携程裁员,只为变轻
陆海天 陆海天

携程裁员,只为变轻

有知情人士向猎云网爆料称,携程已于近日再次在内部展开了部分裁员,这次调整重点是地面销售和电话营销部门,引用他的原话甚至到了“一个不剩”的地步。

i黑马导读】有知情人士向某媒体爆料称,携程已于近日再次在内部展开了部分裁员,这次调整重点是地面销售和电话营销部门,引用他的原话甚至到了“一个不剩”的地步。据悉,这次裁员是携程去年底做出战略调整的后续动作。按照当时制定的方案,携程将逐步将业务重心转至线上,因此必须对原有的线下销售渠道进行裁撤。除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外,其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销,预计裁员量约在500多人。

以下节选自猎云网《携程裁员后续:地面销售和电话营销部门基本消失》

携程销售团队——曾经辉煌的缔造者,如今烫手的重负

在公司发展初期,携程的“鼠标+水泥”商业模式效果明显,并迅速成为国内OTA行业的领头羊。但其“水泥“的模式决定了线下业务团队的发展走向,那就是不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。如此以来使得公司越来越重。在去哪儿、艺龙、淘宝旅行等冲击面前,弊端日益凸现。

按照携程今年4月递交的20-F年报文件显示,截止2012年12月31日,携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人),其中,呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和销售人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。

尽管人员数量大幅增加,但业绩却大幅滑坡。携程公布的2012年年报显示,2012年公司营业收入为42亿元,相比2011年增长19%;净利润为7.14亿元,相比2011年大幅下滑34%。颇为尴尬的是,在2012年中的四个季度,携程的利润都在大幅下滑。

究其原因,庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率,甚至还发生公司内部“切单”事情(猎云网注:切单是指,客人原本通过线上已预定了携程的服务,但线下销售人员为追求业绩或提出考虑,通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定)。在这种情况下,当时任CEO的范敏不得不反思其越来越臃肿的公司体系,他也承认地面销售成本收益不如PC和手机在线销售。并逐渐开始对线下销售体系进行调整。随后,梁建章接任CEO一职后坚决的执行了缩减线下业务的策略。何况他更推崇“人口经济学“,更会去量化人均创收。

结果裁员成了必然选择。

下一步调整对象:呼叫中心

在梁建章上台后,携程的“鼠标+水泥”模式已换为了“拇指+水泥”,以更好地适应移动互联网的发展策略。最新财报披露,第二季度来自移动端的订单已占据了总量的20%,最新一个月内,占比达到了40%。

照此速度发展,移动端占比过半甚至占绝大多数比例也有可能。而这势必会对携程传统的“呼叫中心”形成冲击。这或许正是梁建章下一步需要去优化的问题,毕竟,呼叫中心的人员总量已过半(53%),业绩贡献并未成正比。

所以,裁减呼叫中心和整合服务平台是携程的下一步工作重心。不过裁员是必须的!

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