在安装App的移动计算设备上，甚至是冰箱、洗衣机、汽车等智能设备上，只需按一个按钮，就能获得直接立即良好交互的客户服务，而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服电话 。
Gartner数据显示，到2017年35%的客服请求都将发生在智能移动设备上。随着越来越多的智能设备被接入移动互联网和物联网，消费者也希望企业的客户服务能随之延伸，接植入到App和智能设备上，让服务无处不在。在安装App的移动计算设备上，甚至是冰箱、洗衣机、汽车等智能设备上，只需按一个按钮，就能获得直接立即良好交互的客户服务，而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服电话 。
12月22日，环信即时通讯云推出了环信移动客服平台，环信CEO刘俊彦告诉i黑马，环信的客服平台与传统的客服不一样，是基于即时通讯云，面向跨平台移动端客服平台。而且这一平台将是一个开源开放的平台。
“我们将打通上下游，为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务，这些服务将以插件的形式平滑引入，而开源正是支撑平台的关键。这也使得环信的移动客服平台将成为真正意义上的新一代Zendesk。” 刘俊彦说，预计环信的移动客服平台将开创100亿美元的市场商机，与合作伙伴们共享。
环信成立于2013年，是移动即时通讯能力的云计算 PaaS (平台即服务) 平台服务商。基于移动互联网的即时通讯能力，环信通过云端开放的 Rest API 和客户端 SDK 包的方式提供给开发者和企业。截止2014年底，环信的注册APP客户超过1万家，SDK覆盖用户超过1亿。
环信的企业IM业务受到了投资者的肯定。2014年5月获得天使融资。产品6月上线，2个月后，又获得来自SIG海纳亚洲的500万美元A轮融资。明年2月，环信将获得A+轮融资，届时环信将有可能拥有近1000万美元的资金。“环信是在为移动客服平台做A+轮融资。在投资人看来该平台是最有Zendesk潜质的，因此获得了新一轮融资机会。”刘俊彦告诉i黑马。
这也意味着打造中国的Zendesk是环信的下一个目标。Zendesk是美国云客服领先品牌，2014年上市，市场估值17.8亿美元，其开放平台的模式成就了100亿美元市场的产业生态体系。
不过，在美国发展潜力巨大的项目在中国存在水土不服的情况，CRM市场就是佐证。有几百亿市场规模的CRM，到中国之后，竟然没有超过5000万的CRM公司。值得庆幸的是，中国移动互联网发展的速度超过了美国，而O2O和移动电商的崛起，也催生了企业对于移动客服务的需求。
传统客服已经不能承载移动端的业务，未来的客服尤其是移动端的客服需要满足两点：第一、移动云端信息技术能力：能够支撑移动云端跨平台海量设备长连接的高并发多媒体交互。 第二、需要有“开放平台”整合产业链上下游打造生态体系。
在这两点上，刘俊彦认为环信有自己的优势的：其一，环信在即时通讯云领域有绝对优势和深度积累，能够保障海量移动设备长连接的高并发，同时提供良好的社交交互体验。其二，环信一直就是在做开放平台，建设生态体系，环信能够像zendesk一样，引入全产业链优质资源支持客户的未来无限扩展需求。
甚至目前，已经有环信的合作伙伴，在制作基于跨平台的智能芯片的研发，未来环信平台将集成到芯片里边去，这种“环信inside”的芯片可以直接用到各种智能设备上，方便各领域无缝智能插接硬件和软件。
虽然有Zendesk的成功案例，但是腾讯的微信在客服务领域的主导地位也是不容忽视的。微信服务号推出之时，很多企业就将微信定位为最好的移动客服工具，在客服这个非核心业务面前，企业是否会舍近求远，将自己的客服系统搭建在其它云服务平台上，还是值得思考。
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