对话易法通:中国式legalzoom的发展前景非常广阔
小谦 小谦

对话易法通:中国式legalzoom的发展前景非常广阔

酝酿了多年的法律电商概念终于到了喷发的时候,这个行业也从幕后走到台前,i黑马作者小谦有着自己对法律电商的理解,这个行业从雏形到快速发展、再到现在的喷涌而出这之间发生的事情可谓异彩斑斓。

酝酿了多年的法律电商概念终于到了喷发的时候,这个行业也从幕后走到台前,i黑马作者小谦有着自己对法律电商的理解,这个行业从雏形到快速发展、再到现在的喷涌而出这之间发生的事情可谓异彩斑斓。

法律电商随着国外legal zoom的成功上市,中国的法律电商们也更有底气的开始对外解释他们的产品模式,由此也曾在2013年掀起了业界对于法律电商的现状和未来的探讨。小谦之前写过一篇名为《中国法律电商领域的Legalzoom应该如何打造?》的报道,对中国法律电商提出了一定看法。文章发布之后,小谦也曾经和国内的易法通、法斗士交流过关于国内法律电商发展的问题。此次小谦咨询采访了易法通董事长,希望能够给大家分享出一线法律电商从业专家们的看法,也期待更多的法律电商从业人士和小谦交流。

【1问】国外的法律电商legalzoom已经成功上市,国内的法律电商行业也已经可以用“百家争鸣,混战江湖”来形容。未来竞争越来越大的法律电商如何走?

Legalzoom于1999年在美国成立,2012年在纽交所上市,发展很快,这背后固然有诸多推动因素,比如,西方国家国民素质和法制观念较为普及,对法制的吸收度和认可度较高,遇事普通愿意采取法律措施解决问题;再如互联网的发展也对其产生了重要影响。legalzoom具备核心的法律服务能力,核心产品针对中小企业和个人,所有服务都是由自身完成。尽管如此,legalzoom也前后花了十来年才走出经营困境。

中国老百姓法制观念较弱,从互联网上获取法律服务的观念很单薄,即使上网也只习惯从网上获取免费信息,实现“百家争鸣”受文化背影的牵制;目前国内互联网上出现的所谓“法律电商”一般以法律信息网站为主,后来的找法、中顾等也仅是以律师推介平台简单结合法律信息网站的形式出现,这一行业并没有形成实质上的法律电商。所以我认为“百家争鸣”恐怕还有很长的一段路要走。然而,这方面易法通仍然是开创中国法律电商标准化模式的先锋。

过去十年兴起了产品电商,包括团购网,而服务类电商在目前国内仍然没有形成比较成熟或成功的模式,较为突出的仅有以携程为主的旅游类网站和以人人贷为主的互联网金融电商。易法通从设立一开始,培养自身的法律服务人才,坚持专业化、标准化、便捷化的原则,在此基础上利用法律信息库的海量资料,为用户提供低成本的法律服务,致力于法律服务的推广。发展至今,易法通已在国内法律电商行业具备独一无二的知识产权和标准化的服务优势。而这些正是基于一种对法律服务理念和互联网法律服务的深刻理解,对现状的深入分析和对未来形势的精准预测,坚持走三化的核心服务之路,经过多年潜心运营而获得的成果。不像其他的互联网法律电商,只是简单地链接到某些律所,服务体系缺失或不完善,一旦出现大量的服务需求,根本无法提供高效的服务响应。在这一点上,我认为易法通大有可为。

小谦说:和当前火热程度要远远大过易法通他们这些服务电商的产品电商相比,法律电商需要更好的深挖法律服务。小谦觉得挖掘法律电商服务能力主要可以分为两个方面,一是为中小企业及个人服务,国外已经成功上市的Legalzoom,其主要的服务和盈利方向还是以为中小企业及个人服务。在中国人口及企业数量基数要比国外数量多得多的情况下,易法通等法律电商应该不断深挖平台中小企业和个人的服务价值,为中小企业及个人服务。而另一方面,为处于中小层次的律师们提高更多的品牌曝光与法律服务机会,在当前易法通等法律电商们都已经在线下律所律师信息合作上取得了一定的成绩的情况下,进一步可能需要在平台上为律师们提供更多的机会。这一点,如果易法通可以实现法律电商两端的高效服务响应,我也相信易法通董事长认为他们大有可为的自信不容遭到质疑。

【2问】给予律师们网络推广平台,向需要律师服务的客户推荐律师。之前法律电商中有一种要成为“天猫”的言论,您是如何看待此言论,并对为律师提供网络营销平台,向客户推荐律师的法律电商模式有何看法?

法律市场主要分为非诉讼市场和诉讼市场。法律非诉讼业务包括法律咨询、合同起草、合同审查等,特点是标的金额小、需求数量大、需求较分散;诉讼业务是由执业律师接受客户委托进行诉讼业务代理,特点是地域性特征明显、个性化要求高、代理收费不透明。显然,诉讼业务个性较强,需要律师一对一服务,而市场信息的不匹配使得客户在需要处理诉讼事务时无处寻找合适的律师;同时,大部分律师由于个人精力与专业能力的限制、平台的限制,无法获取足够的业务。而法律“天猫”模式作为连结用户与律师的中间平台,恰好能将诉讼业务的需求与服务进行高效对接,所以我认为法律天猫模式在不久的将来势必会成为法律电商在诉讼市场上的主要模式。

目前,不少法律信息化网站设立了律师推荐平台,但是自身并没有建立起法律电商模式。而易法通在法律电商模式的基础上,以自己组建的易法律师联盟为核心,较早地起步建立了律师网络推广平台。2012年易法律师联盟成立,2013年完成全国3线以上城市覆盖,加盟律师达到2200多人,今年将全面覆盖4线以上城市。

易法通目前已成功建立两个平台,一个是提供合同代写、合同审查及法律咨询服务的法律“京东”平台,另一个是用户在线发布案件信息并由易法律师联盟成员竞标获取诉讼业务的法律“天猫”平台。易法通推出的法律“天猫”模式,不仅能为易法律师联盟成员有效拓展案源,便于根据自身的专业能力搜索案件;更有利于律师服务价格的公开化、透明化,消除以往极易在案件委托过程中出现的不信任、不理解,使用户选择范围最大化,高效提升服务体验。

小谦说:不管是法律电商的京东模式还是法律电商的天猫模式,他们都是实现法律电商产业规模化发展必须要走的。从暂时的情况来看,高效国内诉讼法律服务平台的天猫模式应该要比京东模式更难做。法律电商的京东模式,需要将服务标准化,统一的满足中小企业及个人的类似需求,易法通他们这些法律电商提供的文书数据库,统一解决这一的问题不会太难。但真正要做法律电商领域的天猫,不仅需要考虑律师律所的品牌传播,还需要考虑法律行业的诸多规则,是一个线上和线下结合起来的大事业。因此,希望法律电商们可以先好好巩固基础,做成法律电商领域强悍的京东,再在已经拥有一定法律电商天猫平台基础的情况下,大力推动法律行业的线上线下融合。

【3问】之前在关注法律电商的时候,发现易法通在去年获得了厦门市的政府补助。以小谦对于法律电商的了解,这应该是我国第一家法律电商受到政府补助,我相信未来一定会有更多的法律电商有此机会。

在关注此新闻的时候,小谦寻找了一些国内政策对于法律服务上的一些资料,发现国家在法律外包上有支持的举动。您觉得在这样的政策下,法律电商是否拥有以此为突破的发展点?如果要以互联网的手段扩充法律外包业务的发展渠道,您觉得应该怎么走?

我们认为垂直电商在渠道、品牌、物流、配送等方面一定要有独特的核心竞争力,因此易法通成立之初就确定了以法律信息化为载体提供法律服务的核心竞争力。作为法律电商,易法通投入了大量法律信息化研发成本,通过5年运营,开发了5项自有系统(CRM管理系统,法律档案云存储库,呼叫中心平台,专业实务法律搜索引擎,电子商务平台),获得了12项软件著作权(高新技术成果交易会示范合同及风险防范软件,进出口商品交易示范合同与法律法规汇编软件,法意通企业法务管理系统,法律外贸企业法律公共服务平台,法意企业法律公共服务平台,法律公共服务平台客户管理系统,中小企业法务外包信息管理系统,中小企业法务助咨询数据库软件,HR绩效管理系统软件,中小企业诉讼文书范本自助搜索管理系统软件,中小企业合同范本自助搜索管理系统软件,中小企业规章制度范本自助搜索管理系统软件),5项法律产品知识产权(诉讼文书库,规章制度库,合同文本库,精华咨询库,最全最新的法规库)。

除了在中国的法律电商行业起着先锋作用,易法通也承担着专业法律实物的任务。厦门市政府对外包产业持相对鼓励的态度,因此,总部位于厦门的易法通从成立开始就受到了市政府的重视,申请并获得了40万的“厦门火炬高新区技术创新资金”。获得这笔政府补助可以说是意料之中,相信接下来政府会对易法通这类新型外包产业给予更多的扶持。

作为法律外包服务企业,我们从成立之初就建立了自己的电销团队,利用线下优势为用户提供了大量法律外包服务,为公司带来了大量现金流入。作为法律电商,我们以品牌优势和大量的用户信息为基础,以强大的线上服务能力为广大用户提供非诉讼和律师推介服务。二者并行不悖,且相辅相成。电销是我们的法律外包服务平台,电商是我们的法律线上支持平台,我们首创性地将二者作了有机整合,并获得了显著成效,目前易法通已拥有5000多家中小企业用户和超过16万的个人用户。一定程度上来说,我们获得政府资助是我们在法律信息化上所做的贡献。

政府的支持与鼓励能起到一定的积极作用,但目前我们还没有看到非常明确的政策支持;全社会法律观念的形成与强化是一个漫长的过程,这点上目前也看不到明显的优势。鉴于此,我们将焦点更集中于探索法律电商如何打造自己的核心竞争力,打造自己的品牌和专业服务能力,将繁琐的法律服务整合为标准化的服务流程,以可复制性使法律服务规模化,以市场化的形式推广我们的业务和平台。

小谦说:法律行业外包产业受到政府的大力支持,整体上必然有利于法律电商行业的发展的。因为从某种角度考虑,法律电商日后要发展壮大所做的天猫模式,需要更好的推动法律行业的线上线下融合。届时,律师从网络电商平台找到客户,客户从法律电商找到律师,就变得更加生活化,法律电商无形之中就已经在产业中起到一个外包服务的效果。因此在法律电商持续发展的情况下,更多的法律电商平台和易法通一样获得政府支持,总体上是好事。

【4问】目前包括易法通在内的多家法律电商所面向的客户主要是中小企业及个人,而这样的定位在唱衰者眼中却是“中小企业和个人比大企业更加挑剔”,面对如此客户,您能谈谈为何整个法律电商从业者们不定位在专业为大企业服务的主要原因吗?是与线下冲突,还是法律电商规模能力不够?

中国的大企业占中国企业总数不到1%,且普遍都有自己的律师顾问团队或法务部门;而中小企业数2013年底达6000万家,以20%活跃率计算就是1200万家,而且随着中国改革开放进入第30个年头,中国社会的法律服务需求逐渐上升。考虑到与发达国家的差距,以10%的比例测算,目前中国有实际法律顾问需求的中小企业数在500万家左右;而与此形成对比的是,中国专职法律顾问市场满足率不足1%;以一年5000元的非诉类法律顾问服务费来计算,这个市场每年的潜在市场需求至少在250亿元以上。所以我们认为法律电商锁定的目标不应是大企业,而是占据中国企业总数99%的中小企业和先富起来的这部分人。

易法通成立5年来,提供法律咨询118万多项,提供合同代写、合同审核律服务30多万项,基于大量法律服务经验,我们并不认为“中小企业和个人比大企业更加挑剔”。挑剔的客户的确有,但毕竟是少数,一味从客户身上找问题还不如多审视自身的服务能力和发展模式。经过5年的运营,我们已经比较成功地实现了标准化的中小企业与个人法律服务,拥有累计超过18万家客户,回访满意度高达93%。可见“中小企业和个人比大企业更加挑剔”这种看法是一种误解也是一种误区,易法通未来还将继续为中小企业和个人提供更优质的法律服务,致力于成为中国最大的在线法律电商。

【5问】国外上市的legalzoom是包括易法通在内的诸多法律电商参考的对象,对于打造中国式legalzoom,小谦之前有写过一篇名为“中国法律电商领域的Legalzoom应该如何打造?”的文章,考虑的角度可能没有您们那么专业透彻,您能和我们分享下您是怎么看待中国式legalzoom的发展的吗?

中国式legalzoom的发展前景非常广阔,必然会超越国外的legalzoom。前面我有讲到legalzoom的发展速度较快,一定程度上得益于西方国家国民的法律意识较强,家庭、个人都有私人律师;而在中国,民众法律意识薄弱,有私人律师的家庭、个人比例极低。正因如此,中国式legalzoom才有着更广阔的发展空间,就像中国的双十一销售额是美国黑色星期五的10倍。

国内民众的法律意识、法制观念正在逐步形成与完善,未来法律武器的运用必定会渗透进我们的日常生活。虽然中国的法律电商目前发展相对较慢,但未来的发展速度必定会更快,发展规模必定会更大,中国式legalzoom未来几年有望进入一个厚积薄发的高速发展期。

legalzoom大部分收入来自法律文书,没有律师联盟电商平台,在美国仅得到20几个州的认可;国内的法律电商,包括老牌的法律电商更多的是法律信息网和律师推荐的简单结合,仅让律师通过网站推介自己。为用户提供法律文书是易法通的服务项目之一,这一点比较接近legalzoom;同时在legalzoom的基础之上,易法通根据中国法律现状推出了律师网络推广平台,即法律“天猫”模式,将用户的诉讼业务需求与律师的专业服务进行高效对接。所以我认为中国式legalzoom是既有legalzoom的显著特点,又符合中国国情的法律服务电商。

【6问】国外的legalzoom,法律诉讼业务不是其最重要的业务之一,而是庞大的法律文书数据库和法律咨询,目前包括您们易法通在内的国内诸多法律电商,应该也是如此情况。在法律诉讼业务和法律非诉讼问题的抉择上,您认为法律诉讼业务随着法律电商市场的成熟,是否会有法律电商进入直接与传统律所抢生意,如果有您理想状态下的突破方向大致是?

其实,我们都能看到传统律所存在着许多不足:律师个体服务受时间、个人精力、专业知识结构的限制;难以形成标准化服务,服务质量无法保证;服务方式单一;价格高,报价体系极不透明等。但易法通并不与其进行正面竞争,而是推出法律“天猫”模式,使众多的中小型律所及律师能通过互联网充分展示自己并获取更多的业务。易法通开创的法律“天猫”模式可以说是基于互联网的一种对诉讼类法律服务的补充与资源整合。

从2012年易法通建立易法律师联盟起,大量律所律师主动加盟,目前我们已拥有加盟律所28家,加盟律师2200多名;同时,易法通为联盟律师推荐了1000多个案件。可见,法律电商与传统律所可以以一种互补共赢的关系共存,从而使具有法律服务需求的个人与中小企业得到更快捷、专业、透明的法律服务。

淘宝的出现吸引了大量中小商家涌入,但由于服务质量良莠不齐,给部分消费者造成了困扰甚至侵害,之后天猫b2c模式应运而生,要求商家签订《消保协议》、提交保证金,使消费者权益在一定程度上得到了保障。易法通建立的律师网络推广平台就与天猫相仿,我们通过易法律师联盟对律师加盟实行准入制度,并进行一定管理,即加盟律师只有符合加盟手册的规定才能为用户提供服务,同时平台进行严格的监督和监管。这种法律“天猫”模式就是我们的突破方向。

我们的网站通过第三次改版目前已正式上线,本次上线我们充分利用了自有的法律咨询数据库,在原有基础上新增了实时律师免费在线咨询功能,因此我们也是目前国内首家能够提供实时律师咨询服务的法律电商;正式推出了律师网络推广平台,用户可以在线发布案件,律师可以通过平台根据自身专业能力搜索案源;更加注重法律信息化,为用户提供简明、实用的法律知识点;简化用户注册流程等。



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