360引起的口水仗:用户体验与商业利益的平衡点到底在哪?
黑马哥 黑马哥

360引起的口水仗:用户体验与商业利益的平衡点到底在哪?

  导语:近期的“六大教派”围剿360无疑是互联网领域最热门的事件,周鸿祎这次的故事会和上几次一样,有个自己称心如意的结局吗?也有更多的人,从360的不断纷争中,已经从怜悯支持,到理性思考:在用户体验和商业利益层面,是该选择暴力激进的手段,还是依靠市场的手段?下面是知乎上的毛朴澄(去哪儿/产品经理)对这件事一个比较客观的看法。

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如果哪一天,360有能力把所有视频网站的广告都干掉,或者在浏览器中把百度搜索恶心的竞价排名干掉,你们觉得满意吗?看起来不赖嘛,接着再把iphone的默认输入法和地图干掉(当然,这个360想做也做不到),太难用了,还不准用户装其他输入法。然后就是该死的app游戏内购,凭啥我要再给道具付费啊。。然后就是在360下载"用户无偿分享的东西"都免费?

很明显,不是让用户得利的事情就一定是对的,所以所有的以这个角度切入这个问题的答案都是站不住脚的,因为这不是问题的关键,问题的关键在于,小米等厂家预装软件的行为是否合法和符合商业准则,以及360引导用户卸载的行为是否合法而不是一种不正当竞争?很遗憾我没看到支持360的回答中有论证这点的。

打土豪分田地保持"市场竞争和活力造福百姓",现在很多人开始觉察其隐含的风险和暴政,但如果让你穿越到当年,你很容易拍手称快,因为当时的人得到了利益。

不是干掉大家都似乎觉得不好的东西,无论手段如何,就是件对的事。不是不能去干掉百度的竞价排名,不是不能干掉厂商的各种预装,而是不能以这种”暴政破坏“的方式去直接摧毁,而应当是创造并推广一种更优的产品模式去取代。

以”正义“之名,就可以肆意以非正常手段行非常事,至少在我这个自由主义者看来,是件非常糟糕的事情。而360的这个举动,在我看来就是这么回事。

 关于安卓厂商预装影响体验这事怎么解决?我觉得更佳的办法是:

“市场手段”:某家厂商,以不预装各种插件还免费为卖点,吸引消费者,用他们的手机或操作系统软件。

而不是暴力的手段:某个第三方,以为用户服务的名义,提供诸如一键清除所有预装软件的暴力手段,告诉用户这些软件有安全风险或问题(这个结论也只是其一家之言),诱导用户去删除。这个第三方,不仅仅指360等公司,也指政府。

说到360,我觉得单纯说到它做免费杀毒软件,利用免费作为卖点推自己的杀毒软件,没太大问题,用的本质上还是市场手段,自己不是以安全监管员的身份而是以参与者的身份去做。但利用安全卫士,以有安全隐患为名卸载竞争对手,屏蔽竞争对手的一些正常的功能,那就是暴力手段。

可惜的是,很多人只看到了前者(免费策略,所谓改变行业陋习),而没看到后者(暴力)。

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