IT服务行业思考之一:用O2O模式满足中小企业需求
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IT服务行业思考之一:用O2O模式满足中小企业需求

IT已经成为各行各业的基础性配置,IT服务也就成为各个企业必不可少的常规服务。对于大公司、大单位来说,各大IT服务公司都会主动围着他们提供量体裁衣的定制化IT服务,同时,他们自己也有足够的实力聘用高水平的

IT已经成为各行各业的基础性配置,IT服务也就成为各个企业必不可少的常规服务。对于大公司、大单位来说,各大IT服务公司都会主动围着他们提供量体裁衣的定制化IT服务,同时,他们自己也有足够的实力聘用高水平的IT人员来进行专业把关。

但是,对于(非IT行业)中小企业而言,如何寻找合适的IT公司来提供合适的IT服务,这就是一个问题了。因为付费能力有限,这些中小企业无法向大IT公司购买定制化服务,有IT服务需求的时候,他们的解决方法主要是以下三种:

1、找熟人或熟人推荐的小IT公司搞定;

2、找设备的供货商;

3、自己网上搜索。

IT不管如何普及,仍然是一个专业化程度很高的技术领域,如果中小企业自己就有专业的IT人员,那么当然可以自己实施IT服务,或者是挑选到合适的服务商,对服务质量进行精细把控;但雇佣一个中高级IT人员一年的成本就得十万甚至更高,还不说在IT专业化细分程度已经很高的今天,一个IT人员也解决不了所有的问题。所以,中小企业在自己缺乏专业IT能力的时候,所享受到服务质量就基本是听天由命了,IT销售们鱼目混珠、漫天要价、说一套做一套等陋习到现在都大范围存在。主要表现如下:

1、故作神秘,把本来一个很小的问题“包装”成一个严重的大漏洞,让不明真相的中小企业们多花了钱,还觉得解决了大包袱——这种情况带来的是性价比和效率的双低;

2、熟稔中小企业怕花钱的心理,一开始报低价,同时提供相对来说高质量的服务,赢得客户信任,然后再以各种名目让客户花更多的钱——这种情况下,长远来看,性价比很低;

3、对于有一定付费能力的客户,先不计成本的投入,比如派人驻场,天天跟客户在一起,主要作用是“刺探军情”,掌握客户后续的采购规划,再通过各种方式高价搞定——这种模式就有点类似于项目模式了,但是却被很多小服务商视为杀手锏。这种方式的效率是非常高的,客户今天有需求,明天就有可能被服务商们主动满足,但是性价比自然是最低的——羊毛出在羊身上。

虽说人艰不拆,但是在信息越来越透明的趋势下,留给“见碟下菜”这种传统模式的发展空间已经越来越小。从发展前景来看,IT服务的比拼还是应该回到服务自身给企业带来的价值上。

在IT电子产品领域,中关村店铺的衰落和京东商城的崛起,已经证明了“大道汤汤,顺之者昌逆之者亡”,这是由行业发展规律决定的。当一个行业从“旧时王谢堂前燕”逐步普及并“飞入寻常百姓家”时,这个行业的暴利阶段也就随之终结,取而代之的应该是实实在在的性价比和效率。成功者从来就不缺乏追随者,既然IT电子产品领域已经实现了这样的变迁,那么,在IT服务行业,也已经出现了类似的苗头。

在软件开发领域,CSDN旗下的CSTO,就是一个软件项目外包的交易平台,买方既可以直接找到有对应技能的卖家来进行软件开发,也能自己先将开发需求发布出来,由平台上众多的开发商来竞标,同时CSTO也有相应的资金托管机制。但是由于软件开发的天然定制化特点,CSTO自身很难对开发质量和开发过程进行有效的规范,这对于客户体验而言,是一个很大的欠缺。

在IT基础设施服务领域,得益于服务器、交换机、电脑、数据库等软硬件产品的标准化,围绕着他们提供的IT服务自然也就比软件开发有了更好的标准化产品化土壤。比特塔IT服务商城就有点类似京东的模式,围绕着网络、电脑、服务器、数据库等非定制化的IT软硬件,明确标识服务价格、服务内容、服务输出和服务质量指标,提供咨询、集成、运维等方面的标准化服务产品。通过明码标价和服务产品化来减少客户的选择困惑,从而达到提高服务性价比和效率的目的。

比特塔IT服务商城的运作模式是这样的:比特塔自身提供前期咨询答疑和服务担保,具体的服务由业内众多的IT服务公司和个体工程师按照比特塔统一的服务规范来提供,支付通过比特塔网上完成,比特塔与服务实施方按照一定比例分成。

这是目前非常流行的O2O模式在IT服务的实际应用。

相比于传统的线下服务模式,O2O模式可以充分发挥互联网的优势,实现更高性价比和更高效便捷的服务。所以,O2O模式对于中小企业IT服务需求的满足,具有深远的影响。

互联网的传播方式决定了O2O平台的覆盖范围几乎没有边界。只有通过网络,才能把全国几千万家中小企业、几百万IT服务工程师、十几万家IT服务商,整合在统一的平台上。客户和服务商相互吸引形成网络效应,交易双方可以充分互动和自由选择。

搜索技术使得信息筛选变得快速方便,客户可以节省大量的搜索成本和精力,商家也可以节省营销和商务成本。基于LBS的应用可以为客户提供更加快速的服务响应,同时显著降低服务方的时间成本。点评和评价可以让服务的标准化更加完善,同时也是各个服务商信用和口碑的直接反映。

O2O平台起到了聚沙成塔的作用,把原本非常分散的碎片化市场,转化为具有相当用户基础和商家资源的规模化市场,再进一步通过服务产品化和标准化发挥规模经济效应,通过长尾效应和众包来满足用户的个性化需求。在这个过程中,原本像鸡肋一样的中小企业市场,变成了利基市场。

同时,O2O平台可以通过控制信息流和资金流来对服务质量以及服务商的信用提供保障。通过认证体系、服务实施规范以及保证金制度来筛选和约束服务商,通过交易评价来监督买卖双方,通过第三方支付保障买方资金安全和卖方收款。

当O2O平台积累到足够的数据,无论是线上的注册信息、行为数据、交易信息,还是线下的服务输出,都可以进行数据挖掘和数据分析。比如给合适的企业推荐合适的服务商,给品牌厂商投放更精准的广告,基于关键词和点击率的竞价排名,给工程师推荐量身定制的招聘和培训等等,这其实是一个尚未被挖掘的潜在金库。

可以这么说,O2O平台经营的是一个生态环境,生物链的每一个环节都可以产生价值。比特塔IT服务商城如果要在IT服务领域打造这样一个生态圈,可以说任重道远,需要做的可不是仅仅将业内服务商和工程师聚集起来那么简单。

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