会员经营流程、会员经营模式、会员招募活动设定、会员资格折扣机制、电子报分群发送、报表查询功能等,让超级商城的店东们得以轻松操作这全台首创的会员经营整合工具。Yahoo!奇摩超级商城资深总监王志仁表示,接下来将提供商店O2O平台(Online to Offline)打通虚拟与实体通路的虚实大整合,可以网络消费,实体享受。同时也积极进入智慧手机及平版行动服务,打造店家及消费者之间可随时随身随地接触的新商机。

2013年是Yahoo!奇摩超级商城的CRM元年,活用Yahoo!奇摩自身的庞大流量优势,更特地为店家打造便利的会员CRM经营机制,接下来对于O2O及智慧装置的发展投入,以成为店家抓住数位钱潮的最佳平台,创造出消费者、店家及超级商城三赢局面。

Via ?数位时代

成长 奇摩超级商城 三年
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