【热点】带伤的家政O2O,如何快跑前进?
李立 李立

【热点】带伤的家政O2O,如何快跑前进?

相比疯狂生长、速生速灭的团购大军,正在跑马圈地南征北战的“打车APP们”,家政O2O的春天似乎才刚刚来临,它被认为是极有可能成为切入移动互联网的又一个垂直入口。尽管人人都喊这是一个待挖的金矿,但掘金的路程却没那么顺利。

相比疯狂生长、速生速灭的团购大军,正在跑马圈地南征北战的“打车APP们”,家政O2O的春天似乎才刚刚来临,它被认为是极有可能成为切入移动互联网的又一个垂直入口。尽管人人都喊这是一个待挖的金矿,但掘金的路程却没那么顺利。

上线半年之后,e家洁创始人云涛开始调整初创时的模式,“原因很简单,按照原先的业务模式,雇主通过e家洁可以直接和钟点工阿姨联系,跑单的情况很严重。”采访中,云涛并不掩饰最初的模式带来的尴尬。

e家洁,自称是全北京都在用的“找小时工神器”,是一款基于地理位置的找小时工应用,主要提供清洁房屋服务,可以随时随地给身边的小时工打电话。2013年百度世界大会上,百度CEO李彦宏提到了e家洁。李彦宏当时的判断是,e家洁不可能挤进应用商店的豪华榜单,百度的轻应用是推广类似应用的最佳解决方案。即使如此,e家洁却被越来越多的人知道,百度世界大会的第二天下载量就翻倍了。但是云涛现在不得不调整原先看似理想的模式。

业界人士认为,家政O2O极有可能成为切入移动互联网的下一站热门应用。新的玩家正在不断地涌进来,原先的玩家正想办法在2014年融资壮大并加速发展,这个圈子的故事似乎才刚刚开始。

向左走,向右走

自2013年7月试运营以来,国内推行实名认证家庭服务员的上海云家政服务平台,于近日发布了最新的运营报告。报告显示,其半年累计用户订单13316单,其中钟点工、住家保姆等常规需求的订单占76%,母婴月嫂、育儿嫂和老人护理等占24%。

另外,根据中国家政协会的数据显示,2012年全国家政服务市场规模达8366亿元。

“以一线城市为例,平均每个家庭每个月要使用一次家政服务,但是行业整体缺乏规范,用工人员的资质、真实身份等都缺乏科学化管理。”上海云家政副总经理孙黎接受《中国经营报》记者采访时表示。和e家洁的类C2C模式相比,云家政更像是一个B2B2C的平台,通过免费为家政公司提供自主研发的SaaS系统,实现对家政门店、阿姨、订单、雇主的综合管理。“雇主通过云家政查看阿姨的具体资料进行选择下单,帮助家政公司与雇主进行对接。我们更像是家政行业的去哪儿,提供的是沟通与交流的平台,通过成交后的抽成获利。”

e家洁和云家政实际上代表了市场中家政O2O的两种典型模式。

e家洁更像是一家线上家政服务公司,云家政却没有绕过中介公司这一环,通过和中介公司合作向线上线下拓展。用云涛的话讲,e家洁的模式比较重,需要自己苦心经营阿姨资源。从2013年5月上线以来,截止到目前,其资料库里面已积累了约7000名阿姨资料以及10万用户。“我们的好处在于对阿姨的把控能力很强,对阿姨的资料非常了解,对她们进行统一培训和管理。”2013年11月,改进原有的模式之后,e家洁开始尝试着发展全职阿姨,让阿姨以“底薪+提成”的形式留下来。“这样有利于规范化运营、提升用户体验。”据云涛透露,e家洁并不打算在钟点工身上赚钱,推出了39元两小时的超低价格吸引、留存用户。“我们现在开始尝试通过预付卡的模式绑定用户,再通过其他品类的高价值家政服务慢慢赚钱。”

与e家洁想得不一样,孙黎认为没必要和家政公司做对手,反而通过家政公司能更有效率的拓展市场。根据云家政提供的数据,截止到2014年1月,通过系统累积的实名制阿姨近6万人,约占上海市家政总量的12%。据孙黎介绍,与云家政合作的家政公司,通过缴纳保证金接受统一管理,同时在行业首创家政综合保险保障雇主权益。据记者调查发现,在攻占市场的初期,云家政似乎更着意吸引家政公司。“至少目前还没有提到成单后的提成,”一家和云家政公司达成合作关系的家政公司负责人向记者透露。这对云家政模式是个考验,一旦严格对家政公司的抽成制度,与家政公司的合作是否能继续深入就成为问题。




抢资源,打乱战

家政O2O市场目前还处在理想很丰满,现实很骨感的阶段。

在孙黎看来,目前还很难讲究竟哪家的模式更好,大家正处于“打乱战”的时候。

从现实状况来看,上下游两段都处于市场培育期:一方面是用户的使用习惯还没有完全向互联网偏移;而另一方面是线下的运营状况也需要规范。“阿姨老龄化、构成松散、缺乏统一的服务标准等等都是问题。”据孙黎透露,云家政2014年的计划是分两步走,即完成A轮融资,会将服务扩张至北京和广州,将现有的600家服务商扩大至2000家。目前,除手机APP、微信和PC端之外,云家政率先实现了电视端的服务落地。

虽然家政O2O没有像打车APP那样爆发迅速,但显然已经引发了互联网三巨头BAT的强烈兴趣。云家政3月初将会与淘宝合作,一起尝试相关运营,将“阿姨”推向淘宝。

而e家洁背后潜伏的是腾讯。e家洁400万元的天使投资来自于腾讯,A轮融资也已在近期启动。但是云涛表示,不排除和任何一家可以引流的巨擘合作,早先e家洁已经宣布与高德地图达成合作,在其地图中嵌入了找保洁的功能。用户可以在高德地图的“附近”页面下,找到“找保洁”选项。据透露,高德在谈合作时也表现得很慷慨,没有向e家洁要分成,还拿出了APP、微信内的广告资源供其推广。

实际上,在生活服务的移动入口布局上,BAT显然也不想错过任何一环。百度LBS开放平台已经整合了小猪短租、住哪儿、赶集、糯米等本地生活服务供应商。打上了阿里烙印的高德地图,已先后与新浪微博、嘀嘀打车、团800、大众点评等达成合作。只是他们在家政O2O格局初现之前,还需要观望。除e家洁、云家政之外,正在破土开疆的还有阿姨帮、微聘家政通、保姆大本营、阿姨来了等一批类似应用。与此同时,58同城、赶集等分类信息网站也在抢食这块市场。

对于云涛、孙黎这样的创业者而言,“被巨头收购只是可能的路径之一,”另一种更好的情况是自己生根发芽。2014年不一定快速进入生死之争阶段,但争夺资源与提升用户体验毫无疑问将是最重要的部分,它也必将为下一步的家政O2O格局画下草图。



O2O 热点 家政
赞(...)
文章评论
匿名用户
发布