夏季世界O2O博览会:O2O行业需要行业标准与规范
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夏季世界O2O博览会:O2O行业需要行业标准与规范

2015年6月17-19日,夏季世界O2O博览会将在北京国家会议中心举行。5月8日,本次夏季世界O2O博览会新闻发布会在北京平谷金海湖度假村召开,新闻发布会上,葡萄生活CEO杨维全、麦豆米CEO胡洪、房主儿CEO童砚、阿姨帮CEO万勇、Dmall联合创始人文森特.李在WOO总干事宋炜的主持下,进行了一场《O2O行业需要行业标准与规范》,各方通过讨论,达成了基本共识:国内O2O发展如火如荼,但是目前市场还是比较混乱,缺乏有效的规范,亟需出台整个行业的规范,虽然基于不同的O2O行业,要达成统一标准,比较困难,

 以下为本次巅峰对话现场内容整理:

宋炜:五位嘉宾闪亮登场,020行业发展到今天,大家也谈一谈自己在020整个运营过程中,有没有觉得020也需要一个规范和标准,来帮助你们那块业务更好地发展或者我们020这些用户能够获得更好的体验,有没有做一些准备?
 
麦豆米CEO胡洪:餐饮O2O市场评估是早晚的事

麦豆米CEO胡洪:从行业整个标准规范来讲,我们现在的市场没有标准和规范,没有规则的规则就是最好的规则。我们理解看这样的标准是不是一个标准,不仅仅是我们点菜,包括我们的外卖,我们的标准能不能把这个餐品的质量这方面提到一个日程上来。N多年前我们在吃外卖的同时,或者在餐桌上时,我们一定会去思考,这个东西有没有污染的,用没用地沟油。就餐饮这块来讲,我们能不能让餐饮020食品安全成为一个标准。

宋炜:如果说上游对于你们来讲订餐是下单,用户去体验,你对上游的控制是可以考虑的标准。因为用户去了餐厅,如果你不做标准,不去要求它,对用户来讲,通过你麦豆米订餐,我去那吃的东西不好,首先考虑你麦豆米不好,对于你们来讲,更应该要求上游的品质和服务。

胡洪:我们已经在做了,大家可以看一下大众点评,还有我们麦豆米的餐厅是不一样的,我们麦豆米每个餐厅的质量都是严格经过我们市场部筛选出来的,另外,我们对餐饮的卫生也做了一个粗略的评价体系。

宋炜:你刚才说市场去评估这个餐厅。我们如果去获得或者申请一些中国质量检查机构跟你一起去评估的话,你这事情更靠谱。

胡洪:作为餐饮020整个行业评估是早晚的事情,我在去年参加人民大学的会议,关于针对餐饮食品监督的事情,希望通过020世界博览会及WOO这个组织是可以做到的。

宋炜:我们3月21日在深圳召开020EXPO创新大会的时候,深圳消协讲到深圳的标准,深圳标准是什么?——提出以深圳为核心,全国覆盖去做,以深圳当地的从事服务行业企业去保护消费者权益的,保证吃喝玩乐的标准,出现问题最终能保障用户的权益,这一点须获得权威机构的支撑。还有,下游用户端也是一样,020行业用户其实也有失真的问题,就是下了单这个餐没有做,这个问题对于我们在座的要思考。
   
胡洪:现在我们市场上相当混乱,我们要倡导整个行业的规范,现在我们还有很多的餐厅在用地沟油。

宋炜:有时候你做到,但是别人做不到,还是全产业,整个媒体都在呼吁。

胡洪:如果WOO组织引起政府的重视,应该还是非常好的。
 
阿姨帮CEO万勇:通过标准体系约束阿姨行为、服务流程让客户透明
 
宋炜:我们请阿姨帮来讲一讲,你们有没有一些流程或者规范呢?

阿姨帮:我简单讲两点:家政行业是比较乱的,没有规范。但是在国外做得不错的,像日本、韩国,我们目前主要是两个方面:一个方面是供给方,我们供给阿姨的服务,阿姨的素质、来源首先要认证,我们要查一下这个背景,后期我们通过内部标准的体系去约束阿姨的行为。还有比较简单的,比如说迟到什么的,爽约了,能够规范我们这个供给方。第二、很多客户反映阿姨磨洋工,或者做得不好,这个在国外有方案,我们也在参考和升级,比如说在日本,我去你们家里,比如说就像吃火锅,坐地面或桌面的,写得很清楚,在中国是没有这个规范的。目前,我们要制定一个内部时间表,让我们的客户知道阿姨这次来到底要做什么事情,大概做多长时间,有的东西多时间长一点。一个是阿姨的供给,怎么约束她,另外一方面这个服务流程让客户透明,如何去做。

宋炜:对于家政来讲这里面有几点,有规范,阿姨进到这个房间是否安全,还有爽约的问题,闭门会议我们可以分享一下。

阿姨帮:家政行业基本上每家每户都会用到的,我们除了在阿姨这块,还有技师,还有“男阿姨”。这个也要约束规范这个社会的,我们现在需要一个比较大的组织规范去约束整个社会的行为。
 
葡萄生活CEO杨维全:标准化让用户有感知

宋炜:我们跟葡萄生活生活分享一下,您刚才讲到所有应用都可以到你那儿集合,020生活的导航或者020生活的门户,这对于你来讲,你有没有一些筛选过的?刚才讲过,有一些020不规范,我们有没有一些机制,快速下线?

葡萄生活:今天的话题是切中要点,其实020之所以能够以线下服务变成一个线上可以传播的机构,这个服务的本质是需要标准化的,或者可以把服务变成可评价,可标准化的商品。比如说,万总的阿姨会被评一、二级、三级,如果我找一个一级的是什么水平,价钱也不同,需要这样的标准化,最基本的标准化才让你的用户有感知。接下来020是能够互联互通的,举个例子,阿姨帮在昆明,阿姨供给不足,杭州供给很足,其实这个单子可以输出别的合作伙伴,就是各种标准互通情况下,这是一个更长远的想法,从标准上来讲有一个长期标准和一个短期标准。
 
Dmall联合创始人文森特.李:未来标准和规范来自消费者的需求

宋炜:刚才我们讲到消协的标准,那个可信度很高,我们下一步可以考虑WOO在这方面再探索一下。下面请Dmall,刚才您讲Dmall非常中国,其实生鲜这类产品有一个保质期的,你们的入库、分发是什么情况?您再讲讲有没有这个标准。

文森特.李:Dmall是处在电商行业,这边是商业超市行业,020都处在不同的行业里面,但是Dmall做的事情,实际上我们认为是家互联网,为商业超市提供电商的能力;第二步我们会走到互联网+的模式,帮我吸取用户;到了第三步我不存在互联网加和减了,对于用户来说就是一个体验。

今天在Dmall,在这个行业里面,我刚才谈到的电商也好,其实都形成了非常完善的流程和规范。但是,Dmall能做什么呢?今天你们在座的各位,能吃得到的东西,看起来是你买的,实际上在你家附近的超市和农贸市场,他买什么,你吃什么。Dmall做的事情是,当我们把所有超市联系起来的话,用户的意愿和需求我们能够影响到超市的购物或者超市的质量标准,用户吃什么,我们就让超市进什么货。互联网020将来的标准和规范是什么?我觉得实际上是来自于消费者的需求。我们消费者要求并不高,先从不吃地沟油做起,我们需要标准更高一点,为大家提高有品质的生活。但是,至于020各种不同的行业要去规范和标准,我一直在想这个问题,我自己感觉很难的。

宋炜:我们有一些是基础服务,有一些是硬件的,有一些是可感知的,有一些是精神层面的。对于细分领域,他们有责任,有义务考虑这个行业的良性发展,如果我们都说这个产业越乱越好,那对用户是一种伤害。上次我们开消协会的时候,就谈020,他们觉得020太简单了,把几个店连起来就是020,其实不是的,我觉得现在这个阶段020需要一个像我们精准的数据、人群、产业的标准上帮助更多创业者做最正确的事情。

文森特.李:你最终还是得落实到消费者的满意度上。
 
房主儿CEO童砚:房产、房源以及交易的标准

宋炜:请房主儿分享一下,我看网站特别简单,上去之后一个是找房子,一个是买房子。信息是开放的,原来我们找房子、买房子,很难找到房主,但是他们做到了,做到这一点对于用户是好事情,你交易过程中有没有做到规范?

房主儿CEO童砚:房产是一个比较重的行业,是大额交易,租房子我们一年租一次,买房子是10年一次,或者一辈子一次。在买房子或者租房子大家看到的都是房源信息,这个真实度非常差,房主儿做的事情就是房源信息公开透明,你在房产信息透明化的话,我们有自己的标准,把我们的房源真实度保证在95%以上,房产的话,除了真实以外,直接找到房主之外,我关心的是我到底买什么房子比较合适,什么是好房子的标准,什么是坏房子标准。我们在这方面研究自己的体系,我们做了一个城市里面1万2千个小区,有小区成交价格、每套房子整个成交的历史,你能调出来这套房子从它上市流通到它升值的过程,将来我买这个小区是高层、低层这些数据模型我们都已经做好了。

还有一个线下服务,因为找到房子之后,并不能进行交易,还需要一个专业的交易人员,帮我们做指导、评估、贷款等等,包括我们曾经交过中介费的,不知道中介费做什么,我们现在做了,比如说你看房子的价格、评估、过户、贷款,当一个服务人员怎么能够挣到钱?就是客户的评价,客户的评价满意才能拿到5千块钱的服务费,这是我们房主儿做的两个标准,一个对于房产、房源,第二个对于交易的。

宋炜:你最终做一个评价的体系。

童砚:对。

宋炜:你有没有发现用户不愿意评价呢?

童砚:房产交易的周期比较长,有3个月的时间买卖,在这个期间跟客户之间的沟通是比较频繁复杂,当一个优秀的经纪人在交易过程当中给你咨询指导,后面会成为朋友,这个评价相对容易一点,甚至还会写一些,这个人员到底专业层次怎么样,我们会把好的经纪人培养成独立经纪人,让客户进行选择,就像选择律师一样。

宋炜:你这里面房源是开放的,经纪人又是开放的,平时又是可以评估的。
童砚:我们建立了一套房产的模型和档案,将来你会调出来一个房子的前前后后。

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