海淘会不会成为电商的下一片蓝海?
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海淘会不会成为电商的下一片蓝海?

很多高端的网购消费者选择通过网购购买海外更优质更划算的产品,于是便从10年左右诞生了海淘族一群人,这群海淘族往往都是有多年国内网购经验的消费者或者是海外背景的人。

来源:i黑马 作者:@卓宏

中国电子商务在过去十几年间发展极为迅速,不仅养肥了阿里,还在让京东,苏宁和当当之辈们等每天厮杀,这里无疑是中国互联网上近几年最热闹的一块地了,且大量的风投都还在流入了这片区域。James Slavet(Greylock Venture的合伙人,Groupon投资者)在福布斯上有篇调查:美国近10年诞生的24家10亿美元以上互联网公司中,三分之二是数字交易公司,有心情的网友可以去找一下。

虽然很多电商厮杀到如此惨烈的地步,但受制于中国目前的国情,中国现在的电子商务交易所占的比重还很低,依然具有很大的发展空间,中国近5亿网民中网上购物的大多都还是那些是受过教育的学生,白领等人群,如果按照目前阿里的注册用户才1亿多的数据来看,中国网购人群在人口中所占的比重还小着呢。中国还有非常巨大的市场和需求未被很好的满足,未来数年中国数字交易的发展潜力依然十分可观。

然而,机会在哪里?目前的现存已经很好的满足消费者了吗?还没!但话说回来再与国内的巨头抢食是不大可能的了!可能垂直领域还有机会,但我还是选择关注了海外市场,最近金银岛和敦煌网不是很受关注吗!?在中国制造走向世界之后,我发现还留着一个在中国目前各项监督制度体系不健全的情况下衍生数来的一个刚性需求——很大一部分中国消费者渴望可以购买到质优划算的国际品牌产品。这个需求不仅来源于高端消费者,同样中端用户也非常渴望,要知道互联网的终极定律是:得屌丝者得天下。

然而近几年很多在电商大环境熏陶了10多年之久的消费者似乎已经变得更加关注商品的产品质量,当然这要由衷地感谢三鹿们。据艾瑞调查显示:2012年中国网购消费者选择购物网站过程中最看重的是“网站商品的产品质量”,这一比重占33%,大幅领先占比19%的“网站商品价格高低”。虽然在多家网店做比较时,价格依然是主要因素。但这足已经表明,中国的网购消费者已经在悄悄地转型。且中国互联网飞速发展和英语的教育,使得网民更多地通过网络与外面的世界接触,因而更加了解国外的资讯。因此很多高端的网购消费者选择通过网购购买海外更优质更划算的产品,于是便从10年左右诞生了海淘族一群人,这群海淘族往往都是有多年国内网购经验的消费者或者是海外背景的人。

先举个例子,在12年的时候一款联想的thinkpadX1在amazon的售价折合人民币才9000元,但在京东商城却要近1W5。当你亲眼看到外国专卖店吊牌上两位数的美元、欧元的“国内大牌”,在国内的专柜却卖四位数的价格,心里的那种羡慕妒忌恨肯定像本屌一样无法释怀。但也不能真为了购物就飞一趟欧美(高帅富免谈)吧。于是,屌丝们纷纷加入了海淘行列。

仅阿里的支付宝数据显示,2012年~2013年海淘的总体规模便增长了117%远大于国内的64%,90%的支付宝海淘族的单笔消费金额低于1000元(人民币,下同),近27.5%的海淘族单笔消费金额是低于100元,51.3%的海淘族单笔消费金额低于500元。这里仅仅是支付宝的数据,而目前绝大部分国外购物网站都还不支持阿里的支付宝。可想而知,在未来几年不管政府怎么提高关税,这片连阿里巴巴都还没占领的蓝海都是那么地广阔!

海淘虽好,但目前海淘族面临着四座大山:

1.?购物资讯匮乏。这时代要在中国的互联网找点资讯都已经非常艰难了,甭管你是百度一下还是谷歌手气,对于那些没有出国经验的国内屌丝来说找点海外的资讯是在太艰难了,调查显示近九成的海淘族只会把钱花在如amazon,ebay,drugstore等知名的国际巨头的购物网站上面,很少知道国外的其他购物网站,而往往这些海淘族很少知道网站的商品售价要比巨头的更实惠一些。当然大部分的消费者更信任那些巨头网站,但其实很多人都知道因为国外的各种消费者法律保障体制更完善,所以在国外买到的产品是比淘宝还要安全的。另外,海淘族也未能很好很方便地及时接收各种国外购物网站的折扣优惠资讯,这种信息的匮乏已经成为了困扰海淘族购物的一大难题。

2.?语言障碍难以逾越。虽然海淘族普遍拥有较高的学历,英语也懂,但毕竟不是在国外混过的,他们在购物过程中,近90%都需要各种翻译软件,而且需要来回仔细审查订单信息,这不仅严重影响用户体验,更甚的是由于翻译软件及一些海淘族英语水平的局限,海淘族消费过程中难免有误读资讯的情况,比如:“购买4得到自由运输! 在美国范围内。 只!”意思是:美国境内,购买4件免运费!我看到这神翻译的时候都差不多吐血了!

?3. 付款和运输不便。当前支持银联和支付宝的外国网站,虽有所增长,但是,大部分的外国网购网站都只是支持paypal。海淘族即使知道一旦把钱汇入paypal,便无法在国内取出的情况,也不得不开设paypal的账户。这导致他们在消费时出现各种选择的纠结和对交易安全的担忧。而付款之后,货物到达中国还得一波三折,因为没有几个网站是可以直邮到中国的,绝大部分的海淘族都得选择转运的方式。但是国际配送周期长且相对国内配送风险大,其流程如下:付款后,商家发货到海淘族在购物网站上面填写的收货地址。而这个地址往往是转运公司的仓库,然后转运公司再把货物发送到中国的入口海关这边,一般货物到达消费者手上需要一周的时间。货物如果到不了的话,这也许是最悲催的事情了!好在很多的海淘族选取的公司都是有买保险的。但是也存在赔偿的金额远远低于损失的情况。而到了海关之后,如果运气好,海关的大爷没有抽到你的货,你的就不用补税。如果不幸中奖,你还得去亲自海关那里补税,不过补税的时候,如果你的商品是礼物的性质且数量不大(上万的另说)的话,税也不多。货物到达海关之后,还要经过国内快递公司才能寄到你手上。

4. ?质量有问题时求助无门。虽然说英美等发达国家出现三鹿和地沟油的几率很小,但也不敢保证中国那么多人没有一人会中奖。目前来看很多海淘族面对这种情况的反应只有一个方法,认自己倒霉算了!因为再把商品寄回去这样来回折腾是相当贵的,然后维权成本也将高出许多,新兴的海外代购基本以网络为平台,一方面双方之间是民事委托,还是经营性关系在法律上尚有争议,另一方面网络上还没有行之有效的信用系统,高价奢侈品的做假暴利带来的道德风险也高。此外,由于比起普通网络购物,多出一道“代购”手续,海外代购的不可控因素更多,消费者即使发票在手,也有可能是“真发票,假货品”,更难以通过正常渠道来维权,所以这应该是海淘族最揪心的地方了。

但这些选择还未能解决的问题依然无法阻挡具有强烈海淘欲望的网购消费者将触角伸向海外的步伐。

而这些对于互联网创业者来说都有什么样的机会呢?鄙人从2011年开始关注海淘这个市场,就我的观察来看,目前涉足海淘领域的互联网创业者有三种模式:海淘族交流论坛,“一站式”服务网站,代购网站。

先说说代购网站,代购网站的模式是自己把外国购物网站上面整合的商品放到自己的网站上面加价售卖。目前,国内的海外代购分为两种形式:专业海外代购网站和个人代购网店。前者通常是与国外网上购物网站联系组成一个大的网络,消费者可通过它们选购国外网站上看到的商品,如亚马逊等;而后者通常是依附于大的购物网站如eBay、淘宝、拍拍等的个人经营网店。前些年还冒出了新兴的专业海外代购网站,如环球易网、美国购物网(usashopcn),但后来都不了了之。反而是ebay,淘宝上面的个体户经验得好一点。这涉及网站的定位与经营问题。举个例子,我看到一条在amazon美国官网才买36~56美元(230~360RMB)的levi’s在美国购物网(usashopcn)上面居然卖600多,由此带来的结果是usashopcn现在的日均IP流量才2万多。所以目前来说,外代购个体户混得相对好点。但长远来看,很多商业的中间环节会越来越不好混。

至于海淘族交流论坛模式,属放水养鱼的方式,依靠一些海淘达人的入住,并且通过他们的分享的资讯来吸引其他的海淘族也是不错的选择!我目前关注的几个网站里面发现有海外购(letsebuy)等几个垂直论坛的做的还行,但是流量依然不给力。因为大部分的海淘客户都是奶妈奶爸,他们海淘的最初目的都是给孩子买更安全放心的奶粉,副食和玩具等,所以这群海淘族都集中到了其他母婴论坛。论坛应该是最原始的导购模式了,在今天美丽说的流量大幅下降了的阴影下,美丽说和蘑菇街的以图片为主的导购模式太过浮躁,但论坛这种聚焦于话题的分享讨论模式依然很大的存在价值。

最后来说说什么是“一站式”的代购服务网站,这种网站自己网页上面没有什么商品买,只是提供各种资讯参考,报包括向用户提供流程介绍,推荐商品,提供返利入口和自由专线,实时包裹动态追踪等,这种模式和代购,垂直论坛很不同。在这个领域我发现了360hitao和haitaozu等多个网站,但这这些网站的流量都很低,日均IP最多的才几万,可能是因为这种模式的盈利模式还有待摸索,类似的网站似乎也没有火起来的。

在步入移动互联网时代的今天,所以的开发者都在把桌面的模式往移动端搬,于是当我在app市场瞎逛的时候,我看到连女生大姨妈的应用都已经扎堆。但是我找遍了苹果安卓的各大App市场,甚至连PP,91,豌豆荚等各大中国的特色的应用市场,也只找到三款关于海淘的app——海淘折扣,海淘通,我爱海淘!这三款APP的用户体验都还有待提升,他们的App的也并未很好地与用户的需求挂钩,还停留在很原始的模式上面。这也难怪他们的总共下载量加起来都不超过3000,但如果要在这三款app里面选个好一点的话海淘通这款app可能相对好一点点,也略有创新。

据中国电子商务研究中心了解,目前海外代购主要集中在化妆品、箱包、服装、手表等产品领域。尤其对于海外代购奢侈品女包的代购来说,基本能做到代购价格比国内专柜便宜两成以上。

看到这里中国的互联网创业者尤其是今天的移动端开发者,是不是都应该重新考虑一下这一领域呢?

经过上面分析,目前这一领域依然是一片快速发展的蓝海市场,阿里等巨头已经开始在布局。但从目前的效果来看,目前市场上存在的模式,哪怕是阿里巴巴的都还有大的创新空间。比如如何在当前国内相关法规定义还不明确的情况下去解决海淘族面对的那四个问题?如何在已经存在的三种模式中找到一种更能适应用户的使用习惯,更能抓住关键用户群,并且完善海淘购物体验以此锁定忠诚用户?这些都是是想往这方面发展的创业者的搜要难题。

然而问题的解决和模式的创新仍需要创业者花时间去实际探索,我谨在此提出一些期待。目前来说移动互联网与传统网站的整合是大势所趋,移动app让海淘族更好地获取资讯。就拿上述三款App来说都有资讯的整合,但他们整合的资讯都是翻译筛选的东西,当然也不能很好地满足消费者的需求,个人觉得倒是可以参考论坛的由用户来发布相关资讯内容的这一机制,它不仅可以培养用户粘性,也可以让资讯更全面更贴合用户的需求。但是最大的问题还是在于改善消费者的支付体验,整合商品的运输不便与商品的售后保障问题,这样才能最大限度地提升消费者的购物体验。当然这也是所有现有模式中早已存在但依然没能解决的最大的问题。而在模式方面,个人觉得可以参考让淘宝的免费模式,将论坛交流导购与“一站式”服务结合到同时拥有桌面端和移动端的服务上去,使用户的消费体验更完善。

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