【败局】内部员工析黑莓衰败:无视中国市场吞下苦果
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【败局】内部员工析黑莓衰败:无视中国市场吞下苦果

数据显示,Android和iOS两大平台的市场份额攀升至至92.3%,再创历史新高。黑莓继续维持第三的位次,但份额从4.8%跌至4%,已经沦为一个边缘角色。

作者:王帆

10月5日,市场调研公司ComScore发布截止8月的美国智能手机市场数据显示,Android和iOS两大平台的市场份额攀升至至92.3%,再创历史新高。黑莓继续维持第三的位次,但份额从4.8%跌至4%,已经沦为一个边缘角色。

如果时间回到2008年的那个初夏,在纳斯达克交易大厅里,黑莓股票一度达到历史最高,市值840亿美元,黑莓上下雄心勃勃。而现在看来,当时在加拿大安大略省滑铁卢市黑莓总部微笑着的高管们最需要的不是一瓶庆祝的香槟而是一台通向未来的时光穿梭机。

内部员工析黑莓衰败:主流市场崩盘 错失新兴市场

5年后的这一个夏天结束时,黑莓市值已经蒸发九成。上个月,黑莓宣布以47亿美元的价格将公司出售给大股东Fairfax Financial。

而最新消息则显示,黑莓仍在和三星、谷歌、LG、英特尔以及思科等科技巨头接洽,尝试出售全部或者部分资产。

即使曾经坐拥北美市场51%的占有率,博得奥巴马的最高信任,都不能挽救一个企业不思变的未来。面对覆水难收的局面,黑莓堵上身家性命发布的BB10系列新品似乎也没有能够挽回些什么余地,上周五黑莓发布第二季度财报,北美市场大跌56%,全球亏损10亿美元。

究竟错在了哪里?

如果真的有时光穿梭机,黑莓或许应该考虑留住并且重视联合创始人巴斯利的意见。巴斯利2012年离开黑莓,原因是公司完全否决了他主张的BBM跨平台战略方案。最重要的是,他在2007年曾主导开发iPhone杀手产品,但却因投入不够而最终破产。

一位不愿透露姓名的中国区前任黑莓高管指出,2008年黑莓完全有机会挽回局面,但是黑莓高层的犹豫不决使得2010年的黑莓完全陷入了被动局面。

著名硅谷科技人,学者邓肯-克拉克(Dunce Clark)在接受腾讯科技表示:“黑莓的问题在于,在转型消费者层面时,没有能够打造好自己的生态系统。”

或许,“触屏”还是“键盘”并不是关键,而是是否有足够多完美配合硬件的软件功能去吸引消费者。邓肯表示,这么多年过去了,黑莓不能只依靠邮件征服用户。就像黑莓的一位创始人拉扎里迪斯所说的一样:“我们没有为未来做好准备。”

黑莓前任中国区高管表示:“科技行业的变换过于迅速,对于国际化的大企业来说,看不到趋势的话就会陷入巨大的被动之中,因为错过时机以后,庞大的企业架构会导致政策执行力下降,要在逆境中改变,就非常困难了。”

最糟糕的是,黑莓高层摇摆不定的策略还在继续,BB10全球销量不佳的情况下,黑莓现任CEO海因斯表示,要致力于削减公司运营成本,将重心重新放回企业客户上。

黑莓员工:五年里一直在缓缓衰落

面对不断吃紧的运营成本,黑莓在上周迎来了第三次全球范围的大裁员,涉及4500多名员工,占公司总员工三分之一,其中,北美成为重灾区。联合创始人巴斯利表示,黑莓的快速衰落让他非常伤心,“我不知道员工们都在想什么。每个人都在谈论可能的后果。”未来,对于黑莓全球不到1万的员工来说十分迷茫。

于是,黑莓私有化消息传来的时候,黑莓大部分的员工和前员工们都长嘘一口气:“黑莓终于有了一个方向。”与指点江山的局外人不同,曾今为黑莓工作过的2万全球员工,深切地体会着黑莓的陨落。

如今黑莓在其北美主战场已经一败涂地,辉煌的过去已经随着大本营的丢失而结束,现而今黑莓依仗的反而是一些亚太的非主流市场。可惜的是,黑莓却因为转型消费者层级失败而没能够抓住亚太市场中的现在和未来。

黑莓在中国,亚太以及北美市场的一些员工向腾讯科技谈了自己的深切,从中也可窥得来一些黑莓的衰落轨迹。

无视中国市场吞下苦果

故事先从黑莓中国讲起。

前中国区黑莓高管表示:“黑莓在中国一直都只是处于摸索阶段。”这位高管从2004年进入黑莓亚太地区,2013年年初离开黑莓,可以说见证了黑莓崛起到衰落的全部历程,她说,2008年到现在的5年之间黑莓错过了太多机会,2010年以后,黑莓衰落的速度令所有员工感到震惊。“事实上,研发出了很大的问题,这两年间明显感受到黑莓的手机再也卖不动了。”

许多人都认为黑莓中国现在很惨,没剩下几个员工了,但是这位前高管表示,黑莓中国在黑莓的鼎盛时期也不过200多人的规模,目前的市场部还剩下约30人,整个部门约100人左右。大部分黑莓中国的员工都是主动离职进而寻求更好机会的。

黑莓在中国的渠道与苹果类似,分为运营商和自由渠道两种。运营商渠道方面很早就因为黑莓手机销量问题而与电信和移动方面终止合作,而自主渠道方面因为缺乏支持也一直没有打通。

2010年,黑莓曾经试图打开中国市场,RIM董事长芭芭拉-斯蒂米斯特和联合始人巴斯利2010年曾来到中国商讨建立合资公司,虽然中国方面非常努力,但因为最终黑莓总部高管的意见分歧,而放弃了这一计划。随后,黑莓业务在北美地区急剧下滑,总部更是无心顾及黑莓中国的发展前景。

而在BB10发布以后,黑莓的注意力又落到了中国市场上,而这一次重点不是消费者,而是开发者。黑莓官方曾表示,BB10中十分之一的应用出自中国开发者之手。中国开发者多样化的小团队模式,和低廉的价格,成为黑莓生态系统搭建中的重要力量。

非主流市场表现突出但无力回天

黑莓在亚太地区表现最出色的是印度尼西亚市场,但前景也不乐观。

市场研究公司Canalys数据显示,2012年黑莓在印尼的市场份额为42%,低于2011年的67%,而同期三星的市场份额增加了一倍以上,从2011年的23%增长至48%。

腾讯科技采访了黑莓马来西亚市场主管Mash Chung Yan Tan表示,自己2010年以一个黑莓粉的身份加入了黑莓公司。那时,收到印度尼西亚市场的积极影响,黑莓对于马来西亚市场也比较支持,当时,黑莓高层正在考虑从高端企业客户向消费者层级转型。“我看到的是希望,希望有更多发展中国家的黑莓粉丝能够最终用上黑莓手机。”

不过,2010年后,市场已经格局已经大有不同。在北美高端手机领域,iPhone不断挤压黑莓生存空间,而全球范围内Android手机更是疯狂地堵死了黑莓向消费者层级转型的道路。关于2013年才延迟发布了BB10,价格则成为BB10在这个市场上最大的挑战。

Mash Chung Yan Tan表示,4500人的裁员让他感到非常震惊。“BB10刚刚推出,公司需要有更多投入的员工为其努力地工作。”然而削减成本,大范围裁员的做法着实令现任员工感到担忧。

腾讯科技从黑莓内部了解到,黑莓这一次的全球裁员并没有结束,现在已经公布的主要是北美和欧洲地区的裁员,亚太地区的裁员名单即将公布。黑莓亚太市场上的不少员工在考虑自身的前景,希望不会被被动地解雇。

欧美市场溃败引发大裁员

或许,这个时间是最难让欧洲和北美被解雇员工开口的时刻。一位德国的员工在接到采访后关机了一周。一位不愿透露姓名的加拿大在职黑莓员工表示,4500个被解雇的员工基本上都得到了满意的赔偿金,令他们感到悲伤的主要是突然地失去了工作,不知如何应对。

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