日本移动互联网考察连载之五:日本运营商怎么玩大数据
曾航 曾航

日本移动互联网考察连载之五:日本运营商怎么玩大数据

  现阶段,大数据是相当热门的一个词汇,以日本第一大运营商NTT DoCoMo为例,让我们来看看,对于日本运营商来说,他们是如何运用大数据的?

【导读】现阶段,大数据是相当热门的一个词汇,以日本第一大运营商NTT DoCoMo为例,让我们来看看,对于日本运营商来说,他们是如何运用大数据的?

来源:微信公众号“移动观察” 作者:曾航 (i黑马网专栏作者)  

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在中国电信的董事长王晓初于2013年年初提出“去电信化”的口号时,但早在几年之前,日本的电信运营商就开始了“去电信化”的尝试。

日本最大运营商NTT DoCoMo早在2010年就开始提出,运营商不仅仅是一家移动运营商,而是应该向金融、电子商务、物联网等周边产业扩张,通过这些周边业务,增加运营商的收入。

近日,笔者和野村综研的团队特地前往日本采访了NTT DoCoMo负责战略的取缔役常务执行董事吉泽和弘。

那天下午,在DoCoMo总部楼上的办公室里面,吉泽和弘带着一叠厚厚的资料来与我们见面,上面写满NTT DoCoMo对未来复杂的规划。

吉泽和弘的资料中详细列着运营商手上握有哪些用户的行为信息,这些信息的价值从大到小依次是什么。在他看来,移动运营商掌握着客户许多重要的行为数据,这些大数据资源可以让运营商做许多周边服务,而这些正是运营商未来抵抗管道化的根本。

NTT DoCoMo的整个转型计划都是以云服务为基础的,吉泽和弘认为,相比起谷歌等互联网公司提供的云服务,电信运营商有着自己独特的优势。

以NTT DoCoMo为代表的日本运营商过去几年应对管道化的转型尝试,对同样处于转型期的中国运营商,具有重要启发作用。

运营商有什么优势?

笔者:在历史上,NTT DoCoMo的i-mode模式从终端到平台、网络、服务垂直整合,非常成功,现在进入智能手机时代,情况发生了变化,DoCoMo未来是继续走i-mode这样相对封闭的道路,还是更多使用Android这样开放的系统,走更加开放的道路?

吉泽和弘:虽然现在进入智能手机时代,但是DoCoMo还是想把i-mode这样的垂直整合模式继续下去, 垂直整合包括网络、终端、平台、内容在内的资源。

现在苹果也是像我们当年的i-mode业务一样,追求垂直整合的模式,手机、平台都由自己掌握,但是苹果唯一没有掌握的是网络的资源,网络只能由通信运营商来掌握。

作为DoCoMo来说,会以移动通信为基础事业,为客户提供比如平台,内容应用等多样化的服务,当然也包括了云技术,云服务等。

作为DoCoMo来说,一个最大的优势是在于具有很精确的用户个人信息。现在,DoCoMo想利用自己的优势,就是利用很详细的个人信息情报来发展已经计划好的这8个领域,即金融及结算业务、多媒体业务、商业服务、医疗与健康服务、物联网、集成与平台化业务、环保服务、安全安保服务,而不仅仅是提供移动通信服务。

笔者:运营商向金融、医疗健康服务等周边产业发展,优势在什么地方呢?

吉泽和弘:如果细化一下运营商的优势的话,第一个就是运营商拥有很详细的个人信息数据。第二个是具有便利的个人认证方式。第三个就是可以更方便地收费。

运营商手上掌握许多用户的行为数据,比如你在什么地方,你买了什么东西,这些信息运营商都掌握,这些数据是运营商的优势。

另外就是运营商提供着先进的云计算基础服务。我们有三大服务提供给公众。第一个是存储的服务,第二个是智能服务,第三个是针对市场的服务。

存储服务,可以在云上面存储照片,还有就是DoCoMo的电话本,还有一个就是DoCoMo的邮件,现在最多的是DoCoMo邮件的存储量,我们今后可能会发展一种网上借钱的金库的业务。

另外一个服务就是智能的服务。它主要是围绕翻译这个功能进行的。语音和翻译服务是基于同样的原理在云上面展开的。

至于针对市场的服务部分,里面有视频、图书、音乐等等这些应用已经推广开来了。

另外两大板块是今后要推广的两大方向,一个是生活类的服务,还有一个是实体的。我们想要着力推广这两大部分,就像之前推广的购物这个部分。

我们预计在这三大服务推广之后也就是到2015年的销售额是1000亿日元。2013年的销售额大概有200亿吧。

今后的3年,我们想要利用基于云计算的这种服务来拓宽以上提到的几大服务领域。

笔者:像亚马逊、谷歌这样的互联网公司推出了很多类似的云服务,作为移动运营商,DoCoMo的优势在哪里?

吉泽和弘:对于DoCoMo来说,智能服务这一领域,比如说语音服务等和谷歌等互联网公司相比是一个很大的优势。运营商有自己的网络,并且可以掌握网络的速度,还有网络的延迟状况等等,这些和谷歌等互联公司相比是一个优势。

还有我们今天非常注重的一个业务是医疗护理的健康部分。DoCoMo现在和欧姆龙在合作成立了一个合资公司,叫做DoCoMo healthcare。欧姆龙公司拥有很多健康检测的仪器,而DoCoMo掌握了很多个人的情报,我们可以利用这两点优势来进行和DoCoMo相关的服务链接,比如说DoCoMo把自己购物中心里的健康营养物的信息发送给用户,从而全面支撑这个用户的生活,使他的生活变得更便捷一些。

通信运营商掌握的顾客信息质量比其他任何一个行业都高。在这个领域我们可以活用顾客的一些基本信息情报,比如说姓名、地址,甚至是银行账号或信用卡账号等这些我们都可以掌握的。当然像亚马逊或者乐天等公司也会有顾客的姓名、地址、银行账号这些信息,但是DoCoMo可以在店铺当场对这些信息进行实名的确认,这是一个非常大的优势。

还会考虑和苹果合作吗?

笔者:全世界包括DoCoMo在内的很多运营商,在发展智能手机平台业务时都是基于谷歌的Android系统,是否因为Android的开放性能满足DoCoMo的这么多规划?因为从历史上来说,世界上最成功的两种互联网模式,一种是i-mode,一种是苹果的App Store模式,他们都是自己的操作系统,都是系统掌握在自己手上的。

吉泽和弘:运营商如果用Android系统来拓展这些业务,会更容易一些。因为像苹果的IOS系统的控制力是很强的,他控制得你无法把这些东西搬到手机上去,相反,Android系统是很自由的,你可以很自由地在它的基础上加上(运营商)自己的服务。

而且有人说这些服务在网页上做也是可以的,但如果有(Android)这样一个开放的平台的话,我觉得是更会好做一些的。也有可能是你和苹果交涉的话,IOS会给你开放一定的权限去做,而且你转向网页做,它也可能无法控制你,但是他们认为这是百分之百不可能的。

所以Android是最适合做这个的系统。举个例子来说,i-concier就是做推送这个服务的,这样的一种服务想要在iPhone上实现的话是比较困难的。还有翻译这种服务想要植入IOS里也是比较困难的。当然音乐也是基本上没有可能的。

笔者:和中国移动一样,DoCoMo也是一直没有引入iPhone的一家运营商,并且DoCoMo也是做了大量的战略规划,未来DoCoMo会和比较封闭的苹果合作吗?还会重新考虑引入iPhone吗?

吉泽和弘:我知道中国移动和DoCoMo是世界上两家还没有引入iPhone的电信运营商(笑),并且最近苹果CEO库克访问了中国移动,中国移动可能有意向会引入iPhone。

作为条件来说的话,如果我们想要提供基于云计算的服务,那么第一个条件是不能受到任何控制的,同时我们还要确保终端的数量,这是必要的条件。

比如日本的软银,这家公司的移动终端大概7至8成都是iPhone,如果DoCoMo也是这个比例的话,我们是不可能实现以上说的那些业务。所以我们判断的关键点是(苹果给出的)条件是如何的。日本的媒体也总是问我们这个问题。加藤社长也没有说过未来我们一定会不引入iPhone这样的话。

笔者:之前DoCoMo推出了购物、游戏中心等业务,这些领域都有很多很强大的互联网对手,比如说亚马逊、GREE,DoCoMo是有信心打败他们,还是根本就没有和这些互联网对手正面竞争的想法?

吉泽和弘:现在我们没有想正面和GREE等这些互联网大公司去竞争,作为DoCoMo来说,比如像游戏中心这个业务,我们会选择一些适合小孩子玩且大人们也放心的游戏,用这个特征和其他的互联网公司进行差别化。

对于购物这个业务来说,我们并没有把亚马逊等这些互联网公司作为竞争对手来对待,我们公司的优势是可以时刻携带并且可以重复购买,想到了就可以买。虽然现在没有具体的实施计划,但今后会向不只是DoCoMo的用户开放,同时也不排除和其它公司合作的可能性。

笔者:DoCoMo已经在发展4G了,您认为DoCoMo已经有4G的“杀手级”应用吗?如果还没有,DoCoMo如何培养这种“杀手级”的应用?4G的“杀手级”应用会出现在哪个领域?

吉泽和弘:因为4G的一个特征是容量大,速度快,可能“杀手级”就是利用这个特征的一个应用吧。你说的这种“杀手级”应用比较可能是影像的、动画的、视频的。当然里面还会有电影,动画,导航一类的。如果你要是看视频看到2个小时的话,马上2G的流量就没有了。所以要考虑流量,还有资费等要素。还有刚才提到的基于云服务的这些应用会有及时响应的功能,比如说我和系统说话,会给我一个答复。如果你的网速很慢,这个功能是用不了的。

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