刘强东:2014年电商重新定义,谁都能成为下一场革命的“密码” !
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刘强东:2014年电商重新定义,谁都能成为下一场革命的“密码” !

【导读】2103年即将过去,刘强东感慨颇多,而对于即将到来的2014年,刘强东则踌躇满志。对于2013年,刘强东认为最大的启发是发现移动端本身并不足以单独构成一个新兴互联网入口。如果没有后台强有力的支持,移动

               
       【导读】2103年即将过去,刘强东感慨颇多,而对于即将到来的2014年,刘强东则踌躇满志。对于2013年,刘强东认为最大的启发是发现移动端本身并不足以单独构成一个新兴互联网入口。如果没有后台强有力的支持,移动互联网就很难将流量转化为真正的商业价值。在此黑马哥分享这篇的文章,对于2014年或者不远的将来,刘强东坚定地认为来自移动端的购物需求占据主导地位,只是一个时间问题。而移动互联网+产品设计+数据挖掘+云计算平台,将极大地扩展我们对用户体验的认知。谁能创造性地应用移动的威力,谁就有可能掌握赢得下一场革命的“密码”。

       找灵感、挖黑马、评热点、抄本质-这里是黑马通讯社:即将过去的2013年,对于中国电子商务市场的从业者来说,是值得纪念的一年。

继2012年,中国网络零售额突破万亿元人民币大关之后,在这一年,中国又将超越美国,成为全球第一大电商市场。根据国际咨询机构贝恩的预测,中国网购市场有望保持32%的年均增速,到2015年规模将达3.3万亿元。而艾瑞咨询则预计中国市场2013年全年增长有望达到42%,到2016年网购市场规模将超过3.6万亿元。

中国有接近6亿的网民,是全世界网民最多的国家,这是我们电商发展最重要的土壤,也是我们最大的幸运。加上中国整体经济仍然长期向好,在可以预期的未来,中国第一电商大国的地位应不会动摇。

当然,网购市场规模爆炸式的成长,也得益于整个行业的不断创新。包括京东、阿里在内的众多电商企业,在过去十年中,始终致力于为中国网购用户提供全世界最好的网购服务。如京东于2010年首创的“211”限时达服务(上午11点前下单当日送达,晚上11点前下单次日15点送达),已经成为全球电商行业的配送服务标杆,极大地释放了在线购买力。阿里在线支付方面的创新,也是有目共睹的。

大格局已定,移动未定

2013年,对于京东来说也同样意义深远。公司不仅顺利换标,注册用户也突破一个亿大关,交易额将首次突破千亿元人民币,在成立十周年之际交出了一份漂亮的成绩单。在体量越来越庞大的情况下,京东仍然保持了两倍于行业整体的增长速度。在这一年,我们也完成了企业价值观的重新梳理,人才梯队的打造和管理体系的完善,为京东第二个十年的扬帆远航做好准备,也注入了新的动力。

随着中国在电商市场完成对美国的超越,早期的超高速增长阶段也将落下帷幕,竞争格局亦在悄然发生变化。一个显着特征,就是行业集中度在不断提高:在中国B2C市场,前五名的市场占有率已经超过了75%;而在自营式B2C市场,京东一家的市场份额就超过了43.9%(2013年第二季度艾瑞数据),超过了第二名到第九名的总和。对于后来者而言,经营环境更加困难,甚至面临边缘化、彻底出局的危险。因为随着销售规模和订单量的增加,领先者单均营销费用、物流费用等都在不断下降,系统、产品、价格以及服务方面的优势则进一步得到优化,规模经济效益逐步显现出来。在现有的格局下,打造一个全新电商平台的时间窗口,基本上已经关闭。

除了市场份额之外,我们其实还能看到竞争正逐步深入到整个供应链乃至生态。多数电商仅覆盖了供应链体系中的某几个环节。如何与品牌商、制造商、经销商之间协作,提高整体供应链的效率,将决定着企业持久的价格竞争力。因此,2013年,各主要电商都在平台建设上发力。2013年 ,京东召开了首届开放平台合作伙伴大会,并明确了自营和开放平台并重的整体战略。以庞大的自建物流体系为支撑,京东正在双管齐下,帮助整个电商行业打通供应链的瓶颈,建立一个开放竞争的新生态。

如果说整个行业还存在变数的话,最大的可能来自移动互联网。随着智能手机等移动设备的普及,移动网购快速渗透到消费者的生活中,正呈现出爆发式增长的势头。2013年上半年,中国移动网购市场同比增长超过200%,在总体网购交易额中占到了8.6%,同比提高了4.2个百分点。以京东为例,目前来自移动端的订单量已经占到整体订单量的一成,而且正以远高于整体的速度快速成长。

然而,需要提醒的是,虽然对于电商具有越来越重要的意义,但仅仅移动端本身并不足以单独构成一个新兴互联网入口。如果没有后台强有力的支持,移动互联网就很难将流量转化为真正的商业价值。我认为移动互联网时代现在才刚刚开始,还远未到分出胜负的时候,各方参与者都还有机会在竞争中胜出。

决胜用户综合体验

回顾2013年,甚至时间再往前推,我们可以看到,电商的兴起和发展有技术进步等方面的因素,但更为根本的是,整个行业始终致力于改变和提升用户的消费体验。电商企业的起与落,都与用户体验有着密切的关系:用户体验提高了,公司的发展就步入快速上升通道;用户体验下降了,公司发展就会遇到瓶颈。

很多人有个误区,那就是把低价当成了电商消费体验的全部。实际上,根据艾瑞咨询的统计,只有不到一半(48%)的网民,是因为价格低才选择在线购物的;而且,这个比例还在不断下降。相比而言,产品和服务,越来越成为消费者重视的因素。

有人认为电商是一种“轻平台”,重营销、技术、社交、支付等环节;而对仓储物流这种需要长时间、大资金投入的“重资产”环节,一般以外包的形式处理。以“提升用户体验”为目标,京东自2007年开始自建物流,到今天已经形成了覆盖全国近1300多个区县的自有送货体系。而多数电商在物流建设上选择了知难而退。

然而,随着电商竞争从单纯的规模、低价时代,逐步进入用户综合体验时代,“重平台”越来越成为一个无法回避的课题。以仓储物流为例,主要会从速度、友好度和灵活度三个方面影响客户体验。在仓储物流方面进行投入,不仅保证了货物送达的时间效率,而且可以很大程度减少物流损、提供上门取货等多种特色服务、提高售后服务水平,在全流程上获得客户综合体验的提高。自有仓储物流体系,确保了与交易流程的上下游紧密衔接,有效地提高了执行效率,降低成本。

此外,“重平台”还是积累大数据的必要条件,而大数据则是整个电商平台发挥更大效应的基础。线下的物流数据、地址数据以及用户特征数据等都有十分重要的价值,没有自建物流就无从获得这些数据。

我们注意到,尤其是从2013年开始,一些主要电商开始步京东后尘,加大在仓储物流方面的投入。当然,路径也不尽相同,有些是把传统的仓储物流布局加以改造,有些则采取把仓储、配送资源整合到自己数据平台上的“众包”模式。但无论模式如何,从“轻平台”到“重平台”的转变,正在成为大势所趋。

当然,京东作为领先者,丝毫不会放缓自己在“重平台”上的领先步伐。2014年上半年,我们专门针对电子商务的需求而设计建设的大型综合仓储中心“亚洲一号”上海项目将正式投入使用,将是国内最先进的仓储中心。京东目前在上海、广州、武汉、成都、沈阳、北京、西安等七大区域都在建设“亚洲一号”,预计全部建成之后,京东的配送能力将从目前的每天百万单提高到日处理千万单的水平。京东将逐步把仓储、配送服务开放给电商平台的众多商家,从而提升整个行业的消费者购物体验。

虽然在全社会零售总额中,网购所占的份额仍不足两位数;但电商的快速发展对传统零售的价格体系、服务方式、品牌建设等方面,都已经产生了强烈的冲击。我们预计未来五年之内,电商零售将占到整个社会零售的五分之一。随着消费群体上网的普及和网购习惯的形成,传统零售也必将越来越多地尝试“触网”。同时,电商也在尝试向线下渗透,从而给用户更到位的服务。全渠道零售的雏形已经开始显现。

这场正在到来的商业革命,归根到底是由日益崛起的“全渠道消费者”所驱动的。传统零售与电商向全渠道零售转型的过程,是各自呼应全渠道消费者需求的过程,也是两者各自弥补劣势的过程,最终将达到相互融合。线上线下融合的全渠道零售,在2014年将会出现一些尝试性的形态,但全面铺开还需要较长时间的摸索。

当然,我们仍要聚焦于将大幅推动零售变革的移动互联网。随着包括手机、平板在内的移动终端进入人们生活的方方面面,网购市场向移动端渗透的趋势越来越变得不可阻挡。来自移动端的购物需求占据主导地位,只是一个时间问题。

在购物的时候,消费者会使用移动设备去查询相关的信息,比如说商店的具体位置、商品信息、价格对比、优惠和促销活动等。而在移动互联网庞大且精准的数据支持下,通过人群定向、网站定向、关键词定向、行为定向等方式,就能准确寻找到目标客户。在避免为消费者带来诸多不必要的广告困扰同时,也让商业整体的运营效率得到提高。

通过移动互联网,可以实现线上线下信息的实时沟通,消费者也可以自由地实现购买行为在线上线下的转换。因此,在面向未来的全渠道零售时代,移动互联网的作用,很可能将是关键性的。移动互联网+产品设计+数据挖掘+云计算平台,将极大地扩展我们对用户体验的认知。谁能创造性地应用移动的威力,谁就有可能掌握赢得下一场革命的“密码”

对于京东以及其他主要电商企业来说,互联网金融亦是未来的热点之所在。鉴于京东拥有强大的自建物流体系,因此在数据的真实性以及完整性方面都具备绝对优势,这为涉足金融业务奠定了得天独厚的基础。过去两年来,京东通过整合银行资源,启动了供应链融资服务,已经向合作伙伴累计提供了数十亿元的贷款。随着小额贷款、保理以及基金等业务逐步展开,京东希望未来成为一家综合性的金融服务提供商以及交易平台。通过业务创新,不断满足合作伙伴以及个人消费者相关需求,一起创造更好的消费体验。

最后,对于中国电商企业来说,一个理想是国际化。虽然我们已经是全球第一大电商市场,但迄今为止,中国还没有一家电商企业,能具备像亚马逊、eBay一样的国际影响力以及竞争力。京东的目标,并不局限于中国,我们希望成为全球最值得信赖的企业;我们已经发布了英文网站,也启动了国际人才招聘计划,下一步会积极稳妥地拓展国际市场,努力打造“世界的京东”。

站在2013年和2014年的交界点上,我们无论回顾过去,还是展望未来,都必须时刻牢记一点:我们不能因为走得太远,而忘记了为什么出发。所以,京东一直以“让生活变得简单快乐”的宗旨,以“客户为中心”的价值观,来不断警醒自己。只要把这些做到完美,一切结果都将是顺理成章的。对于企业,对于行业,莫不如此。

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