双十一狂欢 浮华后的槽点
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双十一狂欢 浮华后的槽点

双十一刚过,各电商公司也都在忙着数钱,过节吃饺子总是舒畅的。饺子吃完了,该面对的问题还是得面对。在看晒包裹的同时,也看到了一些对双十一狂欢节的吐槽,比如说发货慢啊、订单无故被商家取消,还有价格问题等等。本文为黑马作者喻拓的总结和分析。

作者:喻拓

i黑马导读】双十一刚过,各电商公司也都在忙着数钱,过节吃饺子总是舒畅的。饺子吃完了,该面对的问题还是得面对。在看晒包裹的同时,也看到了一些对双十一狂欢节的吐槽,比如说发货慢啊、订单无故被商家取消,还有价格问题等等。本文为黑马作者喻拓的总结和分析。



‘双十一购物节刚过,13日的微博上已有部分网友开始晒疯抢节的战利品了,都在晒谁谁谁今天收到了多少个包裹。在过去的这个双十一里,阿里集团交出了双十一当日350.19亿成交额的成绩单。24个小时,350亿的成交额,如此残暴,如此血腥,实在找不到更多的形容词。天猫双十一从191亿到350.19亿,同比增长83.4%,而京东、苏宁易购和易迅也都实现了超过300%的增长。双十一俨然成为国内最大促销购物节,结果也是各家欢喜,其乐融融。电商小兄弟们还真是得感谢淘宝,感谢马云先生,感谢无数剁手党。

双十一刚过,各电商公司也都在忙着数钱,过节吃饺子总是舒畅的。饺子吃完了,该面对的问题还是得面对。在看晒包裹的同时,也看到了一些对双十一狂欢节的吐槽,比如说发货慢啊、订单无故被商家取消,还有价格问题等等。

浮华的双十一背后,各大电商平台所出现的问题都大同小异,下面笔者就结合自己的双十一购物体验来吐槽一下膨胀的电商公司

13日刷微博无意刷到的南京玄武工商分局的官方微博,整页整页的都是消费者投诉苏宁易购,这种情况还是挺有意思的,给大家分享一下。

在这里只截取了一小部分的投诉,大家有兴趣可以上玄武工商分局的微博瞧瞧。

其实,笔者在双十一期间也,体验过淘宝和苏宁易购,在两家下单都有遭遇过被自动取消订单的情况。淘宝作为集市,卖家质量参差不齐,遭遇部分退单情况可以理解,但苏宁易购自营商品也会有系统自动取消订单,这就叫人无法理解了。这种感觉就像是在苏宁电器实体店购物,挑好商品,完成付款,准备拿着东西走人的却被营业员拉住说,先生,这件商品我们不卖给你了,钱退给您。(双十一期间,没在京东易迅等平台体验,所以在此不做标表述,没遭遇退单的童鞋请自行脑补)

通过笔者搜集的针对苏宁易购O2O购物节的吐槽信息分析,大多数投诉都集中在退单、优惠券以及支付系统不给力这几个问题上。不知大家是否还记得苏宁在11.11日宣布的O2O购物节延长一天至12日,同时,苏宁各种优惠券有效期也延长至11月12日23时59分。但是在实际购物中,笔者发现苏宁易购券和苏宁云券在11月12日就显示优惠券已过期,无法使用。优惠券详情又显示该券有效期至11月12日23时59分,这不是自相矛盾么?并且,在笔者向在线客服说明情况后,客服居然玩失踪,过后再怎么也唤不出来了。你说你在这么个剁手节里欢快的狂欢着,因为这些小毛病,有钱花不出去,能不闹心么。这时候,你再回头去看玄武工商分局的微博,你就不会觉得奇怪了。

在O2O购物节前,苏宁易购的各种问题都一直存在着,什么死链接啊、引导页面不友好啊、搜索不给力啊等等。其实,在笔者看来,这些问题对于苏宁易购来说都是小问题。苏宁易购管理团队能容忍这些小毛病存活这么久,不容易啊,或者说他们压根就不知道这些问题?

笔者认为苏宁易购被海量投诉还是因为苏宁在由电器连锁转型互联网公司过程中,管理团队缺乏互联网基因,技术团队不过硬,对消费者的投诉反应不及时。网上铺天盖地的投诉,终究还是因为苏宁易购管理团队对O2O购物节的准备不足所造成。看看天猫为双十一购物狂欢节在技术环节准备了2000多应急预案,苏宁易购高层真的应该好好学学。苏宁易购管理层面对如潮的恶评投诉显得无动于衷,不关心,不改进,电商如何做得好?

近一年来,苏宁先是调整组织构架,实现线上线下同价,出台苏宁云商开放平台3.0,携手弘毅注资PPTV。这一系列动作都在为O2O购物节做铺垫,苏宁也是努力在去电器化,转型互联网公司。苏宁云商战略构想很好,中国首届O2O购物节名头也很好听,很遗憾的是苏宁易购基础工作很稀烂。苏宁易购成立的时间不算长,拿它和天猫京东比好像也不太公平,但还是希望苏宁易购能从云端落实到地面,做好基础工作。老牌企业转型很好,转型很痛,没转过来很可能就挂了,还是希望下次在苏宁易购购物能不出岔子吧。

苏宁 双11
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