我有一次非常惨痛的领导经验，一个极能干的主管，很得我的信任，我完全放手让他去发挥，很少去管理他，最后发觉他绩效愈来愈差，等我发现问题时，想试图去调整，但已经来不及，我不得不让他离开，我丧失了一个得力的助手，他也从此陷落。
经过这次的经验之后，我得到深刻的结论：每个人都会改变，如果没有好好呵护、管理、矫正，任何人都会变坏，即使是好的工作者也无法幸免。
我尝试追溯我和这位主管互动的过程，当他是基层员工时，我严格要求，并追踪其工作成果，这时他成长很快，而且表现出高度的可塑性与学习精神。
在几次杰出的表现之后，他升成小主管，工作表现持续良好，我对他的训练与要求益加严格，他也通过考验，并经过几次的职位转变之后，他成为我身边最信赖的人之一，我让他独力负责一个重要的部门，并直接向我报告。
我的错误从这里开始，因为爱才、因为信赖，我给他最大的空间去发挥。
刚开始，确实也有不错的成果，可是由于我的放手，甚至到疏于追踪管理的程度，他开始犯一些小错，这时我也不忍苛责，认为人难免有错。
可是日子一久，他的工作态度逐渐转变，当我觉得需要加以规范时，他开始反弹，觉得我干扰他的职权，我只好暂时缩手，接下来问题愈来愈严重，他已不再是过去那位负责、尽职、小心谨慎的主管，只好以悲剧收场。
我把一个好伙伴宠坏了，宠成组织不能用的人。对好工作者我还差点犯另一个毛病，就是操兵过度，把好工作者累坏了。我曾经把一个极为干练的工作者，不断增加工作量，分派新任务，因为好用，就尽量用。
刚开始，他逆来顺受，一直到有一天，他告诉我，他不能再接新任务了，否则他会累坏，这时我才惊觉，他已不堪负荷，而且工作效率也已不如从前，我承诺不再加任何新工作，这位好工作者总算稳定下来。
经过这两次经验，我确定好工作者是稀有人才，遇到好工作者是老板的福气。更需要老板好好的珍惜，不论是“太宠”或者是“太操”，都会使好工作者发生质变，如果组织因此丧失这个人才，就太可惜了。
从此之后，对好工作者我加倍爱惜，并且十分注意我与好工作者的互动──要信赖，但绝不放任，必要时，仍会适当调教，不能让其生轻慢之心。
我也会爱惜使用好工作者，给他够大的舞台，但不可过度操劳，以免他因疲累而倦怠。好工作者也会改变，要小心呵护才行。
[何飞鹏]《数位时代》荣誉社长，着有《自慢：社长的成长学习笔记》、《自慢2：主管私房学──小职员出头天》。
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