无诚信,不成功
王静静 王静静

无诚信,不成功

企业管理者写书,恐怕一定会提到“诚信”这个词。这是古往今来的商家最重视、也是最不重视的一个话题。很多企业立于诚信,也败于诚信。像近几年出现的三聚氰胺毒奶粉、瘦肉精、地沟油,让许多原本辉煌的企业名誉受损,甚至轰然倒下再也不能东山再起。企业人每天都讲诚信,想必出事的企业每天也讲,就是因为“诚信”这件事说起来简单,做起来难。

 

企业管理者写书,恐怕一定会提到“诚信”这个词。这是古往今来的商家最重视、也是最不重视的一个话题。很多企业立于诚信,也败于诚信。像近几年出现的三聚氰胺毒奶粉、瘦肉精、地沟油,让许多原本辉煌的企业名誉受损,甚至轰然倒下再也不能东山再起。企业人每天都讲诚信,想必出事的企业每天也讲,就是因为“诚信”这件事说起来简单,做起来难。因为你要诚信,就可能直接面对利润的损失。这对以追求利润为基础目标的企业来讲,不是一个简单的抉择。“互通”建立十多年,企业经营的第一原则就是“诚信”。我们宁可少赚一点钱,吃一点亏,走得慢一点,但是绝不做昧良心的事。中国银行一直是我们的老客户,彼此合作了很多年,建立了很好的合作基础。前一段时间,他们要制作一些礼品,就交给了我们来做。当时签合同是做430 个礼品,然后我们就着手开始做。后来一个客服人员就跟我汇报说,“中行”跟我们在合同上虽然签的是430 个礼品,但是他们实际需要的是43 个礼品,不过他们那边现在还没有意识到这个问题。我听了之后就对客服人员说,必须马上就通知“中行”那边的相关负责人,让他们重新核对这个事情。其实肯定是他们做得越多,我们挣得越多。430个和43 个相比,整整多出了近400 个礼品,对我们来说有很大的利润可图。但是我想,如果我们不动声色地就按照合同做了,虽然法律上客户挑不出我们什么,但是多年来经营下的客户肯定也丢了。而且做企业如同做人,我们做人不会去做的事,做企业的时候也不能去做。人有品德,企业也一样。我们不容许自己的品德有缺失,同样也不能容许企业的品德有缺失。

后来“中行”的负责人非常感动,因为我们帮他们避免了很大的损失。如果真的做出来了,客户会花一大笔冤枉钱,而且相关人员也会受到惩罚,甚至要被开除。

所以说,要诚信其实是要牺牲利润的。要放弃不应该得到的利润,确实是个艰难的过程。而且有时候,诚信不仅仅损失一些利润,还有可能赔本,让企业倒贴钱。

2003年7 月的时候,“互通”就经受了这样的考验。当时“互通”正在帮“金士力”酒投放广告。按合作流程,双方签订了主合同,其中在中央电视台体育频道投放的金额大概有500 万。当时中央所有频道对白酒广告都没有加收费用,但是唯独体育频道要加收10%的费用。可是我们跟客户的合同上没有写上这个10%。500 万的费用加收10%就是50 万。后来“金士力”的负责人也知道了这个事情,但是他也没有办法,因为合同已经签了。按道理,“互通”可以争取,因为合同容许有不可预测或不可逆转的情况,当时还有中央台出示的证明。那个时期,“互通”是初创阶段,资金链拉得很紧,白白拿出50 万也不轻松,但是最后我们决定还是由“互通”来承担这个责任,我们按照合同来做,即使赔钱也认了。所以当时这个案子,我们不但一分钱没有赚,而且还赔了几十万。

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后来“金士力”负责这个事情的一个负责人调去了其他企业,他对“互通”的评价一直很高,觉得我们是少有的诚信企业。他到了另外的企业之后,再有合作也是第一个考虑到我们,有时候还向其他企业推荐我们,我们也由此多接了一些生意。

这个时候我就感觉到,“诚信”有时候就像存在银行里的定期存款,看上去这些钱暂时不能为你所用了,表面上看你手头里的钱好像少了很多。但是到了一定的时间,它会连本带息地回报你。而这个银行,其实就是人心。你做了诚信的人、诚信的事、诚信的企业,不要怕人们不知道,时间会给出答案。同样的,做了不诚信的人和事,上天也一定看得见。

前面跟大家讲过,2002 年“互通”被山东的一家企业骗款的事情。这件事情给“互通”造成了非常大的打击,甚至差点垮掉。当时这家企业不仅仅是只骗“互通”的款,他们一年有上百起合同官司,全都是合同诈骗的案子,许多企业都遭受了他们的恶意欺骗。但是最后,这个企业也不存在了。

靠手段、靠计谋,也许可能很快赚钱,一年就顶我们三、五年的利润,但是这样的企业不会长久,它最终会被淘汰出局。因为一个不把心思放在产品上、放在经营上的企业,即使没有被人告倒,市场经济也会自然而然地把它淘汰掉。而那些屹立不倒的大企业,也都是遵循了这个道理的。

台塑集团在台湾无人不知无人不晓,台塑的掌舵人王永庆老先生去世的时候,很多人都自发悼念他。老先生一生都力行诚信,所以才获得了人们的尊敬。他在世的时候,郭台铭带着他即将结婚的儿子去拜见他,他送了郭台铭儿子两个字———“信用”。我想,这大概就是台塑集团能屹立不倒的根本原因,也是能令郭台铭在他的灵堂上领着儿子行跪拜大礼的原因之一吧。

节俭是高贵的品德

犹太民族可以说是世界上最会赚钱的民族,至今在他们当中仍然流传着这样一句话:简朴让人接近上帝,奢侈让人招致惩罚。虽然节俭并不一定能使人变得富有,但是浪费却一定能让人变得贫困。而且在我们周围,凡是真正能拥有巨大财富的人,他们都是非常节俭的。比如说扎克伯格,他在2008 年被评为全球最年轻的巨富,也是历来全球最年轻的自主创业的亿万富豪。但是他的生活却很朴素,他经常开的车依旧是成名前的本田,住的还是租来的一套公寓。他在成为亿万富豪之后,生活并没有变得很奢侈,跟过去的水平差不多。

还有台湾台塑集团的创办人王永庆先生,他在世的时候就已经拥有54 亿美元左右的资产,但是他在平时的生活中也非常简朴,这几乎是众所周知的。他喝咖啡的时候有一个习惯,把奶精倒入咖啡之后,一定会再倒入一些咖啡到装奶精的小盒子里,将里面残留的奶精涮出来再倒回咖啡中。

除非是工作应酬需要,否则他很少去吃山珍海味,最经常吃的就是卤肉饭,而这是台湾最为普遍的一种家常饭。他有每天早上跑步的习惯,但他穿的运动鞋总是要穿上好几年,直到破得不能再穿了,才会买新的。还有运动时用的毛巾,一用就是将近30 年。而他平时开的车是1988 年产的一辆凯迪拉克,这部车一直伴随了他20 多年。

对于节俭,他不仅严格要求自己,也严格对待家人,绝不允许大家有任何浪费和奢侈的做法。有一次,他的妻弟从香港到台湾,特意买了两条领带送给他。其实这两条领带一条就花了1200 元,但是妻弟怕被他责怪,就谎称说一条也就120 元钱。结果王永庆第二天还是把这位妻弟找来,说:“南亚做的领带才40 元钱一条,为什么要从香港买120 元一条的?”就这点小事他居然唠叨了近半个小时。

还有他的女儿王雪龄结婚的时候,他陪送的嫁妆都是非常特别的———一张无限期提供学习费用的凭据和一把普通的剃须刀。他送这两样东西给女儿,一是想让她一直保持学习的态度,二是为了让女儿给丈夫刮胡子。他为女儿举办的婚礼也十分简单,甚至比普通家庭孩子的婚礼还简单。就连婚礼上王雪龄手中捧的花,都是经过许多家花店比价后最便宜的那种。

王永庆虽然给子女花钱“吝啬”,但是对子女的教育却从来都很大方。他几乎每周都要给子女们写信。为了节省邮费,他通常用一种很薄的信纸,两面都写上字,而且都写得密密麻麻的。

在他的言传身教下,他的子女生活也都十分简朴。王雪龄是台湾的女首富,可她平时总是留着黑色的直发,身着最为普通的黑色套装,带黑框眼镜,看起来就和普通的上班族没什么两样。她随身携带的笔记本,还不到5 块钱,朴素的就像小学生用的作业本一样。她平时开的车是丰田,如果不是必须场合,她一班很少开豪华轿车。王永庆家中的其他子女也是这样,大多都是开台湾当地品牌的轿车,而且他们平时都坚决不穿名牌服装、不戴名牌手表和首饰,即便出门乘飞机,也都是搭经济舱。

台塑集团旗下的所有企业、工厂也都奉行勤俭的作风。每次到台塑旗下的产业视察的时候,他一定会到洗手间走一趟,去看看那里有没有还没用完就丢到垃圾桶里的小肥皂,要是看到了,他就会立即叫人回收起来,再重新融在一起使用。

每一张纸都不能随意丢弃,必须要正反两面用过才行。就是工人们戴的手套,也要多次使用。如果有人违反被他看到,一定会受到严厉的批评,这对任何人都不例外。有一次,公司的一位高管看到他的办公室里的地毯实在太旧了,就花了1000 美金换了一块新的,这一做法让他十分不悦,他一改往日温和的态度,对这位高管大发雷霆。

勤俭才能持家,做事业也是如此。一个企业的领导人只有养成朴素、节俭的行为作风,才能在企业内部减少浪费的现象。虽然节省不能直接为企业创造利益,但是省下来的每一分钱都等于降低了成本,也等于增加了利润。俗话说“由俭入奢易,由奢入俭难”,再多的财富、再大的企业,如果不能避免浪费,都有可能被拖垮。

作为一个企业领导者,不去奢侈浪费,就等于节省了很多花在享乐上的时间和精力,把更多的重心放在事业上。古人讲“俭以养德”,一个懂得节俭的领导人,不仅能起到带头避免浪费的作用,也能促进具有美德环境的形成。

做好事也能赚钱

王永庆的人生故事让我受益匪浅,从中我学到了很多经营企业和做人的道理。

王永庆先生建立的台塑集团在台湾家喻户晓,不但提供了大量的工作岗位,还促进了地区经济的繁荣。但是大多数人所不知道的是,他的事业是从经营一家小小的米店开始的。

他小时候家境很贫寒,生活环境非常艰苦。读小学的时候,他穿得衣服很破旧,裤子是用面粉袋改做的,上面还印着“中美合作所”的字样。他也没有象样的书包,母亲用破布拼接起来的袋子给他装书本。他仅有一双鞋子,磨破了以后就只能赤着双脚走路。

读完小学之后,家里实在没有能力再供他读书了,他就失学在一家米店当伙计。在米店,王永庆干活非常卖力,不久就从小学徒变成了前店店员。并且用自己这几年省吃俭用攒下的积蓄开了一间米店。也就是从这个时候起,王永庆先生开始了自己的经商之路。

新开的米店规模很小,地段偏僻,又没有知名度,所以跟那些老字号的米店相比根本没有竞争力。刚开业的那段日子,不管他如何费力叫卖,生意冷冷清清,几乎没有什么客人登门。而那些规模较大的米店都有自己固定的顾客群,这些顾客会习惯性地去那里买米,对于这家新开的小米店根本不会多留意一下。

为了不让小米店倒闭,王永庆只能背着大米挨家挨户上门推销。尽管一天下来累得筋疲力尽,但也卖不出去多少大米。因为那时每家每户都是定时买好大米放在家中,所以他去上门推销的时候,基本上家家户户都有余粮。

这让他非常头疼,再这样下去,小米店就要关门了,这间米店可是他押上了身家性命的啊,一旦关门就意味不仅自己吃不上饭,连家人也会跟着挨饿。面对严峻的考验,王永庆没有抱怨,也没有退缩,他一边经营着米店一边想对策。那个时候,人们吃的大米不像现在这样干净,里面有许多的杂质。顾客买回去之后,需要自己先把这些杂质挑拣出来。王永庆受到一位顾客的启发,把夹杂在大米中的秕糠、沙粒统统清理干净再向外卖。

经过这番对大米的“改良”,王永庆小米店的生意慢慢有了好转。再后来,他又根据顾客的需要,提供上门送米服务,帮助一些年老的顾客或者是身体单薄的妇女,把大米直接送到家中。这在当时可是一种创举,那个年代是没有哪个米店能服务得如此周到的。而王永庆送米上门不收一分钱,完全免费。当时卖米的利润很薄,一斗米只能赚一分钱。王永庆这样做不但没有增加利润,而且还要经常不顾风雨地出门送货,实在是非常辛苦,但是他也一直相信祖父告诉过他的一句话:“不惜钱者有人爱,不惜力者有人敬。”王永庆觉得自己没有钱,能做的也就是为顾客多出一点力气。每次给顾客送米,王永庆从来都不是送到就算完事,他还会非常细心地为顾客擦洗米缸。如果米缸里还有陈米,他就将陈米倒出,再将新米倒进去,将陈米放在最上面,这样陈米就不容易因为储藏太久而坏掉。而且王永庆还会在本子上细心地记下顾客米缸的容量,有多少人吃饭,几个大人几个孩子,每个人的饭量如何,根据记录估计这家米什么时候能吃完。下次不等顾客要求,他就主动上门将相应分量的米送过去。主动送米上门的时候,如果当时就收钱,可能会弄得双方都很尴尬。因为那时候很多家庭靠做工谋生,收入很少,许多家庭还没有到发薪日就已经囊中羞涩。所以王永庆每次都不急于收钱,而是把顾客的发薪日登记在册,等顾客领了薪水再去上门收钱。

就这样,他的小米店凭着精细、务实的服务,口碑越来越好,从最初的一天卖不到12斗米,到后来一天能卖到上百斗米。后来,王永庆又因势利导地在繁华地段租了一处比原来大几倍的房子,临街的一间用作店面,继续卖米,里间用来做碾米的地方。这些碾出来的米,一部分用作自己的米店销售,一部分卖给其他米店。这时候,王永庆已经不再是米店小老板,而是拥有碾米厂的小业主了。

“但行好事,莫问前程”这句话是对王永庆先生做人做事的最真实写照。如果王永庆先生在经营小米店的时候,没有额外地付出劳动,只是像一般米店那样去做,很可能他的米店就会关门,他也不会从一个米店小老板变成碾米厂的小业主,最后成为世人皆知的大企业家。所以我们说,“举头三尺有神灵”。不管是做了好事,还是做了不好的事,最终都会产生相应的结果。尤其是我们做企业的人,只要把精力放在为消费者,为客户提供更好的服务上,企业就会越做越好。

做人幸福,做企业才幸福

追求幸福,这是人的本能,是我们生活中不断奋斗的动力源泉。幸福说到底是一种感觉,人对幸福的定义不同,感受到的幸福程度也不同。我们做企业的人在多年摸爬滚打的过程中会错过很多常人认为的幸福,但其实我们也获得了很多常人没有机会遇到的幸福。

一个人幸福不幸福,其实跟环境无关,而是跟自身的欲望有关。人在追求幸福的过程中,会在不经意间失去很多幸福,等自己意识到的时候,幸福早就溜走了。而当我们获得幸福的时候,我们会感觉更加不满足,希望有更大的幸福,这就是欲望。

在实际生活当中,衡量幸福不幸福的标准,其实是欲望能否被满足。满足的程度越高、时间越持久,就会感到越幸福。如果得不到满足,那就感到很痛苦。我们常说“知足常乐”,就是告诉人们要控制自己的欲望,要懂得适可而止,只有适可而止才能感受到幸福。当欲望变得无穷大的时候,人就会变成欲望的奴隶,被欲望控制,自己却不知道。

比如说萨达姆,他当时声称要称霸中东,当时他的军事实力已经能够排入全球前10 名,但是他的欲望远远超过了他的能力。他侵占科威特,惹怒了美国人。美国人和联军对他展开了猛烈的打击,两伊战争打了10 年,伊拉克百姓生活陷入到了巨大的灾难中,整个国家的人均GDP 也从7000 美元降到了1500 美元。可见这10 年中人民经历了

怎样的水深火热,而这么多无辜的人受苦甚至失去生命,都是因为萨达姆欲望的无限膨胀。而萨达姆也害了自己,从元首沦为阶下囚,最终被送上了绞刑架。

有时我们以为追求更大的欲望就能获取更大的幸福,却不知道这样很容易引火烧身。我们都知道佛教,佛教不是教人去追求更大的欲望来获得更大的幸福,而是让人把内心的欲望降到最低。佛教讲因果,所谓有因才有果。当欲望产生的时候,佛教会让人先观望自己的内心,也就是欲望来自于哪里。这是管好“因”,“因”好了,不用管“果”,它自己就会很好。假使欲望没有管理好,它也会让你反省自己,么原因让我这样做?佛教会教人把原因归咎于自己对欲望管理的失控,而不是说欲望错了。比如你想通过一年的奋斗把现在的沃尔沃换成宝马,结果没有实现。这个时候佛教就会告诉我们,你本来就不应该渴望拥有一辆车,那么现在你有一辆沃尔沃,你就会感到很幸福,不再去奢望什么宝马。

我们看那些得道高僧,每一个看起来都是面色红润、喜悦幸福的样子。其实他们的物质生活很简单,在我们看来甚至有些简陋,但是这并不妨碍他们幸福。虽然不一定每个人都信奉佛教,但向佛教借一些智慧来管理我们的生活和工作还是很有好处的。

尤其是企业的领导者,必须学会管理自己的欲望。如果无限地扩大自己的欲望,最终就会把企业带向死亡。所以说,要先幸福地做人,才能幸福地做企业。在生活中,你时时感觉幸福,说明懂得了该如何管理欲望。只有你能管理欲望,才能把企业做得又强又好,才能让员工、客户和整个社会因为这个企业的存在而感到幸福。

亚洲深处有个不丹王国,当初梁朝伟和刘嘉玲就是在这里举行了婚礼。不丹是经济非常落后的国家,是世界上最后一个开放电视和网络的国家,全国人口不过几十万。但是在2006年发布的“全球快乐国度排行榜”中,不丹却名列第八位,在亚洲是第一位。每一对结婚的新人都渴望幸福,他们选择这里大婚想必也是因为这是象征幸福的度吧。

 

以上内容来自《邓超明创业笔记》作者:邓超明 ???新世界出版社出版

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