电商到底该怎么玩微信?
王静静 王静静

电商到底该怎么玩微信?

微信营销很火都知道,但微信营销怎么做,大家不一定知道。如何定方向,搭团队,做运营,搞客服,大家就不一定知道了。请看管鹏分享。

来源:i黑马

口述:管鹏

整理:王静静

【导读】“微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。微信营销运营:以用户行为与特性为主的全覆盖”这是微信爱好者管鹏近日在《3W公开课》上做的分享。以下为管鹏口述摘录

一 电商为什么做微信和如何定位。

为什么要在微信上做电商?未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门,公众平台是交互空间,直接面向4亿用户服务。

如何定位:微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具,可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准营销;常规沟通工具,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,提高用户黏度的沟通工具。

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二 微信运营团队搭建与考核:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行

理想搭建模式核心点:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行。

执行方法:1市场专人维护,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息;

2与微博运营、网络推广内容同步;

3客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持,提高运营效率。

合适微信运营人员有特质:

1微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考,不以自己折射上亿网民;

2细心耐心;

3具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通,心态好。

考核多少才达标?

1信息到达率40%以上为合格,反推是否对用户足够了解,时间把握是否够准;

2阅读率30%以上为合格,反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是否吸引粉丝;

3推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类营销。

三:微信营销运营:以用户行为与特性为主的全覆盖

坚持七大原则:1持续投入,耐心经营;2简易原则,能一只手完成操作;3简短原则;4实用原则;5趣味原则;6精准原则;7及时亲切原则。

把握七个关键点:1准备工作,选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;2内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;3提高互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;4提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;5避免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容;6适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;7全方位引流、立体交叉,让粉丝进入并留住。

八点经验:1做好目标客户群分析;2内容为王,兼顾终端;3细分基础上做足互动;4持续投入,执行为本;5沟通基础上实现营销;6极尽全力做到简易 ;7牢记微信官方的诉求;8润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。

四 微信营销客户维护与转化率:情感,技巧 有策略。

提升转化率有技巧:1标题要有吸引力;概要精华,抓住用户心理;2配图优美,引导点击;3正文精短,突出对用户有用的信息;4适当收转、设置悬念;5网址可信,跳转快,缓冲少;6奖品诱人,获取容易;7多做有奖活动,规则简单,操作容易,让用户的操作不要超过3步;8精通投放、灵活穿插,实现精准推送。9大胆利用自有的各类媒体和渠道,聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。10口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。

如何提高粉丝忠诚度:第一,淡化营销味道,避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。第二,把握好发送频次,一周1-2次比较适宜,天天骚扰,用户肯定取消关注。第三,内容经营是王道,趣味、简短、有吸引力,内容精度要做足,做好小范围的内测,改进后再发送。参考标准:让用户在3秒之内有兴趣继续看。第四,灵活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。第五,多做有奖竞猜活动。

客户维护三点建议:1及时解答用户的提问,态度友善,热情,到位,十分钟内回复;2尽量不要在发送内容里发送链接;3做好用户分类基础上的贴心关怀,针对不同区域的用户发送祝福.

微信 营销 干货
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