近一年以来，都在讲电子商务的小而美，马云也把阿里巴巴的战略放在了小而美上，也有很多商家涌现出来了。他们规模不大，区域也不是很广，但是给客户提供的价值很大，在这个区域中已经完全把价值给体现出来了。同时小而美也不是就不可能做成全国性的，只是他们关注的点不在于做到全国，而是希望给自己的客户提供更大的价值，如果自己有能力，把业务做到全国并且保证自己服务的质量，那也未尝不可。
来源：i黑马 ? ?作者：史俊
什么是小而美?
小而美不体现在规模，也不体现在品牌。反而体现在所提供的服务，给客户的价值，以及是不是够精品。
近一年以来，都在讲电子商务的小而美，马云也把阿里巴巴的战略放在了小而美上，也有很多商家涌现出来了。他们规模不大，区域也不是很广，但是给客户提供的价值很大，在这个区域中已经完全把价值给体现出来了。同时小而美也不是就不可能做成全国性的，只是他们关注的点不在于做到全国，而是希望给自己的客户提供更大的价值，如果自己有能力，把业务做到全国并且保证自己服务的质量，那也未尝不可。
什么是连锁企业的“小而美”?
小在店面规模不大，美在服务很强;小在人数不多，美在给客户的价值很大;小在广告力度，美在口碑营销。
为什么讲“小而美”的连锁企业将成为未来的主流?
接下来我们就一一分析“小而美”会成为主流的原因。
第一、标准化已经不足以应对未来的竞争。
在以前，连锁企业非常重视标准化，因为非常容易复制，能够段时间把自己的规模迅速做大。但是实际情况就是，有的企业的标准化给客户提供的价值非常有限，给客户的体验很少有让客户满意的，因为每家企业给自己定的标准不一样，服务的质量就会参差不齐。这种方式能够赢得段时间的竞争，但是无法赢得未来的竞争。把我们的眼光放得稍微长远一些，会发现我们现在所谓的创新放在未来可能就是比较传统的，所以一家企业如果你想活得久走得远就必须考虑未来，不能短视，也不能过于重视短期利益。
同时，你的产品或者服务的质量，一定要超越客户的期望，你的连锁门店一定要去考虑给客户提供的服务，提供的价值，以及客户体验。精品才能够应对未来的竞争，所以是时候提高你的标准的时候了。从未来的角度思考现在，思考你应该如何走向未来。
第二、线上给线下带来的冲击已经停留在能不能生存的层面上了。
关于这一点我想说要勇于冒险和拥抱变化，线上与线下的融合一定是必然的，如果你一昧的排斥线上排斥电子商务，可能你的生存就会有危险。如果没有生存危险的话，苏宁在今年也不可能会有这么大的战略转型。但是苏宁能不能成功转型，还要看苏宁的领导层和管理层能不能够拥抱变化。因为你的存在是给你的客户提供价值，如果你没有办法给你的客户提供价值的时候，就没有办法谈客户忠诚不忠诚的问题了，客户的离开也必须是必然的。所以拥抱互联网是我们的连锁企业需要去考虑的问题，至于如何与互联网进行融合，请以为你的客户提供更大的价值作为出发点来考虑这件事情。
具体如何去做，你可以考虑进行电子商务，你可以考虑O2O，你可以考虑进团购网站，但是你一定要明白，你的客户是谁，你的客户在哪里，你的客户想要什么以及需要什么?
第三、如果你的企业能力有限做得越大越危险。
这绝对不是危言耸听，因为如果你的团队你的人才不够强大，你最好老老实实的把你现在仅有的业务给做好。如果你追求规模的话，那你想想如果你现在能力不够，把自己的企业规模做大了之后，那会因为能力问题让企业走向衰败的，或者说萎缩，你看2012年的李宁，美特斯邦威等等一些服饰企业，就能够看得到了。与其出现这样的结果，还不如老老实实提高自己的能力，给客户产生更大的价值，受到客户的尊敬，受到员工的尊敬，受到社会的尊敬。
关于能力这点，希望你能够敢于否定自己，勇于去接受新事物，同时最重要的就是学习。学习先进的知识和经验来提高自己的能力，提高企业的能力。那对于你企业团队的成长，这就不能吝啬了，你必须为你企业的未来进行投资。
沉下心来好好做服务，好好做产品，好好为你的客户着想，为他们提供更优质的产品和服务。要能够深耕，才能够有好的过程，最终有好的成绩。
第四、所有成功的企业都是本土企业。
了解当地的环境，了解当地的人群，了解当地的客户，了解当地的人才，只有了解了你才能够去适应，你才能够成功的拥抱变化。
在这里，我想举一个例子，可能你们就清楚了到底应该做什么样的本土企业。京东在全国很多城市都开展了业务，他们的快递员和他们的客户之间都是非常熟悉的，了解的。客户知道你的快递员叫什么名字是哪里人，你的快递员知道客户喜欢什么，平时有什么爱好，当然这不仅仅局限于此。同时还有另外一个例子，那就是星巴克的店面员工和他们客户之间的关系是非常密切的，当然我们很少能够在中国的店面看到这样的情况，因为国人去星巴克的很大一部分原因还是心里的满足感和优越感。
针对当地的客户专门提供的产品，专门提供的服务，做一家用心的连锁企业很重要，也是一种发展的趋势。当然这是不容易做出来的，所以当你没有这个能力的时候就去锻炼去学习，千万不要冒险。如果只是想赚点钱退出来，那我没有什么意见，但如果你想做一个负责任的人，做一家负责任的企业，那就好好对你自己负责，对你的员工负责，对你的客户负责。好好做好本地的市场。
第五、重视终端店面的连锁企业才能够赢得未来的竞争。
如何来理解这句话，如果你想非常想把自己的规模给做大，你确实也做大了，你的总部很难能够了解全国的市场信息，当地到底政策是什么，市场环境是什么，客户需要什么，竞争情况到底怎么样?所以一定要给终端足够的权利，这是做为总部你得放下自己，总部是服务终端的，不是掌控终端的，同时需要给终端足够的信任，信任，相信他们能够做好这尤为重要。
去过宜家，就能够了解到宜家的商场管理功能是非常完善的，宜家中国商场的组织架构：商场经理负责市场，会员部，客户关系，人力资源，营运，以及副经理，副经理负责设计，餐饮，物流，销售。市场部要看区域市场内是否有多家门店，如果是有几家门店则共同管理，设计部不负责产品设计，产品设计由瑞典总部直接设计，而负责商场室内设计，视觉设计等。
这时候你知道宜家商场的能力有多强了吧，这也就是人家瑞典人的智慧所在，宜家仅仅只是想成为能够永续存在的组织，仅此而已，因为这种智慧成就了全球第一的家居品牌。
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