刘强东:京东O2O怎么做?
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刘强东:京东O2O怎么做?

大家说了好多年的O2O,(我们)利用普通(库存)资源和方格状的物流体系做我们O2O系统。我们一直在测试,利用我们在全国的物流体系(i黑马注:京东在全国有1400个配送站,1300个区县物流),按照O2O的属性把它分成一个个小框(格)子。根据我们数据统计的结果,(未来五年)保证任何客户任何时间点有需求,可以做到10~15分钟把东西送过去。(我们会把)大量的传统店面、厂家、代理商这种库存资源利用起来,而不是先到京东库房,然后到客户手里去。

2013即将过去,回首全年,i黑马发现O2O无疑是热门话题,而在年末之际,刘强东学习归来之后,畅谈O2O。

大家说了好多年的O2O,(我们)利用普通(库存)资源和方格状的物流体系做我们O2O系统。我们一直在测试,利用我们在全国的物流体系(i黑马注:京东在全国有1400个配送站,1300个区县物流),按照O2O的属性把它分成一个个小框(格)子。根据我们数据统计的结果,(未来五年)保证任何客户任何时间点有需求,可以做到10~15分钟把东西送过去。(我们会把)大量的传统店面、厂家、代理商这种库存资源利用起来,而不是先到京东库房,然后到客户手里去。

目前(京东)和很多线下店进行了合作,好多项目已经上了一两个月。目前中国连锁店的管理水平,实际上已经超过我们的想象。它们的库存管理已经做得很好,双方信息打通很容易,两天就可以做到。只要库存信息打通就可以实现这一点。

京东(会跟这些合作伙伴)进行销售分成。我们把货送到消费者家里去,做收款,我们会有利润分成。现在大城市都是京东(自己做),其他城市可能有一些合作伙伴。

(京东的生鲜O2O)还没开始呢。这个行业,将来可以说第一大品类。服装也好,日用百货也好,最后一定不可能有生鲜食品(规模大)。老百姓一日三餐要吃的第一大品类,一定会成为京东最大的等待开垦的荒地。(生鲜食品)品类很大,但有一个问题,就是毛利率很低。大家知道超市里,生鲜的食品毛利率大概只有11%,客观一点,80块钱(的东西,毛利率只有6-8元钱),物流成本都不(够),所以(要)找到最低的配送成本。

还有生鲜O2O(要求)送得快,等几小时,产品的品质得不到保证。为什么(我们会)提10分钟送达,(就是要)解决快(的问题)。我们会改造我们的物流系统,希望每单的物流成本控制在5块钱以内,10分钟送到。(这样),不管是消费者,还是我们的城市(连锁店面),变成三赢的局面。成本和实效解决不了,那么所谓的生鲜O2O,作为一个品类是没法做的。我们在成本和实效这两块解决得非常好,至少整个行业里,京东已经远远走在前面了。(京东做生鲜O2O的)劣势是,中国食品安全还是很令人担忧,可供选择的合作伙伴比较少。理论上,我们应该把整个北京市的店全部整合起来,真正(实现)资源最大化。但这些店的产品(品质)能否有保证,我们不得而知,很多店家找我们合作我们也不敢(做),只能找知名、比较大的超市和它们进行合作,相对的能保证食品安全,所以这不是京东的劣势,是整个行业的问题。

生鲜的物流,在(京东的O2O)格子里,我们保证食品的品质。除了我们O2O的项目,大量(放在京东)平台(售卖的)食品,这些物流服务,我们全部在当地找能够保证品质的冷链物流服务供应商和他们合作,不是京东自己做。

我们(O2O会)选择像北京、太原(这样)有代表性的城市进行测试,一旦通过之后马上会推到全国去,预计明年6月底之前,我们在中国20多个城市会推出O2O服务项目。我觉得消费者需求多样,对我们来讲,还是瞄准核心用户群体的服务需求,把这个做好就行。


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