Bump创始人David Lieb:为什么你的产品不是你所想象得简单实用!
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Bump创始人David Lieb:为什么你的产品不是你所想象得简单实用!

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编者按:大卫·利布(David Lieb)是Bump联合创始人兼首席执行官. Bump是一款非常流行的应用,让人们将各自手机轻碰一下便能互换联系人信息、照片和其它内容,其累计下载次数已超过1.3亿次。

过去的这十年里,“简单”成了产品设计的核心。在上世纪60年代,由Dieter Rams引领的极简设计,在苹果和Google的产品设计上体现得淋漓尽致。当然,Web 2.0时代,这一趋势还在继续,按钮会变得更大,文字会更简洁,图片会更丰富,以满足用户的需求。许多创业企业也非常推崇简洁的设计理念,而这再移动互联网的迅猛发展过程中,也验证了其的有效性。目前这些非常出色的产品,例如Twitter,Snapchat,Instagram,无一不体现了简洁的产品理念。

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如今互联网是奶奶辈的天下

为什么会是现在这样呢?并且在最近十年尤为明显?有人认为,设计是重要前提,在技术完备的情况下,很可能是因为并未出现出色的设计,也有认为这是与我们所处的大环境有关,不同时期的我们,所使用的设备也不同。当然,这的确是一个很重要的因素。不过我相信,这恰恰体现了技术的普及。正是因为过去十年,科技刚刚进入大众的视线,2000年上网人数只有5000万,现在已经是20亿了,随着科技迅猛的发展,用不了多长时间,数字就会变成50亿。而在这样一个群体里,大部分并不是专业人士,他们不懂产品设计,不会编程,也不懂高科技,他们是真真正正的用户,他们只需要简单实用的产品,仅此而已。

什么是“简单”?

它分很多种,通过优化多种参数,我们可以让产品变得更简单:

简化流程中步骤

缩短所需时间

简化化产品功能

。。。

但是最重要的,也是经常被忽视的,是“认知性简单”(Cognitive Simplicity)。这是我们在调研用户对Bump的欢迎程度时发现的。我们认为产品人应该首先考虑如何简化人们对产品的认知,即使这么做会增加其他方面的复杂度。

认知负荷

听上去可能有些陌生。有相关解释说,认知负荷,就是当你要理解一个东西大脑需要承受很多逻辑联系和解释。

为用户设计产品,一定要简化人们对产品的认知。因为大部分人都没有那么聪明,也许工程技术人员可以,但是大爷大妈辈的人们接受不了。这对移动市场尤其如此。一般人在接受认知时会消耗很多能量。无论你在哪,即便身处一个噪杂的环境,你也可以和朋友聊天的同时,通过手机应用和另外的人保持联系。现在已经不是99年那个时候了,那时用户们都还是安静地坐在电脑屏幕前面点击网站,移动互联网的发展,使得人们可以随时随地进行通讯联络。

为了更好的说清“一般性简单”和“认知性简单”之间的差别,我们选取一些产品实例来看看,有些可能被认为是简单实用的,但我认为从认知角度来看是很复杂的产品。这是条形码?网站?这个需要扫描?还是拍照?这样复杂的概念性产品,对用户而言很难搞懂。加重了用户的认知负荷。

对比来看,Shazam就是一款认知性简单的产品。Shazam很成功的降低了用户的认知负荷。Shazam需要用户点击按钮“开始倾听”,实时给用户反馈,显示应用正在听着歌曲,找到结果时还会响一声。Shazam可以让整个流程更简单,操作步数更短,但是这样会牺牲认知性简单。

还有一些应用是不太好评判的,比如Dropbox。感觉上操作简单,我也很喜欢,但是还有一些认知障碍,或者说,我认为我如果要了解它,还需要消耗更多能量才行。如何做出认知性简单的产品

1 提高用户参与度

让用户真正参与到产品使用的过程中,自己亲自点下按钮去尝试,而不是当旁观者。只有真正亲身体验,参与其中,才会更好的理解产品。自动化很棒,但是增加了认知难度。Bump让人们互碰手机,就是希望让用户亲身参与,得出更加直观的体验。

2 即时用户反馈

如果你的用户会怀疑“是否真的有效?”产品就意味着失败了。设计师们需要引导用户们,让用户得到体验,并即时给予反馈,指出产品存在的问题。

3 慢下来,让用户有时间感受产品价值

Google的确是为了加快搜索引擎而不断努力,但是有时候你得让用户明白你为他们做了什么。有研究表明,降低旅游网站的结果返还速度可以增加用户感受到的价值,因为用户意识到这项服务为他做了很多工作,从茫茫多选择中为他挑选合适的旅游路线。

如何验证你的产品成功了

1 找小朋友、老人和醉鬼测试

小孩和老人对认知负荷更敏感,因为他们的大脑结构不像我们这样适应逻辑分析。如果你找不到这类用户,醉鬼也是不错的选择,没错,做bump3.0时我们就是这么测试的。

2 叫你的用户复述产品的用途和原理

把你的产品给用户试试,然后让他们告诉你它是干嘛的,怎么做到的。不要以为这是胡闹,可以非常有效的帮你发现那些潜在的认知障碍。

在未来几年里,人们会越来越意识到简化认知的重要性。移动互联网的发展会实现历史上最大规模的技术普及。真正对用户有益的有价值的产品,是哪些?我相信是那些致力于为用户提供简单认知的产品。

Via TC

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