汽车网媒竞争升级:是用户服务还是为客户服务?
吴澍 吴澍

汽车网媒竞争升级:是用户服务还是为客户服务?

“做媒体的人总说,你们这里有一片大海,但我不关心这个,我关心的是,把这个海水熬成盐,我需要的是盐。”东风日产总经理任勇的话让秦致印象深刻,这也是企业眼里对于精准营销最基本的需求。

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【导读】汽车网站在变化,传统的汽车门户看淡了编辑运营,在向服务和数据转型,而车云网、Nextcar、V讯网三个新的汽车网站上线,或许可以解读为汽车互联网的进一步分化,汽车互联网在争抢更加细分的用户群。

来源:21世纪经济报道 作者:何芳 杜嘉悦 王曦 (i黑马对原文有所删减、编辑)

“从平台战略到线下营销”这是易车为这个四年以来坚持的项目做出的解读,而一个月之前,与易车同为汽车垂直类网站的对手——汽车之家也开始进一步淡化它的媒体属性。

在汽车之家的论坛里,原来汽车产品介绍下面的编辑点评全部换成了网友体验,这被部分业内人士当作汽车之家向汽车圈里“大众点评网”进一步迈进的信号,而汽车之家也开始了对于其产品,例如“车商汇”的高调宣传。

为用户服务还是为客户服务?

易车做经销商数据报价起家的,早期为很多网站提供经销商数据库和报价数据库,从“车易通”产品转变易湃平台战略的过渡,实际上是易车战略升级的一个缩影。今年5月份,易湃平台与腾讯汽车的合作进一步升级。

“任何一个媒体无法去真正在这个行业里面做到绝对覆盖和领先的地位,一个消费者受媒体的影响是碎片化的,从这个角度来讲就需要有一个可以整合的平台帮助经销商。”6月15日,易车副总裁槐洋谈及易湃平台开放战略时,也是从客户的角度出发。

从2013年开始,易车平台化更为明确,包括行业新车导购门户的易车网,二手车交易门户的淘车网,做数字营销解决方案的易湃平台和汽车网络广告代理公司新意互动。另外,易车开放性的平台,已同百度、腾讯、网易等网站建立了战略合作。

汽车之家是垂直汽车网站中用户活跃度最大的一家,也是易车最直接的竞争对手。一位业内人士告诉记者,汽车之家的优势在数据库和用户群,而且他的团队始终保持在创业状态。“它是用户型导向的,无论是PC端还是移动端,它的导向都是用户,在满足用户需求的过程中甚至可以抛弃厂家。”

“对用户来讲,很多事情我们还可以做得更好,我们在做站内搜索,在无线网上花费了很大的力气。我们制作了所有微博和Facebook的功能,并计划把我们的一些功能跟微信连接在一起。更重要的是,现在中国有1亿多有车的用户,他们对用车的需求越来越高,用车也是我们的重点。”汽车之家CEO秦致告诉记者。

用汽车之家内部的话说,汽车之家做的是买车、用车、置换等汽车全产业链上的服务。而易车更像商人的思维模式,生存意识强烈,特别是2010年上市后业绩的压力需要它去做很多事。于是在全产业链多方进行布局,目的是占据先机。

实际上,易车确实是以客户端为导向,它的客户不仅有厂商还有经销商,它的用户端不是自己的原生能量,但是它向用户端转移并不困难。“最完美的一种状态是能够把客户和用户放在一个平衡的状态下。”槐洋说,易车始终认为媒体只是一种表现形式而已,更多的其实是你这个公司从商业角度来讲,对用户提供的各种各样的服务。

值得注意的是,易车最核心的资源是汽车经销商,而汽车之家在经销商用户上的布局也开始发力了。“车商汇”是一个用户和经销商沟通的平台,在这里,用户可以及时地咨询车的信息,还可以进行车型比对。车商汇设置了一个“小黑屋”,相当于一个洽谈室,给4s店与客户单独洽谈的平台。而汽车之家在后台会有一个统计,有多少用户跟你联系,最后是否买了车,具体原因是什么,并将这些问题总结起来,形成一个方案。汽车之家专门有一个汽车之家研究中心,分析的是对于一个品牌真正的竞品是什么,研究中心的人员也会定期去给用户进行培训。

秦致这样形容汽车之家几年来的转变,“汽车之家从一个最早的网站,变成网站加论坛,后来变成了网站加论坛加渠道,再后来变成了网站加论坛加渠道加数据研究。”

“做媒体的人总说,你们这里有一片大海,但我不关心这个,我关心的是,把这个海水熬成盐,我需要的是盐。”东风日产总经理任勇的话让秦致印象深刻,这也是企业眼里对于精准营销最基本的需求。

无论如何,未来的竞争一定是的用户者得天下。“我们要做的是超前于厂商想做的事情,汽车之家作为拥有最多有效购车用户的网站,我们最不怕的就是精准。”秦致最后告诉记者。

汽车之家 易车网
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