前OPPO副总刘作虎:做不到极致,就别创业做手机
赵俊帻 赵俊帻

前OPPO副总刘作虎:做不到极致,就别创业做手机

2014年的中国互联网手机市场竞争进一步白热化,突然杀出的一加,会有怎么样的市场表现?刘作虎认为,目前市面上没有做到极致的手机,而这正是他们团队的机会所在。

一加手机,这个由前OPPP副总刘作虎创办的手机品牌最近在互联网慢慢热乎起来。1月13日,一加手机举行正式的品牌发布会,而美国CM创始人、安卓定制之父Steve Kondik也受邀来到中国,宣布两者正式联姻。此次一加手机与CM的合作不仅仅是开发第三方ROM,而是以官方结盟的形式合作,一加手机负责硬件,而CM则全权负责软件方面的开发,深度定制,这也是一加手机差异化以及迈向国际市场很重要的一步。

2014年的中国互联网手机市场竞争进一步白热化,除了传统豪强,小米、锤子、努比亚、荣耀、IUNI等等都在蓄力待发,突然杀出的一加,会有怎么样的市场表现?在《创业家》&i黑马网对刘作虎的采访中,他认为目前市面上没有做到极致的手机,而这正是他们团队的机会所在。

以下是他的口述:

互动与服务成就了oppo蓝光机

谈到oppo蓝光机的成功经验要从我们开始做DVD说起,可以追溯到2004年底,那时高清电视已经出来,但是整个市场还都是标清的普通DVD。当时想借由一款高清DVD来打入美国市场,然而标清转化成高清,说起来容易,其实在技术手段上实现是很有难度的事情,图像处理非常复杂。同时,我们面临的市场竞争也很严峻,当时松下、三星以及天龙都有同类型的产品,因此产品作出后,我们面临了非常严峻的销售压力。

当年主要的销售渠道是在线上,最开始一个月大概一两百的销售量。量虽不大,销售之后我们却得到了很多关于产品的反馈。在美国最大的专业论坛AVSFORUM里,就有用户反馈这些意见。AVSFORUM论坛上会分各个领域,电视、家庭影院、视频等等,其中有一个专门的DVD版块,这个版块里又按照品牌型号分成许多子版块,且活跃度非常高。我们每天差不多时时刻刻去登陆这个论坛,看所有用户对我们第一时间的反馈,碰到集中讨论的一些点,我们会和用户沟通,然后进行产品升级。这种和用户不断互动提升产品的方式我们一直沿用。做蓝光DVD时,我们从活跃用户中挑选了30人,这些人算是高级的发烧友,市面上出一款机器他们就会去买,然后不停的做测试。我们关注这些人家里机器的配置,同时把他们集中在一起,在论坛上建立了一个非常私密的群,让他们成为我们产品的内测用户。根据他们的建议,每周五做一个软件升级。升级的内容主要是图象的调试以及兼容性的问题,要保证图象同设备的兼容性,例如同投影、功放,投影和功放都有很多频率,因此这个兼容性特别难。同时HDMI的协议也非常复杂,需要把它研究透还要去考虑图象处理的问题。可能有很多人在玩儿音频,音频曲线不同,改改电容,换换电路都可以,但是对于图象,是要去更改芯片的软件,就没办法如音频那样简单。

因此,我们面对的挑战很大,我曾经对团队的人讲,我们之所以有今天,不是我们的工程师有多牛,论技术水平我们的工程师远没法与那些真正的发烧友相比,但是我们善于学习,整合资源把这些牛人笼络到我们周围。举个例子来说,我们的内测用户,包括跟我们活跃的铁杆用户很多都是科学家级别的人,曾经有一个用户跟我们反馈说SACD中掉了一些数据。SACD,是一种高清的音频格式,全是数字信号,通过HDMH传递。用户说我们信号里面掉了数据,我当时被镇住了,掉了数据自然无法用耳朵听出,但是如何测出也让我们很疑惑。后来用户教给我们一个方法,在电脑主机插进一个非常专业且复杂的版块,把HDMI输进去,数字信号就全部分析出来了。另外,包括我们去年的那个105,我们请了四个专家,有英国、美国和台湾的专家,各有擅长。我们把他们的优点全部集合,就做成了最棒的产品。

总结我们能把oppo蓝光机做好可以总结在几个原因:一是我们尊重用户互动的模式;二是我们产品的品质非常好,这与MTK跟我们的关系息息相关,MTK早期主要生产以DVD,CDROM等存储器的IC芯片闻名,目前是世界十大IC晶片设计厂商之一;三是服务,服务至关重要,面对天龙这个一百多年的品牌,我们凭什么呢,只能靠着服务跟他比拼,并且不断的改进。

以上这三点原因是渗透到我们整个团队的基因里面的,从上到下,慢慢渗透到整个的团队里。例如我们美国的CEO,服务意识非常强,他会把服务的所有细节想到,这种意识从他个人传染到我们的小团队中。在OPPO的骨子里,大家是重视体验和服务的,用现在的话来说整个团队都具备着互联网思维。互联网时刻围绕用户转,用户出现问题,我们第一时间去解决。在这个过程里面其实是一种互动,去获取价值的一个过程,互联网的服务其实就是价值。

产品主打屌丝中的高富帅

说到我做手机的想法主要来源于今年,一方面蓝光DVD的经验对我的启发很大,另外我认为整个市场还有很多机会。我同意雷军所说的极致,但是真正要做到极致不容易。其实不管是传统行业还是互联网,商业的本质没有改变,只是方式发生了变化。例如过去产品做得不好出现问题只能通过线下的渠道进行反馈,而今很可能我们自己还没得到反馈,产品问题已经通过互联网扩散开了。这就逼迫我们必须把产品做到极致。之所说市场还有机会是因为我认为目前不管是小米还是哪家手机厂商都远远没有把产品做到极致。在产品理念上,我觉得OPPO是做得最极致的。我敢做是因为凭借蓝光的经验,我们的团队理念一致,有共同的梦想和追求,我们熟悉如何整合资源打造一个最完美的产品

在硬件上,我们产品的尺寸会稍微宽一些,类似三星那样的尺寸。边框上我们会做的更细,但是要去掉边框,我觉得即使IPHONE6,技术上也还是没办法达到。

软件方面,我目前在想一个模式,可能会仿照蓝光机的方法,初期针对发烧友,他们有传播的作用,我们要理解他们的需求,这会是我们的机会所在。

我们所定位的发烧友不是纯粹意义的发烧友,可以理解为是屌丝中的高富帅,这批人自嘲为屌丝,其实是有追求,也有审美要求的。可以说目前小米一家独大,我们想把小米这批受众中那部分高端的人群拉过来,把对硬件对审美有追求的人来过来。当然,这不意味着我们要和小米PK,我们的产品一开始会去全球发布,不会局限于中国市场,我们还是要做一个像oppo蓝光机一样的国际品牌。

我们的新公司会继续贯穿互联网精神,利用互动和服务这种模式。例如我最近找了一个客服总监,他到讲到的和我所想追求的是一致的,服务要贯穿我们所有环节,我们称为“全民客服”,不管是售前售后售中都是需要贯穿服务的理念,我们的核心就是产品+服务。

我们产品关注的核心群体主要在论坛上,我们目前也在不断尝试各种方法去活跃粉丝,像昨天我们做了一次线下聚会,反响还不错。我认为互联网时代就是要不断的尝试各种方式,我们最近也在不断摸索,希望尽快运营出我们想要的那部分铁杆粉丝,从而靠这部分人给我们提供内容和建议。

要说做这家公司的挑战肯定会有,不过我觉得还好,我们团队的意识很超前,可以说目前的团队是国际化的团队,有很多不同国家的人,这样的团队将具备各种不同的思维,而我们就是要弘扬一种包容的思维。

刘作虎 一加手机 CM
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