人们应该过上与自己提供的服务相匹配的生活。而现在正是谈这一点的至佳时机。因为我们最近经历了一段时期，这段时期，大多数人最不关心的便是提供服务。没人关心成本或服务，订单唾手可得。在以前，顾客与商人做生意，便是照顾商人的生意;而在这段时期，风水轮流转，商人卖东西给顾客，便算是让客人受益了。这对商业不利。垄断对商业不利;暴利与缺少竞争都对商业不利。商业就像一只觅食的鸡，只有当它需要做一番争抢时，才是最健康的。之前这段时期，利润来得太轻松了。价格应与价值相当，而这样的原则之前也注了水。商界不再需要“迎合大众口味”，相反，许多地方甚至出现“大众该死”的态度。这对商业尤其不利。有些人反倒称这种不正常现象为“欣欣向荣”之景。这可不是欣欣向荣——这只是全然不必的追金逐利。而追金逐利并非商业。

一个人除非严格坚持自己的计划，否则他极容易被金钱所累，然后，为了追逐更多利润，他很快就会全数忘记，销售要符合人们的需要。建立在牟利基础上的商业是最不稳妥的。这样的商业充满风险，发展无稳定可言，且撑不上几年。商业的功能在于为消费生产，而非为暴利或投机。为消费生产，意味着物美价廉——产品服务的是大众而不仅仅是生产者。如果获利这一特征被扭曲放大，那么生产也会被扭曲，变成了为生产者服务。

生意的繁荣兴旺取决于服务顾客的好坏。如果生产者只顾着服务自己，他可能会撑一段时间——就算撑了一段时间，也纯属偶然。当人们察觉到自己并未被好好服务，这个生产者离破产倒台也就不远了。在繁盛时期，大多数人生产只从自己的利益出发，因此，一旦人们觉醒，许多生产者便纷纷垮台。他们辩解自己碰上了“大萧条”。实际可不尽其然。他们这样不过是混淆视听，势必会失败。贪图金钱者必失之;但若为了服务而服务，为了那份由于做自己坚信正确的事所得的满足感，就一定会生意兴隆，财源广进。

提供了服务，自然不愁盈利。获利是完全必要的，但必须牢记的是，获利的目的不是为了贪图享乐，而是为了借此提供更多服务。在我看来，没有什么比安逸享乐、不思进取更为可鄙。谁都没有资格无所事事，游手好闲者在文明社会没有容身之处。那种要求整个废除金钱制度的主张，也只是雪上加霜。因为我们交换总得需要一个媒介。作为交换的基础，我们现行的金融体制的确存在诸多缺陷，在后面的章节我会对此进行探讨。我之所以反对现行体制，主要是因为它容易让你陷入一个为了赚钱而赚钱的怪圈，不但无益于生产，反而阻碍了生产。

我致力于生产制造更为简化的产品。公众物资贫乏，光是购买最基本的必需品也让他们所剩无几，更别说奢侈品了(我认为人人都有权享乐)。究其原因，是因为市面上几乎所有商品都不必要地复杂。从衣服、食品到家中器具，本都可以更为简易，更为悦目。生产制造在过去形成了一套做法，打那以后，生产者们便不事思考，只知道一味盲从。

这倒也不是说要标新立异。完全没这个必要。譬如，没必要把衣服弄得像个开了个口的麻袋，这造起来是容易了，可穿起来却很是不便。如果将毯子披身上当衣服穿，的确省了不少剪裁，但这样穿得跟印第安人似的，工作效率也高不到哪儿去。

真正的简易意味着提供最好的服务，用起来也最方便。激进的改革派的问题便在于，他们主张，为了能适应某种东西的设计，人必须彻底改变自身。例如，我认为，妇女的着装改革(似乎已成了穿着难看衣服的代名词)，定是由那些姿色平庸的女人们发起的;她们希望所有人看上去都一样乏善可陈。这样的做法并不正确。找到合适的产品，通过对其研究，去掉其完全多余的部分，这才是正确的。这样的方法，适用于所有产品的生产制造——鞋子、裙子、房子、机器、铁路、轮船以及飞机等等。去掉产品多余的部分，通过简化必需的部分，我们便也同时降低了生产成本。这一逻辑再简单不过，但奇怪的是，通常的做法却是本末倒置，先千方百计降低生产成本，而非先简化产品。我们应先着眼于产品的简化。第一步，把关产品质量，看它是否提供最好的服务，第二步，检查所用材料是否为最好，还是只是最贵而已。第三步，产品还有没有更简便也更轻便的余地?以此类推。

　　给产品增加多余的重量，就如同给马车夫的帽子加帽章一样荒谬。不，比这还要荒谬。至少加了帽章，马车夫还能分辨得出哪一顶是自己的帽子。可多余的重量就完全在浪费能量。真不明白，怎么有人将重量等同于力量。要是打桩机，这话还说得通。可要是不打算打桩什么的，要个庞然大物有什么用?为何不致力于提高机器的载重量呢?胖人跑不过身形轻盈的人，可看大部分交通工具造得就好像它的自重能提速似的!正是这些多余重量，间接导致了贫穷的产生。总有一天我们会发现方法，进一步减轻重量。以木材为例：在某些用途上，木材是我们目前已知的最好的材质，但木材的使用也是相当浪费的。一辆福特车使用的木材中，含水量就达到了30磅。一定会有比这更好的生产方式，也一定会有方法，使汽车既能具有相同的力量与韧性，又不用拖着那30磅没用的重量到处跑。不仅这一部分如此，所有的零部件都终将做到这一点。

一说到“改进”，人们通常认为是要在产品上做些改动。一个“改进”了的产品便是被改变了的产品。对此我持不同见解。除非确定了可能的最好方案，我不会着手从事生产。这当然不是说，永远都不去改变产品;我认为，若不能对产品的实用性、设计以及用材感到彻底满意，那还不如根本不去生产来得省钱省事。如果研究试验的结果不尽如人意，那就继续摸索，直至你对产品有完全的信心。生产的着眼点应是产品。工厂、组织、销售以及财务计划都将围绕产品展开。对产品的研究试验终会让企业具有优势，并节省了生产时间。对产品还未有充分认识，便匆忙投产，是许多企业自己未认识到的失败原因。人们似乎认为，重要的是工厂、商店销售、资金支持或是管理。然而真正重要的是产品。不待产品设计完善，便匆忙投入生产，纯粹是浪费时间罢了。在我造成理想中的T型车——也就是人们现在所熟知的福特车之前，我花了12年时间用于实验改进。只有确定了真正理想的产品后，我们才开始生产。而一旦投产后，就不会对产品做大的改动。

对于新想法，我们会进行反复试验。走在迪尔伯恩市的路上，你能看到各种型号的福特车。它们都是实验性的，并非新车型。我会牢牢抓住灵感，以防它一闪即逝，但并不会当下就判断其价值。如果一个想法听上去不错或是可行，我便会做各种必要的测试，从各种角度来证实它。然而检测想法与改革车型是两码事。大多数的生产者，更新产品比改进生产方法快，我们则恰恰相反。

我们不断创新，不过所做的重大改进，都是针对生产方法。如今我们的汽车生产方法，与最开始时相比，大概已经完全不同了。而这恰恰是生产成本不断降低的关键所在。我们对汽车本身做的仅有的几处改动，都是旨在提高其实用性，增强其动力。随着我们对材料的深入研究，我们也改变了所用材料。同时，为了防止因材料供应紧张造成的生产停滞或生产成本上涨，几乎所有零部件都备有替代材料。例如，钢材部分我们主要使用钒钢，它兼具坚固与轻便的特性。但不能就此把未来全数押在钒钢上。因此我们找到了可替代它的材料。不仅如此，针对我们所使用的每一种特殊钢材，乃至所有的用材及零部件，我们都找到了至少一种，有时甚至是几种，经充分检验确定的替代材料。起初，我们不生产发动机，自主生产的零部件种类亦有限。如今，我们所有的发动机和大部分的零部件，皆为自主生产。这样不仅能降低生产成本，也可避免因市场发生短缺，或供货商无法及时交货而对生产造成影响。战时，玻璃价格一路狂飙，作为全国最大的玻璃使用商，这对我们造成的影响不言而喻。所以现在，我们自己建厂生产玻璃。正因为当初我们未把这些精力花在产品的改变上，才取得如今的发展进步，也才能集中精力改进生产方法。

对凿子而言，最重要的部分便是刃口。企业生产若围绕有一个核心，那这一点便是核心所在。如果一把凿子没有刃口，不管它造得有多精巧，所选钢材有多上乘，锻造工艺有多高超，它都算不上一把真正的凿子，无异于废铜烂铁一块。也就是说，重要的是一件物品真正能做什么，而不是人们臆想它能做什么。要是用锋利的凿子轻轻一击便能完工，干吗还要用把钝凿子，费上九牛二虎之力?凿子是作开凿之用，可不是拿来当锤子使的;开凿时只是偶尔才需做一番锤打。同理，如果我们想做好工作，为何不全力以赴，以最迅速的方式完成呢?如果把商品销售比作凿子，其刃口便是令消费者满意的商品功能。一件商品若无法令消费者满意，便好比一把钝凿子;为把它卖出去要浪费许多精力。而对于工厂来说，其刃口便是员工与机器设备。如果员工不称职，设备再先进也没用;如果设备跟不上，员工再优秀也是枉然。不管在哪个行业，如果工作得花上比实际需要多的精力，那便是种浪费。

本人理念的核心便是，浪费与贪婪妨碍了我们提供真正的服务。浪费与贪婪都非应有之物。前者的产生很大程度上是由于人们不了解工作的真正含义，或是对工作心不在焉;后者则是目光短浅的一种表现。我一直致力于在生产中尽可能减少材料与人力的浪费，并以最低价格进行销售，以薄利多销获得盈利。同时，我也以支付尽可能高的工资为目标，这意味着购买力的最大化。此举间接降低了生产成本，再加上产品价格本已低廉，因而我们便做到了使产品生产与购买力相一致。这样，每一个与福特企业相联系的人——包括管理者、员工以及消费者，都能因为我们企业的存在而过上更好的生活。我们所建立的体制，确实提供了服务，而这便是我拿它来谈论的唯一理由。我们的服务原则如下：

(1)不惧怕失败，不囿于过去。一个人若对未来充满恐惧，害怕失败，终会固步自封。吃一堑意味着可以长一智。诚实付出而失败并不丢脸，害怕失败才可耻。而过去，只有在为我们的发展指明方法时才是有价值的。

(2)对竞争淡然处之。谁干得最好，就该由他来完成这件事。试图从这个人手上抢走生意不啻于犯罪——因为这等于是为了一己之私而降低同胞们的生活条件，是凭操纵权力而非智慧来竞争。

(3)服务先于获利。没有盈利，企业难以扩展。追求利益本质上并没错。一个运营良好的企业一定会获利，但利润必须在、也肯定会通过提供优质服务后作为回报得到。利润不是企业的基础，它应是服务的结果。

(4)生产并不意味着低买高卖。生产的过程，是用合理价格购入材料，以尽可能低的成本将这些材料转化为商品，再将它们提供给消费者。赌博、投机和欺诈行为，都只会妨害这一过程。

这些原则是怎样得出的，又是怎样贯彻实行以及推广运用的，便是我在后面章节将探讨的问题。

以上文章选自《超级产品的本质》 ? 作者：亨利.福特 ?张舟 译

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